【摘 要】
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作为零售终端的服装店铺，其优质健全的顾客服务对每一个服装公司来说都至关重要。建立完善的服装店铺服务属性层级体系，有助于研究哪些服装店铺服务属性对服装消费决策影响较大
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作为零售终端的服装店铺，其优质健全的顾客服务对每一个服装公司来说都至关重要。建立完善的服装店铺服务属性层级体系，有助于研究哪些服装店铺服务属性对服装消费决策影响较大，帮助企业赢得顾客并获得更多利润。从“服务”的定义出发，在回顾相关文献的基础上，通过实地考察对店铺服务属性进行补充，并结合专家访谈法和问卷调研法，提出服装店铺服务属性的层级体系。研究还发现，不管是男性消费者还是女性消费者，最关注的前两位店铺服务属性都是店员服务态度和店内服务设施。男性消费者比女性消费者更加关注售后服务和店员补救能力，女性消费者则
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