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本文针对饱和移动通信市场的特点,提出一种围绕客户忠诚度的移动通信市场运营体系（产品开发、营销以及客服）。该体系紧紧围绕客户需求和感知,满足客户需求,提高客户的满意度,培养客户的忠诚度,挖掘忠诚客户的辐射价值,带动整个市场价值的成长。
基于客户忠诚度的饱和通信市场运营体系
【摘 要】
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本文针对饱和移动通信市场的特点,提出一种围绕客户忠诚度的移动通信市场运营体系（产品开发、营销以及客服）。该体系紧紧围绕客户需求和感知,满足客户需求,提高客户的满意度,培
【机 构】
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中国移动通信集团广东有限公司中山分公司
【出 处】
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中国新通信
【发表日期】
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2013年20期
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