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家园被毁，满目疮痍，2005年9月，那一场卡特里娜飓风，让新奥尔良的人们今天回想起来仍心有余悸。仅一个星期，一座充满活力和生机的美丽城市，经过飓风和洪水的“洗劫”，几乎成了“空城”。
水火无情，天灾不可测。也正是卡特里娜飓风，促使美国红十字会着手升级自己的通信系统。现在他们已经部署了一个托管的、基于IP的呼叫中心，通过这个呼叫中心能够与灾难现场的应急人员保持密切的联系。灾害虽不可预期，但有了万全的准备，就会将灾难发生后的危害降到最小。
因飓风而饱受批评
美国红十字会创建于1881年，美国国会在1990年正式承认这一组织，并给它制定了正式章程。美国红十字会在第一次世界大战中，几乎成为美国部队的一部分。大战期间，该组织改变了它保持中立的政策。红十字会给敌军伤员治疗，但救护人员不愿越过战线去帮助他们。红十字会工作人员还帮助美国士兵与其在国内的家属取得联系，这是红十字会给美国军人服务的开始。战后美国红十字会继续扩大，在欧州，它帮助战争难民。
今天的美国红十字会拥有大约23万领薪水的工作人员，但它主要依靠无偿工作者，有50万美国人接受训练担当红十字会志愿人员。美国红十字会完全独立于政府，其所有的资金均为公民及企业的礼品赠送。红十字会的服务是免费的，帮助军人家属和退伍军人，仍然是红十字会最大的任务之一。它还以采血而知名，这项工作始于二战期间，红十字会要求平民献血帮助伤员。和平时期该项工作仍继续进行。
今天在美国海滩和游泳池工作的大部分救护人员均经红十字会培训或批准，红十字会以培训美国人给事故受害者进行医务抢救而著称。它还建立了红十字会护理培训，培训后的护士致力于改善公众的健康。事实上，红十字会是以它在发生灾害时所进行的抢救工作而知名的。它为火灾、暴风雨、洪水和地震等灾难的受害者提供各种紧急救护。一位救灾专家说：“几乎美国每一个镇上都有红十字小组，他们的行动同坏消息的传递一样快。”
但是，在卡特里娜飓风袭击后，红十字会的工作效率受到了广泛的质疑。据权威报道称，政府官员、灾民、甚至红十字会的志愿者都指责该组织在灾后的表现令人失望，如错误计算灾民的数量，未能提供足够的避难所,给灾民的借计卡无法使用等。在卡特里娜飓风发生过程中，不仅通信系统没能及时有效地发挥应对灾难的作用，甚至红十字会内部IT系统管理混乱,缺乏规划的“弊病”也暴露无遗。
非营利机构的通信托管要求
卡特里娜飓风的教训是深刻的，美国红十字会意识到，在应对灾难方面，他们的反应还不够快速和灵活。此后，红十字会开始寻找能让他们提升自己的反应速度、提高应对灾难能力的通信解决方案。他们找到了Verizon Business公司。但是，如何为红十字会提供恰如其分的通信服务呢？Verizon Business此时也开始了他们与红十字会的沟通过程，了解他们的需求。
在沟通中，美国红十字会客户服务部门总经理Malcolm Welch说：“红十字会是非盈利的机构，选择通信系统的关键因素是我们自己是否真正需要向这些核心的技术投资。对于我们而言，许多外部的解决方案能够增强我们在有限的一段时间需要的应急能力。这个新的通信系统要能够提供我们需要的通信，快速支持受灾难影响的人，不管这个灾难是飓风、地震还是禽流感。我们向大众承诺，我们要做好更充分的准备应付大规模的灾害，我们在日常环境中做的事情必须能够迅速扩大规模。”
但Welch也表示，红十字会面临一个与其他机构不同的情况：即一年之中有10个月的时间不经常使用这个通信服务，而在灾难发生的重要时刻，这项通信服务需要迅速启动，还要能够恰如其分地安排救护人员和时间，并且根据当时的灾难程度还要能够迅速扩大规模，采取增强措施，以保证工作需要。
解决方案：托管VoIP
面对美国红十字会的服务要求，Verizon Business公司提出了托管IP呼叫中心的解决方案。在此方案中，由Verizon提供一个高级的联络中心服务解决方案，其中包括托管的自动呼叫分配服务，可以帮助红十字会提高对受灾者的应急反应。同时，由Verizon为应急工作人员配备IP电话，这样就可以把现场工作人员的电话转接到位于美国各个地方的红十会救灾机构。除了高级的呼叫路由解决方案之外，Verizon还向美国红十字会提供广域网连接、可管理的网络服务、免费增强的呼叫路由、替代的语音应答服务、联络中心专业服务和客户端设备。
对于许多机构来说，运行VoIP的复杂性超出了IT部门能够处理的能力，因此，一个外包的解决方案似乎更有吸引力。然而，详细审查各种产品是非常容易造成混乱的，购买者常摇着脑袋不知道这个服务是什么，以及这个服务是如何工作的，更明确地了解有什么至少会帮助你提出一些适当的问题以区分这些服务。当然，这个前提是销售产品的人也完全理解他们的产品之间的区别，销售人员也并不总是理解他们的产品。所以，对复杂的VoIP系统，红十字会决定还是把它交由Verizon来处理和维护，即交由Verizon托管。其实，托管的IP PBX与电子邮件等任何其他托管的应用程序都没有区别，IP PBX不设在客户的室内，而是放在厂商的托管中心。美国红十字会采取的就是这样的解决方案。
Verizon推出的全面通信系统解决方案包括：Verizon的IP PBX，一个标准化的通信平台，可以提供语音服务(包括TDM以及VoIP)和數据；可供选择的Verizon网络连接服务；全面的托管工具服务，包括备份、报告、服务评估等；全面承包项目管理；24小时不间断的Verizon客户服务系统，由设备厂商支持；贷款服务，包括无息贷款，以及每月为设备和服务支付费用。可以看到，Verizon的托管通信解决方案提供了最新的语音和数据通信服务，比如：语音信箱、电子邮件、统一服务、自动应答、ACD、点对点IP互联等。
这个方案包括了Verizon品牌的商业电话，一个可以附带网络连接的阿尔卡特的OmniPCX Office服务器， 同时还提供了其他许多可选服务，包括24小时全天技术支持，移动、扩容和更改，监视和报告，以及升级服务。最后一点，也是重要的一点，购买该解决方案可以享受到无息贷款服务，该贷款可以用来支付设备和服务费用。
从最开始的咨询，到后来的设备安装、技术支持、维护、移动、扩容、更改和升级等，美国红十字会充分信赖Verizon。同时，终端设备和网络线路是24小时监控的，所以红十字会非常放心，因为通信设备有人替他们好好看管。托管的语音服务带来的好处是不需要管电话的事情。如果考虑电话的事情，那里有很深的学问，如安全、标准、延迟等等，托管服务把这些东西都从成本结构中取消了。红十字会为一定数量的许可证支付一个固定的费用，就可以使用这个服务了，根本不用担心八、九年以后的硬件升级和维护的问题。
美国红十字会是表明托管VoIP服务有着灵活性的理想环境的一个极好例子，当前这种服务在各类企业中有着同样的需求。
提供托管VOIP的合作模式
在托管服务中，从美国红十字会等用户的角度来看，当他们获得了Verizon托管通信系统解决方案以后，他们仅仅需要和Verizon一家公司打交道。而那些原来在操作此类多功能终端设备时候的复杂性，都跑到九霄云外。仅仅通过一个界面，客户就可以得到技术和非技术类的支持信息。
今天，当不少企业在升级他们的通信系统基础架构的时候，把目光转向了Verizon。他们开始习惯性地和Verizon的客户经理或者客户代表打交道，希望通过他们来解决自身的问题。而Verizon业务解决方案集团，在一支来自双方公司投入的销售和售前技术支持工程师队伍的支持下，可以为广大客户提供最符合他们需要的解决方案。
Verizon之所以能够在托管服务方面取得如此业绩，另一个重要的因素就是与厂商进行联动。对于每一个客户项目，阿尔卡特都协助Verizon签定一个全面承包协议，同时安装终端设备，提供网络连接服务。给顾客发送的終端设备是根据顾客的需要度身定做的，同时阿尔卡特承接了所有的安装和现场培训任务。用户只要签定了购买协议，就可以放心地看到将来的满意。Verizon托管通信系统解决方案是通过一个远程的服务中心控制的，该中心是由阿尔卡特负责运营。当客户打进电话来询问技术问题时，他可以直接和该产品的专家对话，可以用最快的速度找出问题并且解决问题，或者给客户提供使用报告，或者移动、添加或改变服务内容。而潜在客户咨询则被转接到Verizon的销售部门。
目前，两家公司共同携手，在对Verizon现有的运行机制很少变动的情况下，把Verizon的品牌优势和销售力量，以及厂商的技术优势和支持力量，联合到一起，形成了一个强大的商业同盟。对于中小企业用户来说，事实上，他们不管服务背后是什么技术、什么方案，他们只要有能够满足商业活动所需要的系统，并知道出了问题找谁能够解决就可以了。这也正是Verizon托管服务的根本。
托管服务的市场机会
据市场研究公司Yankee Group称，在最近一项名为“托管的机会”的调查中，50%以上的受访者表示，托管的VoIP环境在较低的成本、远程接入和多站点网络、技术更新和可伸缩性等方面能够满足他们的需求。不到40%的受访者把安全、低成本更新、控制和可管理性作为托管服务能够满足他们需求的理由。
Yankee Group分析师Zeus Kerravala说，同传统的语音不同，传统的语音是每七年升级一次设备，当你考虑软件的变化有多快的时候，软件是每六个月升级一次。未来五年电话领域的变化速度将比过去五年高几倍。这就意味着使用托管的语音服务的企业不必担心最新和最好的功能和找到的软件瑕疵，可以让供应商做这些事情，这项服务最终将使企业以较低的价格得到更多的功能。
Verizon Business公司的另一个用户是美国小联盟棒球队史塔腾洋基队。这个球队改用托管的VoIP服务是为了避免在没有比赛的时候拆除电话线和用户调整作业，仅在赛季开始之前再增加那些线路的做法。
这个球队没有采购新的设备和增加具有电话经验的IT人员，而是采用了Verizon Business公司托管的IP Centrex(集中式用户交换机)解决方案。Verizon Business的融合的VoIP网络能够让史塔腾洋基队在一个网络上优化语音、数据和互联网连接。融合的接入提供的带宽可以容纳很高的通信量，但是在赛季结束期间不必为剩余的容量支付费用。此外，基于网络的管理功能优化了增加新的电话和用户的过程。这个过程将变得非常简单，登录到托管的IP Centrex网络界面，输入新的用户名、分机号码和其他详细信息就可以了。企业用户应用托管的VoIP服务的前景是他们能够节省金钱并且得到简单性的好处。据市场研究公司IDC负责VoIP服务研究的经理Will Stofega说，把VoIP服务外包出去对于各种规模的企业都有意义。
中小型企业的移动通信化浪潮
经营一个中小型企业面临着很多挑战，比如需要经历较长的工作周期、克服财政方面的压力、满足不断变化的需求和一些其他操作方面的挑战。正因为这些持续存在的压力，中小企业希望在机会来临的时候，能够快速地提高生产力和竞争力。不成熟的技术方案很少在这些企业的考虑之列，同时相比较而言，企业在做决策的时候更多考虑的是：方案是否实用并确定能够提高生产能力，而技术相对而言只是次要考虑的因素。
所以，早几年，当CLEC(本地电话服务商)开始向中小型企业提供T1专线服务，同时提供基于单一网络的语音和通信服务的时候，很多中小企业看中了这些方案的可能带来的低成本和一站式消费的简便性，因而纷纷动摇了。Verizon，就和其他RBOCs(区域性贝尔公司运营商)一样，不能很好地适应这种竞争，同时害怕自己的传统网络经营服务和精心设计的T1服务的利润被侵蚀。这就导致了那些Verizon的顾客们的苦恼，因为他们不得不从同一家公司的不同部门接到不同的账单。Verizon在本地电话市场的压倒性优势并不能阻止他们客户流失到竞争者那里去。这些中小企业客户在感到他们的要求不能得到及时满足的时候，忠诚度很低。
类似的情况也发生在近两年，当VoIP进入中小企业市场的时候，企业希望用这项技术来削减数据和语音通信方面的开销。终端用户设备商家们，以及那些新进入市场者，立刻推出了很多功能强大、价格适中、高效实用为基础的解决方案。比如说多点网络，远程工作，语音协同软件，移动数据技术等，这些都可以以较少的投资得到。新的用户终端设备也出现了，这些都减少了所有者远期的维护开支，甚至，可以略去TDM到VoIP之间的技术转换。
现在，Verizon业务解决方案集团，从以往的T1经营的经历中得到教训，认识到有必要开发出一种可管理的用户终端设备解决方案。同时，开发这种解决方案也可以解决以往该部门技术上的不足，减少用户对通信故障的恐惧。该技术也是在向VoIP技术转换时期的有用的过渡方案，随着下一代网络技术正在迅速取代原有的网络，该部门也在随时调整他们的销售策略。
链接
Verizon通信公司年销售额超过710亿美元，总部位于美国纽约市，其业务范围遍及美国的29个州及哥伦比亚特区。公司提供的服务包括：本地和长途电话服务、无线语音和数据服务、用户终端设备销售、系统集成以及各种电子商务及信息服务。
Verizon Business是Verizon Communications, Inc.三大部门之一，为企业与政府机构客户，提供先进的IP、数据、话音及无线解决方案，他们主要服务对象是大约200万商业客户。目前，Verizon托管通信系统解决方案已经成为市场上增长最快的终端设备解决方案。该产品很好地满足了市场需求，这从99%的OmniPCX Office销售都附带了该解决方案即可看出来。
Yankee集团进行的一项研究显示，Verizon的托管通信系统解决方案使Verizon中小企业解决方案部最近的销售额增长了15%。虽然终端设备本身的价格低廉，但是Verizon可以用附加服务值和合同周期的方法来增加销售额。
水火无情，天灾不可测。也正是卡特里娜飓风，促使美国红十字会着手升级自己的通信系统。现在他们已经部署了一个托管的、基于IP的呼叫中心，通过这个呼叫中心能够与灾难现场的应急人员保持密切的联系。灾害虽不可预期，但有了万全的准备，就会将灾难发生后的危害降到最小。
因飓风而饱受批评
美国红十字会创建于1881年，美国国会在1990年正式承认这一组织，并给它制定了正式章程。美国红十字会在第一次世界大战中，几乎成为美国部队的一部分。大战期间，该组织改变了它保持中立的政策。红十字会给敌军伤员治疗，但救护人员不愿越过战线去帮助他们。红十字会工作人员还帮助美国士兵与其在国内的家属取得联系，这是红十字会给美国军人服务的开始。战后美国红十字会继续扩大，在欧州，它帮助战争难民。
今天的美国红十字会拥有大约23万领薪水的工作人员，但它主要依靠无偿工作者，有50万美国人接受训练担当红十字会志愿人员。美国红十字会完全独立于政府，其所有的资金均为公民及企业的礼品赠送。红十字会的服务是免费的，帮助军人家属和退伍军人，仍然是红十字会最大的任务之一。它还以采血而知名，这项工作始于二战期间，红十字会要求平民献血帮助伤员。和平时期该项工作仍继续进行。
今天在美国海滩和游泳池工作的大部分救护人员均经红十字会培训或批准，红十字会以培训美国人给事故受害者进行医务抢救而著称。它还建立了红十字会护理培训，培训后的护士致力于改善公众的健康。事实上，红十字会是以它在发生灾害时所进行的抢救工作而知名的。它为火灾、暴风雨、洪水和地震等灾难的受害者提供各种紧急救护。一位救灾专家说：“几乎美国每一个镇上都有红十字小组，他们的行动同坏消息的传递一样快。”
但是，在卡特里娜飓风袭击后，红十字会的工作效率受到了广泛的质疑。据权威报道称，政府官员、灾民、甚至红十字会的志愿者都指责该组织在灾后的表现令人失望，如错误计算灾民的数量，未能提供足够的避难所,给灾民的借计卡无法使用等。在卡特里娜飓风发生过程中，不仅通信系统没能及时有效地发挥应对灾难的作用，甚至红十字会内部IT系统管理混乱,缺乏规划的“弊病”也暴露无遗。
非营利机构的通信托管要求
卡特里娜飓风的教训是深刻的，美国红十字会意识到，在应对灾难方面，他们的反应还不够快速和灵活。此后，红十字会开始寻找能让他们提升自己的反应速度、提高应对灾难能力的通信解决方案。他们找到了Verizon Business公司。但是，如何为红十字会提供恰如其分的通信服务呢？Verizon Business此时也开始了他们与红十字会的沟通过程，了解他们的需求。
在沟通中，美国红十字会客户服务部门总经理Malcolm Welch说：“红十字会是非盈利的机构，选择通信系统的关键因素是我们自己是否真正需要向这些核心的技术投资。对于我们而言，许多外部的解决方案能够增强我们在有限的一段时间需要的应急能力。这个新的通信系统要能够提供我们需要的通信，快速支持受灾难影响的人，不管这个灾难是飓风、地震还是禽流感。我们向大众承诺，我们要做好更充分的准备应付大规模的灾害，我们在日常环境中做的事情必须能够迅速扩大规模。”
但Welch也表示，红十字会面临一个与其他机构不同的情况：即一年之中有10个月的时间不经常使用这个通信服务，而在灾难发生的重要时刻，这项通信服务需要迅速启动，还要能够恰如其分地安排救护人员和时间，并且根据当时的灾难程度还要能够迅速扩大规模，采取增强措施，以保证工作需要。
解决方案：托管VoIP
面对美国红十字会的服务要求，Verizon Business公司提出了托管IP呼叫中心的解决方案。在此方案中，由Verizon提供一个高级的联络中心服务解决方案，其中包括托管的自动呼叫分配服务，可以帮助红十字会提高对受灾者的应急反应。同时，由Verizon为应急工作人员配备IP电话，这样就可以把现场工作人员的电话转接到位于美国各个地方的红十会救灾机构。除了高级的呼叫路由解决方案之外，Verizon还向美国红十字会提供广域网连接、可管理的网络服务、免费增强的呼叫路由、替代的语音应答服务、联络中心专业服务和客户端设备。
对于许多机构来说，运行VoIP的复杂性超出了IT部门能够处理的能力，因此，一个外包的解决方案似乎更有吸引力。然而，详细审查各种产品是非常容易造成混乱的，购买者常摇着脑袋不知道这个服务是什么，以及这个服务是如何工作的，更明确地了解有什么至少会帮助你提出一些适当的问题以区分这些服务。当然，这个前提是销售产品的人也完全理解他们的产品之间的区别，销售人员也并不总是理解他们的产品。所以，对复杂的VoIP系统，红十字会决定还是把它交由Verizon来处理和维护，即交由Verizon托管。其实，托管的IP PBX与电子邮件等任何其他托管的应用程序都没有区别，IP PBX不设在客户的室内，而是放在厂商的托管中心。美国红十字会采取的就是这样的解决方案。
Verizon推出的全面通信系统解决方案包括：Verizon的IP PBX，一个标准化的通信平台，可以提供语音服务(包括TDM以及VoIP)和數据；可供选择的Verizon网络连接服务；全面的托管工具服务，包括备份、报告、服务评估等；全面承包项目管理；24小时不间断的Verizon客户服务系统，由设备厂商支持；贷款服务，包括无息贷款，以及每月为设备和服务支付费用。可以看到，Verizon的托管通信解决方案提供了最新的语音和数据通信服务，比如：语音信箱、电子邮件、统一服务、自动应答、ACD、点对点IP互联等。
这个方案包括了Verizon品牌的商业电话，一个可以附带网络连接的阿尔卡特的OmniPCX Office服务器， 同时还提供了其他许多可选服务，包括24小时全天技术支持，移动、扩容和更改，监视和报告，以及升级服务。最后一点，也是重要的一点，购买该解决方案可以享受到无息贷款服务，该贷款可以用来支付设备和服务费用。
从最开始的咨询，到后来的设备安装、技术支持、维护、移动、扩容、更改和升级等，美国红十字会充分信赖Verizon。同时，终端设备和网络线路是24小时监控的，所以红十字会非常放心，因为通信设备有人替他们好好看管。托管的语音服务带来的好处是不需要管电话的事情。如果考虑电话的事情，那里有很深的学问，如安全、标准、延迟等等，托管服务把这些东西都从成本结构中取消了。红十字会为一定数量的许可证支付一个固定的费用，就可以使用这个服务了，根本不用担心八、九年以后的硬件升级和维护的问题。
美国红十字会是表明托管VoIP服务有着灵活性的理想环境的一个极好例子，当前这种服务在各类企业中有着同样的需求。
提供托管VOIP的合作模式
在托管服务中，从美国红十字会等用户的角度来看，当他们获得了Verizon托管通信系统解决方案以后，他们仅仅需要和Verizon一家公司打交道。而那些原来在操作此类多功能终端设备时候的复杂性，都跑到九霄云外。仅仅通过一个界面，客户就可以得到技术和非技术类的支持信息。
今天，当不少企业在升级他们的通信系统基础架构的时候，把目光转向了Verizon。他们开始习惯性地和Verizon的客户经理或者客户代表打交道，希望通过他们来解决自身的问题。而Verizon业务解决方案集团，在一支来自双方公司投入的销售和售前技术支持工程师队伍的支持下，可以为广大客户提供最符合他们需要的解决方案。
Verizon之所以能够在托管服务方面取得如此业绩，另一个重要的因素就是与厂商进行联动。对于每一个客户项目，阿尔卡特都协助Verizon签定一个全面承包协议，同时安装终端设备，提供网络连接服务。给顾客发送的終端设备是根据顾客的需要度身定做的，同时阿尔卡特承接了所有的安装和现场培训任务。用户只要签定了购买协议，就可以放心地看到将来的满意。Verizon托管通信系统解决方案是通过一个远程的服务中心控制的，该中心是由阿尔卡特负责运营。当客户打进电话来询问技术问题时，他可以直接和该产品的专家对话，可以用最快的速度找出问题并且解决问题，或者给客户提供使用报告，或者移动、添加或改变服务内容。而潜在客户咨询则被转接到Verizon的销售部门。
目前，两家公司共同携手，在对Verizon现有的运行机制很少变动的情况下，把Verizon的品牌优势和销售力量，以及厂商的技术优势和支持力量，联合到一起，形成了一个强大的商业同盟。对于中小企业用户来说，事实上，他们不管服务背后是什么技术、什么方案，他们只要有能够满足商业活动所需要的系统，并知道出了问题找谁能够解决就可以了。这也正是Verizon托管服务的根本。
托管服务的市场机会
据市场研究公司Yankee Group称，在最近一项名为“托管的机会”的调查中，50%以上的受访者表示，托管的VoIP环境在较低的成本、远程接入和多站点网络、技术更新和可伸缩性等方面能够满足他们的需求。不到40%的受访者把安全、低成本更新、控制和可管理性作为托管服务能够满足他们需求的理由。
Yankee Group分析师Zeus Kerravala说，同传统的语音不同，传统的语音是每七年升级一次设备，当你考虑软件的变化有多快的时候，软件是每六个月升级一次。未来五年电话领域的变化速度将比过去五年高几倍。这就意味着使用托管的语音服务的企业不必担心最新和最好的功能和找到的软件瑕疵，可以让供应商做这些事情，这项服务最终将使企业以较低的价格得到更多的功能。
Verizon Business公司的另一个用户是美国小联盟棒球队史塔腾洋基队。这个球队改用托管的VoIP服务是为了避免在没有比赛的时候拆除电话线和用户调整作业，仅在赛季开始之前再增加那些线路的做法。
这个球队没有采购新的设备和增加具有电话经验的IT人员，而是采用了Verizon Business公司托管的IP Centrex(集中式用户交换机)解决方案。Verizon Business的融合的VoIP网络能够让史塔腾洋基队在一个网络上优化语音、数据和互联网连接。融合的接入提供的带宽可以容纳很高的通信量，但是在赛季结束期间不必为剩余的容量支付费用。此外，基于网络的管理功能优化了增加新的电话和用户的过程。这个过程将变得非常简单，登录到托管的IP Centrex网络界面，输入新的用户名、分机号码和其他详细信息就可以了。企业用户应用托管的VoIP服务的前景是他们能够节省金钱并且得到简单性的好处。据市场研究公司IDC负责VoIP服务研究的经理Will Stofega说，把VoIP服务外包出去对于各种规模的企业都有意义。
中小型企业的移动通信化浪潮
经营一个中小型企业面临着很多挑战，比如需要经历较长的工作周期、克服财政方面的压力、满足不断变化的需求和一些其他操作方面的挑战。正因为这些持续存在的压力，中小企业希望在机会来临的时候，能够快速地提高生产力和竞争力。不成熟的技术方案很少在这些企业的考虑之列，同时相比较而言，企业在做决策的时候更多考虑的是：方案是否实用并确定能够提高生产能力，而技术相对而言只是次要考虑的因素。
所以，早几年，当CLEC(本地电话服务商)开始向中小型企业提供T1专线服务，同时提供基于单一网络的语音和通信服务的时候，很多中小企业看中了这些方案的可能带来的低成本和一站式消费的简便性，因而纷纷动摇了。Verizon，就和其他RBOCs(区域性贝尔公司运营商)一样，不能很好地适应这种竞争，同时害怕自己的传统网络经营服务和精心设计的T1服务的利润被侵蚀。这就导致了那些Verizon的顾客们的苦恼，因为他们不得不从同一家公司的不同部门接到不同的账单。Verizon在本地电话市场的压倒性优势并不能阻止他们客户流失到竞争者那里去。这些中小企业客户在感到他们的要求不能得到及时满足的时候，忠诚度很低。
类似的情况也发生在近两年，当VoIP进入中小企业市场的时候，企业希望用这项技术来削减数据和语音通信方面的开销。终端用户设备商家们，以及那些新进入市场者，立刻推出了很多功能强大、价格适中、高效实用为基础的解决方案。比如说多点网络，远程工作，语音协同软件，移动数据技术等，这些都可以以较少的投资得到。新的用户终端设备也出现了，这些都减少了所有者远期的维护开支，甚至，可以略去TDM到VoIP之间的技术转换。
现在，Verizon业务解决方案集团，从以往的T1经营的经历中得到教训，认识到有必要开发出一种可管理的用户终端设备解决方案。同时，开发这种解决方案也可以解决以往该部门技术上的不足，减少用户对通信故障的恐惧。该技术也是在向VoIP技术转换时期的有用的过渡方案，随着下一代网络技术正在迅速取代原有的网络，该部门也在随时调整他们的销售策略。
链接
Verizon通信公司年销售额超过710亿美元，总部位于美国纽约市，其业务范围遍及美国的29个州及哥伦比亚特区。公司提供的服务包括：本地和长途电话服务、无线语音和数据服务、用户终端设备销售、系统集成以及各种电子商务及信息服务。
Verizon Business是Verizon Communications, Inc.三大部门之一，为企业与政府机构客户，提供先进的IP、数据、话音及无线解决方案，他们主要服务对象是大约200万商业客户。目前，Verizon托管通信系统解决方案已经成为市场上增长最快的终端设备解决方案。该产品很好地满足了市场需求，这从99%的OmniPCX Office销售都附带了该解决方案即可看出来。
Yankee集团进行的一项研究显示，Verizon的托管通信系统解决方案使Verizon中小企业解决方案部最近的销售额增长了15%。虽然终端设备本身的价格低廉，但是Verizon可以用附加服务值和合同周期的方法来增加销售额。