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摘要：软件产业是21世纪发展最为迅速的产业之一，中国软件产业的产值仍在逐年增加。合肥学院计算机科学与技术专业软件工程方向被批准为“卓越工程师教育培养计划”和“国家服务外包特色专业”，为了能使软件服务外包专业大学生发展的更加符合企业要求，英语技能的培养与专业知识的培养应用有机地结合起来，该文通过对学生因素、教学因素、求职因素三方面进行分析，探究影响英语学习效果的原因，并将学生需求与企业需求相比较，为高校教研室提供制订教学计划的参考依据，帮助学生高质量就业。
关键词：服务外包；英语教学；人才需求；人才培养；就业
中图分类号：TP393 文献标识码：A 文章编号：1009-3044（2016）22-0111-03
1 研究背景
软件服务外包是近些年来较为热门的一个话题，所谓软件服务外包即将软件开发过程中一部分非核心的开发项目通过对外发包的方式交给其他公司负责开发完成，在此过程中由于不同地区人力资源成本不同，从而可降低软件开发中的人力资源成本。众所周知，在软件开发的成本中，人力资源成本占比达70%以上，所以软件服务外包能有效地降低软件公司的开发成本。
我国的软件服务外包产业仍在快速的发展中，美、欧、港、日为国际服务的主要发包市场，因此，从事软件服务外包方面工作的人员往往需要具备一定的英语语言交际能力。目前我国的一些软件企业在承接来自欧美的外包项目时显得力不从心，便是因为其员工的英语语言沟通能力不够理想。
目前许多高校中仅重视专业知识的培养，对于学生的外语能力仅要求其能够获得大学英语能力四级或六级证书，而不是将专业知识与英语沟通能力有机地结合起来。本文通过分析合肥学院计算机科学与技术系学生的需求，结合企业的需求探究影响软件服务外包专业学生英语学习的因素及英语与软件服务外包专业学生其职业生涯的关联，为学生实现高质量就业打下坚实的语言基础。
2 对影响大学生英语学习的因素的探究
为了解影响软件外包专业学生英语技能学习的因素，我们向合肥学院计算机科学与技术专业2011、2012级学生发放调研问卷83份，收回调研问卷78份，回收率为93.97%，其中有效问卷75份，占发放问卷的90.36%。
2.1 影响英语技能学习的学生因素
1）性别分布
在75份有效问卷中，男性61人，占总人数的81.33%，女性14人，占总人数的18.64%。
2）年级分布
在75份有效问卷中，2011级计算机科学与技术（4）班39人，2012级计算机科学与技术（3）班36人。
3）四、六级通过情况
在75份有效问卷中，仅通过四级的学生32人，占总人数的42.66%，通过6级的学生10人，占总人数的13.34%，未通过四级的学生33人，占总人数的44.00%。
4）学生学习英语的目的
调查表明，学生学习英语的主要目的为“将来求职需要”，占总人数的77.33%，其次是“交流、了解英语文化”与“应付考试”分别占总人数的32%与30.67%，“学校要求”占总人数的24%。而“为出国准备”占比最少，占总人数10.67%。
5）英语学习中最重要的是什么
从图2中可以看出学生更加重视“与人交流”（50.67%）与“课外阅读”（49.33%）而不是“背单词、学课文、做练习”（45.33%）与“课后听力、写作训练”（34.67%）。这说明学生对现在课堂教学感到不满足，除了书本知识外，还需要扩展阅读与实际运用。
6）是否有计划的学习英语
在问及学生是否有计划地学习英语时，表示“没有计划”（46.67%）的人数最多，其次是“有短期计划”（42.67%），而“有长期计划”（9.33%）的人数较少，仅有1人“有长期计划并分解为短期计划”（1.33%）。
2.2 影响大学生英语技能学习的教学因素
1）学生认为大学英语教学应侧重哪方面
从图4中可以明显地看出，学生希望教学中能侧重对“听说、读写技巧”（48%）的教学，而不是“词汇、语法”（34.67%）、“英语文化背景”（10.67%）和“四、六级考试相关内容”（6.67%）。
2）学生认为大学英语的教学质量
在目前的教学模式中，多数学生表示教学质量“一般”（58.67%），仅有少数学生表示“很好”（9.33%），表示“较满意”与不满意的分别占总人数的18.67%与13.33%。
3）英语课中什么时候注意力最为集中
从图6中可以看出，大部分学生在“教师与学生互动时”（54.67%）注意力最为集中，在“听力练习时”（25.33%）较少，而“讲授考试知识时”（14.67%）与“传授课本知识时”（5.33%）时注意力最集中的学生人数，远少于前两者。
4）为了更好的就业，学校在英语教学时应该注重哪方面
从上图中可以看出，为了更好就业，学生希望多学习“与计算机专业相关的英语知识”（46.67%）与“阅读、写作、听力、口语等实用技能”（44%）而不是“基础知识储备”（9.33%）。
2.3 学生对入职后英语技能要求的自我认识
1）英语对今后的工作是否会有帮助
从图8中不难看出大部分学生认为英语对今后工作“有一定帮助”（62.67%），但认为有“有很大帮助”（29.33%）较少，也有极少数学生认为“没有帮助”（8%）。
2）学生对目前计算机行业市场上“计算机与英语双优”的复合型人才状况的认识
上图表明，半数的学生认为复合型人才属于“供不应求，紧缺”（50.67%），少数学生表示“不清楚”（24%），认为“供需关系平衡”与“供过于求”分别占总人数的13.33%与12%。 3）学生最希望在入职时接受英语技能培训的分布
从上图中可以看出，最希望接受“计算机专业英语”（40%）培训的学生最多，其次是“听说能力”（26.67%）、“阅读能力”（22.67%）、“英文写作”（10.67%）。
3 对影响大学英语学习的因素的分析
3.1 学生因素
从整体情况上来看，合肥学院软件服务外包专业学生中取得四、六级证书的比例并不高，仅为56%，通过对比取得四、六级证书的男、女生人数，发现女生的取得证书的比例要高于男生。
从“影响英语技能学习的学生因素”中可以发现，44.27%的学生学习英语的目的是为将来求职做准备。学生在学习的过程中没有明显的侧重点。对于英语学习，仅8%的学生表示能持之以恒，而非三天打鱼两天晒网，46.67%的学生表示没有制订学习计划。
通过分析，不难得出结论，英语并没有被软件服务外包专业学生重视。学生虽然有较为明确的学习目的，但并未对英语学习投入足够的时间与精力。这也是导致取得四、六级证书人数占比不高的主要原因。
3.2 教学因素
据调查显示，48%的学生希望教师在教学时能侧重“听说、读写技巧”，同时58.67%的学生表示现有的英语教学质量“一般”，仅有9.33%的学生表示“很好”。当问及该怎样提升教学质量时，认为应将课堂教学中心由老师转为学生 （32%）和使教学内容重视实用性（37.33%）为主流的意见。
学生对目前的教学状况感到不满足，但也无法明确给出改善建议。在关于“教学课时”的调查中，半数以上的学生表示教学课时不充足。
85.33%的学生认为英语学习需要特定的氛围，54.67%的学生认为教师与学生互动时学生的注意力最为集中。不愿参加课堂口语训练的学生中，70.18%表示是因为自己口语差、不敢说。71.67%的学生认为考试在英语教学活动中占有重要地位。
为了更好地就业，大部分学生希望教师重视英语教学的实用性，希望教师着重教导阅读、写作、听力、口语等实用技能及计算机专业英语知识。
综上所述，学生不满足于现有的教学质量，希望通过与教师沟通达到提升教学质量的效果，但学生对自己的需求并不明确。提升教学质量，需提高学生在课堂中的主动性，才能在有限的教学时间中达到较好的教学效果。也需要教师了解企业的需求，有计划地将学生需求与企业需求相融合，引导学生掌握能为职业生涯提供助力的英语技能。
3.3 求职因素
多数在校学生的职业规划模糊，对就业前景无准确的认识。92%的学生认为英语对今后工作能产生帮助。50.67%的学生认为“计算机与英语双优”的复合型人才属于紧缺人才。50.67%的学生认为企业看中员工的英文阅读能力。40%的学生希望在入职时，接受计算机专业英语培训。70.67%的学生认为精通英语“可以更好的掌握国外的一些先进技术（通过自己阅读原著），使自己能完成更困难的工作”，但大多数学生并不认为自己以后需要经常使用英语与人交流。
通过对以上情况进行分析，大多数学生认为英语对职业生涯的帮助局限于通过阅读专业文献提升自己的编程水平，英语的口语及书面语交际能力并不被重视。
4 对大学英语学习与职业生涯关系的思考
通过对调查结果的分析，我们发现大部分软件服务外包专业学生在学习英语时偏重于计算机专业英语的学习，在“阅读、写作、听力、口语”等实用技能中，学生更加重视“阅读”。为了探究英语对软件服务外包专业学生的职业生涯是否有影响，调查人员咨询了文思海辉技术有限公司的大区招聘经理，希望能了解到这家世界一流的IT咨询、解决方案和外包服务公司内部对英语的真实要求。
通过访谈，我们发现在软件外包企业中，特别是在一家有着外资背景的企业中，英语被普遍的使用。因为发包商多为欧美、东南亚诸国公司的原因，外包企业文化偏向于外企文化，日常的工作文档、邮件大多数为英文书写。如果员工的英语基础扎实，且计算机水平足够，将有机会被公司外派出国。软件外包公司对英语及计算机双优型人才需求较大，其普通员工也需要有一定的听说、读写等英语表达能力，是否通过四、六级会成为员工入职时英语水平的参考依据之一。
通过与往届毕业生交流，上述的情况得以验证。并且，在他们工作的诸多公司中，部分公司明确表示取得大学英语水平四级证书是录用的最低标准，且公司内部对英语交流能力的要求高于阅读。
英语水平的优秀与否，将能左右软件服务外包专业学生今后的职业生涯，学好英语已成为软件服务外包专业学生必须达成的目标，这关乎其职业生涯道路的宽广与否。
参考文献：
[1] 孙国凤.基于需求分析的服务外包英语课程体系构建的探索——以苏州工业园区服务外包职业学院为例[J].长沙通信职业技术学院学报，2013（3）.
[2] 武燕燕.浅析软件外包英语人才需求形势及教学对策[J].邢台职业技术学院学报，2014（4）.
[3] 沈红霞.关于昆山花桥服务外包人才外语能力培养的调查研究[J].职业教育，2014（10）.
[4] 刘智运.创新人才的培养目标、培养方式和实施要点[J].中国大学教育，2011（1）.
[5] 龚德良.校企合作培养计算机本科应用型人才的实践研究[J].计算机教育，2013（18）.
关键词：服务外包；英语教学；人才需求；人才培养；就业
中图分类号：TP393 文献标识码：A 文章编号：1009-3044（2016）22-0111-03
1 研究背景
软件服务外包是近些年来较为热门的一个话题，所谓软件服务外包即将软件开发过程中一部分非核心的开发项目通过对外发包的方式交给其他公司负责开发完成，在此过程中由于不同地区人力资源成本不同，从而可降低软件开发中的人力资源成本。众所周知，在软件开发的成本中，人力资源成本占比达70%以上，所以软件服务外包能有效地降低软件公司的开发成本。
我国的软件服务外包产业仍在快速的发展中，美、欧、港、日为国际服务的主要发包市场，因此，从事软件服务外包方面工作的人员往往需要具备一定的英语语言交际能力。目前我国的一些软件企业在承接来自欧美的外包项目时显得力不从心，便是因为其员工的英语语言沟通能力不够理想。
目前许多高校中仅重视专业知识的培养，对于学生的外语能力仅要求其能够获得大学英语能力四级或六级证书，而不是将专业知识与英语沟通能力有机地结合起来。本文通过分析合肥学院计算机科学与技术系学生的需求，结合企业的需求探究影响软件服务外包专业学生英语学习的因素及英语与软件服务外包专业学生其职业生涯的关联，为学生实现高质量就业打下坚实的语言基础。
2 对影响大学生英语学习的因素的探究
为了解影响软件外包专业学生英语技能学习的因素，我们向合肥学院计算机科学与技术专业2011、2012级学生发放调研问卷83份，收回调研问卷78份，回收率为93.97%，其中有效问卷75份，占发放问卷的90.36%。
2.1 影响英语技能学习的学生因素
1）性别分布
在75份有效问卷中，男性61人，占总人数的81.33%，女性14人，占总人数的18.64%。
2）年级分布
在75份有效问卷中，2011级计算机科学与技术（4）班39人，2012级计算机科学与技术（3）班36人。
3）四、六级通过情况
在75份有效问卷中，仅通过四级的学生32人，占总人数的42.66%，通过6级的学生10人，占总人数的13.34%，未通过四级的学生33人，占总人数的44.00%。
4）学生学习英语的目的
调查表明，学生学习英语的主要目的为“将来求职需要”，占总人数的77.33%，其次是“交流、了解英语文化”与“应付考试”分别占总人数的32%与30.67%，“学校要求”占总人数的24%。而“为出国准备”占比最少，占总人数10.67%。
5）英语学习中最重要的是什么
从图2中可以看出学生更加重视“与人交流”（50.67%）与“课外阅读”（49.33%）而不是“背单词、学课文、做练习”（45.33%）与“课后听力、写作训练”（34.67%）。这说明学生对现在课堂教学感到不满足，除了书本知识外，还需要扩展阅读与实际运用。
6）是否有计划的学习英语
在问及学生是否有计划地学习英语时，表示“没有计划”（46.67%）的人数最多，其次是“有短期计划”（42.67%），而“有长期计划”（9.33%）的人数较少，仅有1人“有长期计划并分解为短期计划”（1.33%）。
2.2 影响大学生英语技能学习的教学因素
1）学生认为大学英语教学应侧重哪方面
从图4中可以明显地看出，学生希望教学中能侧重对“听说、读写技巧”（48%）的教学，而不是“词汇、语法”（34.67%）、“英语文化背景”（10.67%）和“四、六级考试相关内容”（6.67%）。
2）学生认为大学英语的教学质量
在目前的教学模式中，多数学生表示教学质量“一般”（58.67%），仅有少数学生表示“很好”（9.33%），表示“较满意”与不满意的分别占总人数的18.67%与13.33%。
3）英语课中什么时候注意力最为集中
从图6中可以看出，大部分学生在“教师与学生互动时”（54.67%）注意力最为集中，在“听力练习时”（25.33%）较少，而“讲授考试知识时”（14.67%）与“传授课本知识时”（5.33%）时注意力最集中的学生人数，远少于前两者。
4）为了更好的就业，学校在英语教学时应该注重哪方面
从上图中可以看出，为了更好就业，学生希望多学习“与计算机专业相关的英语知识”（46.67%）与“阅读、写作、听力、口语等实用技能”（44%）而不是“基础知识储备”（9.33%）。
2.3 学生对入职后英语技能要求的自我认识
1）英语对今后的工作是否会有帮助
从图8中不难看出大部分学生认为英语对今后工作“有一定帮助”（62.67%），但认为有“有很大帮助”（29.33%）较少，也有极少数学生认为“没有帮助”（8%）。
2）学生对目前计算机行业市场上“计算机与英语双优”的复合型人才状况的认识
上图表明，半数的学生认为复合型人才属于“供不应求，紧缺”（50.67%），少数学生表示“不清楚”（24%），认为“供需关系平衡”与“供过于求”分别占总人数的13.33%与12%。 3）学生最希望在入职时接受英语技能培训的分布
从上图中可以看出，最希望接受“计算机专业英语”（40%）培训的学生最多，其次是“听说能力”（26.67%）、“阅读能力”（22.67%）、“英文写作”（10.67%）。
3 对影响大学英语学习的因素的分析
3.1 学生因素
从整体情况上来看，合肥学院软件服务外包专业学生中取得四、六级证书的比例并不高，仅为56%，通过对比取得四、六级证书的男、女生人数，发现女生的取得证书的比例要高于男生。
从“影响英语技能学习的学生因素”中可以发现，44.27%的学生学习英语的目的是为将来求职做准备。学生在学习的过程中没有明显的侧重点。对于英语学习，仅8%的学生表示能持之以恒，而非三天打鱼两天晒网，46.67%的学生表示没有制订学习计划。
通过分析，不难得出结论，英语并没有被软件服务外包专业学生重视。学生虽然有较为明确的学习目的，但并未对英语学习投入足够的时间与精力。这也是导致取得四、六级证书人数占比不高的主要原因。
3.2 教学因素
据调查显示，48%的学生希望教师在教学时能侧重“听说、读写技巧”，同时58.67%的学生表示现有的英语教学质量“一般”，仅有9.33%的学生表示“很好”。当问及该怎样提升教学质量时，认为应将课堂教学中心由老师转为学生 （32%）和使教学内容重视实用性（37.33%）为主流的意见。
学生对目前的教学状况感到不满足，但也无法明确给出改善建议。在关于“教学课时”的调查中，半数以上的学生表示教学课时不充足。
85.33%的学生认为英语学习需要特定的氛围，54.67%的学生认为教师与学生互动时学生的注意力最为集中。不愿参加课堂口语训练的学生中，70.18%表示是因为自己口语差、不敢说。71.67%的学生认为考试在英语教学活动中占有重要地位。
为了更好地就业，大部分学生希望教师重视英语教学的实用性，希望教师着重教导阅读、写作、听力、口语等实用技能及计算机专业英语知识。
综上所述，学生不满足于现有的教学质量，希望通过与教师沟通达到提升教学质量的效果，但学生对自己的需求并不明确。提升教学质量，需提高学生在课堂中的主动性，才能在有限的教学时间中达到较好的教学效果。也需要教师了解企业的需求，有计划地将学生需求与企业需求相融合，引导学生掌握能为职业生涯提供助力的英语技能。
3.3 求职因素
多数在校学生的职业规划模糊，对就业前景无准确的认识。92%的学生认为英语对今后工作能产生帮助。50.67%的学生认为“计算机与英语双优”的复合型人才属于紧缺人才。50.67%的学生认为企业看中员工的英文阅读能力。40%的学生希望在入职时，接受计算机专业英语培训。70.67%的学生认为精通英语“可以更好的掌握国外的一些先进技术（通过自己阅读原著），使自己能完成更困难的工作”，但大多数学生并不认为自己以后需要经常使用英语与人交流。
通过对以上情况进行分析，大多数学生认为英语对职业生涯的帮助局限于通过阅读专业文献提升自己的编程水平，英语的口语及书面语交际能力并不被重视。
4 对大学英语学习与职业生涯关系的思考
通过对调查结果的分析，我们发现大部分软件服务外包专业学生在学习英语时偏重于计算机专业英语的学习，在“阅读、写作、听力、口语”等实用技能中，学生更加重视“阅读”。为了探究英语对软件服务外包专业学生的职业生涯是否有影响，调查人员咨询了文思海辉技术有限公司的大区招聘经理，希望能了解到这家世界一流的IT咨询、解决方案和外包服务公司内部对英语的真实要求。
通过访谈，我们发现在软件外包企业中，特别是在一家有着外资背景的企业中，英语被普遍的使用。因为发包商多为欧美、东南亚诸国公司的原因，外包企业文化偏向于外企文化，日常的工作文档、邮件大多数为英文书写。如果员工的英语基础扎实，且计算机水平足够，将有机会被公司外派出国。软件外包公司对英语及计算机双优型人才需求较大，其普通员工也需要有一定的听说、读写等英语表达能力，是否通过四、六级会成为员工入职时英语水平的参考依据之一。
通过与往届毕业生交流，上述的情况得以验证。并且，在他们工作的诸多公司中，部分公司明确表示取得大学英语水平四级证书是录用的最低标准，且公司内部对英语交流能力的要求高于阅读。
英语水平的优秀与否，将能左右软件服务外包专业学生今后的职业生涯，学好英语已成为软件服务外包专业学生必须达成的目标，这关乎其职业生涯道路的宽广与否。
参考文献：
[1] 孙国凤.基于需求分析的服务外包英语课程体系构建的探索——以苏州工业园区服务外包职业学院为例[J].长沙通信职业技术学院学报，2013（3）.
[2] 武燕燕.浅析软件外包英语人才需求形势及教学对策[J].邢台职业技术学院学报，2014（4）.
[3] 沈红霞.关于昆山花桥服务外包人才外语能力培养的调查研究[J].职业教育，2014（10）.
[4] 刘智运.创新人才的培养目标、培养方式和实施要点[J].中国大学教育，2011（1）.
[5] 龚德良.校企合作培养计算机本科应用型人才的实践研究[J].计算机教育，2013（18）.