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企业总机作为辅助企业运营与发展的形象窗口，不但可以为企业客户提供方便快捷的服务，维护并拓展企业的客户群，同时对于企业自身的有效管理也是必不可少的。但是对于中小企业来讲，建立一套独立的总机系统，不但需要投入大量的人力、物力来维护和管理总机系统，同时中小企业的业务量普遍较小的状况使得总机系统的利用率较低。由此来看，中小企业建立总机系统就显得得不偿失。