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2006年,导游邬敬民历经曲折出了一本揭露旅游界黑幕的书籍——《叫我如何不宰你——一个导游的自白》,一时间邬敬民成为舆论焦点,不仅上了央视名牌栏目王志主持的《面对面》,还在全国各大媒体上频频露脸,按照他自己的说法,作为国内揭黑导游、旅游业维权第一人,他火了。
然而,好名声并没有给他困顿的生活带来更多的改观。6年来,他游走全国各地,试图推行他倡导的“品质旅游”,因为阻碍了同行的生财之道,这个旅游业界的“逆子”处处遭遇打压,仿佛堂吉诃德大战风车,一个人的战斗最终遭致梦想破产,而他自己则称:“这几年日子过得太苦了!”
更让他寒心的还是,这么多年过去了,旅游界的种种沉疴并没有因为他激烈的对抗而有所改观,反而有愈演愈烈之势。“三亚春节宰客门”事件爆发,邬敬民再次“开炮”,直指宰客事件背后的暴利逻辑,这一次,他是否能靠一己之力将庞大的利益链条轰出一条豁口呢?
“麻烦制造者”
直到现在,邬敬民也很清醒地知道,自己在旅游业界是个“有争议的人物”。“把业界的黑幕、陷阱统统曝光的人,断了别人的财路,在他们眼中就是‘刺头’。”邬敬民口中的“他们”既指业界同行大佬,也包括一些官员。
他对行业“起义”,是在2006年1月的深圳导游培训大会上。再也憋不住的导游邬敬民利用培训间隙,连续两天,跳上讲台,说明导游生存困境,痛斥行业混乱,“算是扯起了造反的大旗”。
回到家中,邬敬民抑制不住内心的激动,还写了封信给当时的深圳旅游局长。“信的内容可是一点也不客气”,邬敬民把自己比作一把要出鞘的利刃,“如果你们有眼光,有抱负,可以利用我这把刀杀出一片新天地。但是,如果你们目光短浅,没有勇气,不敢用我这把刀,让它流落到江湖上,这把刀同样会出鞘,同样会见血,但是有可能是你们身上的血。”
这封信怎么看着都像是一封威胁信,但邬敬民认为自己有思想、爱思考,更重要的是,没有丧失良知。他不想把游客当作杀父仇人似的,不榨得一干二净,决不罢休。他希望导游的工作能够真正获得应有的认可和正当的回报。
1994年邬敬民开始接触旅游行业,1997年正式从事导游工作。爱上旅游,是因为出门让自己“大开眼界,领略到外面世界的精彩”,但邬敬民很快发现,导游职业并非看上去那么美。
“起得比鸡早,干得比驴多,吃得比猪差,晒得比乌鸦黑,住得比鼠窝差。”“被媒体骂得比猪狗不如,被旅行社宰得比兔子还惨,被客人投诉得比绵羊还乖,被旅游局罚得比蚂蚁还多。”
“想想大家都对导游是什么印象?黑、贪、狠,就知道骗人。”实在不想再骗人的邬敬民开始善意劝诫自己的团友不要购物,免进陷阱。后果可想而知,他在公司的业绩排行榜上,永远都排在最后边,同行都买了好几套房子了,而他还只能蜗居。
2005年12月,邬敬民开始在网上发帖《叫我如何不宰你——一个导游的自白(之一)》,旅行社的领导不乐意了,让他赶快删帖。但邬敬民已经做好了与行业决裂的准备。“我想在旅游界发起一场革命,告知每个旅游者低价游及购物的内幕,唤醒百姓的理性消费意识。”
于是,2006年邬敬民在导游培训大会上“起义”了,毫无悬念地,他顺理成章地失业了。丢掉工作的邬敬民没有心慌,他觉得自己可以大干一场。他联系出版社、电视台,准备把自己的文章印刷成书,扩大影响,推广品质旅游。他还写信寄给国家旅游局长。
出版社和媒体并没有对邬敬民表示出兴趣,唯一收到的是来自一个出版社的电子邮件,里面的回答让邬敬民冷静了一点:“内容很好,但太尖锐,我们不方便。谢谢信任。”
国家旅游局长也在邬敬民的信上作了指示,肯定了他的行为,说是非常重视。邬敬民觉得此事引起了领导的关注,“就一定有机会大有作为”。他甚至下了决心,一定要将这些文字出版成书,即使是非法出版。
邬敬民甚至还想到,一旦自己因非法出版被逮捕审讯的时候,会慷慨激昂地告诉法官,自己是明知故犯,知法犯法,但目的是为了拯救混乱的旅游行业,大有壮士一去兮不复返的悲壮。“哈哈,有时候我也觉得自己有些不可救药。”邬敬民说。
后来,邬敬民的朋友帮他弄到了一个香港的书号,印书花了接近4万元,也是朋友赞助的。书倒是印了出来,却不能在大陆销售。邬敬民没有气馁,他毛遂自荐,主动联系央视“面对面”的主持人王志,要求对方采访自己。王志还真的采访了他,并在采访结束后语重心长地告诉他:“这个节目在没有播出之前,不要过分宣扬,否则会有播不出去的危险。”王志说他去过国内的许多地方,但性质跟旅游完全不一样,所以真的不知道旅游业是那样的混乱,还劝他要小心行事。
让邬敬民吃惊的是,央视节目播出第二天,深圳旅游局长宣布“提前8年退休”。第三天,国内的出版社找到邬敬民,要出书了。2006年着实让邬敬民火了一把,媒体采访不断,除了《面对面》,央视《经济半小时》、《今日说法》、凤凰卫视《鲁豫有约》等名牌电视节目以及十几个省级电视台都采访过他,采访他的国内外报纸、杂志等平面媒体更是数不胜数。用邬敬民自己的话来说:“接受采访成了一段时间主要的生活方式。” “揭黑导游”也成了他的一张响亮的个人名片。
按理来说,接下来的日子邬敬民应该过得顺风顺水,可以大张旗鼓地宣扬他的品质旅游了。然而,这个旅游业界的“麻烦制造者”处处感受到的是一种有他没我的敌意,没有什么业内人士愿意请这个断自己财路的“逆子”。“起义”的邬敬民遭到了旅游行业的集体放逐。不仅没有旅行社愿意接纳他,谩骂、恐吓、威胁等等始终伴随着他。“在每一个国内热门的旅游景点,都有人痛恨我”,邬敬民说。当然,早在他公然“揭黑”以前,也因为“导购能力不行”,在哪一家旅行社都干不长,还曾先后被新加坡、泰国的旅行社封杀,拒绝接待他带过去的团。
持续失业的邬敬民总是缺钱,那一年他真正有收入的日子只有两个月。最让他心酸的是,从广东清远老家去北京前,靠微薄退休金生活的老妈往他手里塞了500元,“快40岁的男人还要老妈的钱,那是什么滋味。”
即使如此,邬敬民仍在继续实行旅游业“革命”计划,他在广州的旅游网站打过短工,在张家界试验过品质旅游,在海口当过旅行社的顾问,在北京帮朋友开拓尊严之旅的事业,最终都没有多少起色。“你想想,他们一个团可以赚几万块,怎么会对只赚几百、几千的小钱感兴趣呢?”
再度起义
但也不是所有的尝试都以失败告终。在这孤苦的岁月里,也有那么一件事情让邬敬民觉得略微有些宽心。
2007年年初,受丽江一个客栈老板之邀,邬敬民来到丽江开创丽江品质旅游根据地。当时,老板不仅每个月给他固定工资,而且还送了他一些干股。邬敬民还是按照他的一贯套路来揭黑打假,宣扬无陷阱的品质旅游。一到丽江,他就在一些旅游论坛里发帖:《揭黑导游邬敬民上了井冈山》。言下之意,要把丽江作为品质旅游的根据地,旅游业的革命战争就要在丽江开始了。因为是旅游论坛,在线的基本上以同行为主,这样的帖子招致骂声一片。有人还说只要见到邬敬民,就会打断他这个旅游业叛徒的腿。
邬敬民不管那些谩骂声,他和志同道合的朋友一起筹建阿拉丁户外旅游公司。公司的名字之所以叫阿拉丁,是因为他们一致认为旅游业是黑暗一片,他们的口号就是“神灯照亮中国旅游!”
公司外墙上挂了一块“无购物旅游”的牌子,这块牌子让游客耳目一新,短短三四个月就成了一块响当当的好牌子。如今,阿拉丁依然是丽江游散客接待的第一品牌。
不过这个业绩却让丽江同行怒火中烧,邬敬民遭遇了“鸿门宴”。
当年9月上旬,丽江导游、旅游车司机、旅游协会、旅游局官员邀请邬敬民到一家四星级酒店吃饭。饭局上,丽江的旅游业代表们告诉邬敬民:“‘无购物旅游’给游客洗了脑,他们都不消费了。”“你可以做品质旅游,但不能说别人坏。”
之后,邬敬民决定离开丽江了。“一是觉得品质旅游的试点做得挺不错,而且很快就稳定了下来,我开始考虑转移阵地,让星星之火燎原。二是因为身份特殊,除了有威吓的电话,有鸿门宴,还有更大的压力施加在了丽江的合作伙伴们身上。”
邬敬民给自己的丽江之行作了简单总结:试点很成功,压力比山大。“无购物旅游”的牌子换成了“纯玩旅游”,公司网站和宣传资料上,邬敬民这个名字也从最显要的位置渐渐消失了,随同消失的,还有邬敬民真正理想的“品质游”和这块根据地带给他的收入。
在一些人眼中,邬敬民不负责地信口胡说、大曝黑幕,破坏了旅游行业的良好形象,损害了旅游行业的健康发展,甚至可能给旅游行业带来灭顶之灾。对于他提出的“品质旅游”的概念,有人认为,“在现有旅行社体制和旅行社行业发展现状下,并不具有现实的意义”。
但邬敬民不认这个理。他认为丽江的实践证明品质旅游是有市场的,游客是能够理性消费的。“许多同行,包括一些所谓的管理部门的领导,把行业混乱的原因归疚于游客的不理性消费,这是一个极大的错误。今天的游客不理性消费,是给混乱的旅游行业逼出来的。”
“我有一种使命感。我不是一个哗众取宠的人,而是真正想为这个行业做点事情的人。有的人指责我偏激、作秀,其实我只是想用自己的方式来改变这个行业。我们今天已经有一定的自由去表达自己的意见,但采用常规的方式,可能会很缓慢,甚至根本传达不出去,所以有时‘偏激’一点也是必需的。我说过一句话:面对黑暗,如何不偏激!”
邬敬民认为,自己做的并不是什么开创性的工作,只是在恢复旅游本来的面目而已。旅游应该是一种物质和精神的享受与愉悦,而不应该是与旅行社、导游、景点、购物店、餐馆酒店的“斗智斗勇”。眼下,他一手一脚打造出来的尊严之旅海南六天诚信游虽然颇受游客欢迎,无奈因为宣传力度有限、缺乏有实力的大旅行社支持而举步维艰。
“有人说我是英雄,我只不过是有点良心和勇气而已。如果这样也能成为英雄,这是社会的悲哀。”邬敬民苦笑道。
然而,好名声并没有给他困顿的生活带来更多的改观。6年来,他游走全国各地,试图推行他倡导的“品质旅游”,因为阻碍了同行的生财之道,这个旅游业界的“逆子”处处遭遇打压,仿佛堂吉诃德大战风车,一个人的战斗最终遭致梦想破产,而他自己则称:“这几年日子过得太苦了!”
更让他寒心的还是,这么多年过去了,旅游界的种种沉疴并没有因为他激烈的对抗而有所改观,反而有愈演愈烈之势。“三亚春节宰客门”事件爆发,邬敬民再次“开炮”,直指宰客事件背后的暴利逻辑,这一次,他是否能靠一己之力将庞大的利益链条轰出一条豁口呢?
“麻烦制造者”
直到现在,邬敬民也很清醒地知道,自己在旅游业界是个“有争议的人物”。“把业界的黑幕、陷阱统统曝光的人,断了别人的财路,在他们眼中就是‘刺头’。”邬敬民口中的“他们”既指业界同行大佬,也包括一些官员。
他对行业“起义”,是在2006年1月的深圳导游培训大会上。再也憋不住的导游邬敬民利用培训间隙,连续两天,跳上讲台,说明导游生存困境,痛斥行业混乱,“算是扯起了造反的大旗”。
回到家中,邬敬民抑制不住内心的激动,还写了封信给当时的深圳旅游局长。“信的内容可是一点也不客气”,邬敬民把自己比作一把要出鞘的利刃,“如果你们有眼光,有抱负,可以利用我这把刀杀出一片新天地。但是,如果你们目光短浅,没有勇气,不敢用我这把刀,让它流落到江湖上,这把刀同样会出鞘,同样会见血,但是有可能是你们身上的血。”
这封信怎么看着都像是一封威胁信,但邬敬民认为自己有思想、爱思考,更重要的是,没有丧失良知。他不想把游客当作杀父仇人似的,不榨得一干二净,决不罢休。他希望导游的工作能够真正获得应有的认可和正当的回报。
1994年邬敬民开始接触旅游行业,1997年正式从事导游工作。爱上旅游,是因为出门让自己“大开眼界,领略到外面世界的精彩”,但邬敬民很快发现,导游职业并非看上去那么美。
“起得比鸡早,干得比驴多,吃得比猪差,晒得比乌鸦黑,住得比鼠窝差。”“被媒体骂得比猪狗不如,被旅行社宰得比兔子还惨,被客人投诉得比绵羊还乖,被旅游局罚得比蚂蚁还多。”
“想想大家都对导游是什么印象?黑、贪、狠,就知道骗人。”实在不想再骗人的邬敬民开始善意劝诫自己的团友不要购物,免进陷阱。后果可想而知,他在公司的业绩排行榜上,永远都排在最后边,同行都买了好几套房子了,而他还只能蜗居。
2005年12月,邬敬民开始在网上发帖《叫我如何不宰你——一个导游的自白(之一)》,旅行社的领导不乐意了,让他赶快删帖。但邬敬民已经做好了与行业决裂的准备。“我想在旅游界发起一场革命,告知每个旅游者低价游及购物的内幕,唤醒百姓的理性消费意识。”
于是,2006年邬敬民在导游培训大会上“起义”了,毫无悬念地,他顺理成章地失业了。丢掉工作的邬敬民没有心慌,他觉得自己可以大干一场。他联系出版社、电视台,准备把自己的文章印刷成书,扩大影响,推广品质旅游。他还写信寄给国家旅游局长。
出版社和媒体并没有对邬敬民表示出兴趣,唯一收到的是来自一个出版社的电子邮件,里面的回答让邬敬民冷静了一点:“内容很好,但太尖锐,我们不方便。谢谢信任。”
国家旅游局长也在邬敬民的信上作了指示,肯定了他的行为,说是非常重视。邬敬民觉得此事引起了领导的关注,“就一定有机会大有作为”。他甚至下了决心,一定要将这些文字出版成书,即使是非法出版。
邬敬民甚至还想到,一旦自己因非法出版被逮捕审讯的时候,会慷慨激昂地告诉法官,自己是明知故犯,知法犯法,但目的是为了拯救混乱的旅游行业,大有壮士一去兮不复返的悲壮。“哈哈,有时候我也觉得自己有些不可救药。”邬敬民说。
后来,邬敬民的朋友帮他弄到了一个香港的书号,印书花了接近4万元,也是朋友赞助的。书倒是印了出来,却不能在大陆销售。邬敬民没有气馁,他毛遂自荐,主动联系央视“面对面”的主持人王志,要求对方采访自己。王志还真的采访了他,并在采访结束后语重心长地告诉他:“这个节目在没有播出之前,不要过分宣扬,否则会有播不出去的危险。”王志说他去过国内的许多地方,但性质跟旅游完全不一样,所以真的不知道旅游业是那样的混乱,还劝他要小心行事。
让邬敬民吃惊的是,央视节目播出第二天,深圳旅游局长宣布“提前8年退休”。第三天,国内的出版社找到邬敬民,要出书了。2006年着实让邬敬民火了一把,媒体采访不断,除了《面对面》,央视《经济半小时》、《今日说法》、凤凰卫视《鲁豫有约》等名牌电视节目以及十几个省级电视台都采访过他,采访他的国内外报纸、杂志等平面媒体更是数不胜数。用邬敬民自己的话来说:“接受采访成了一段时间主要的生活方式。” “揭黑导游”也成了他的一张响亮的个人名片。
按理来说,接下来的日子邬敬民应该过得顺风顺水,可以大张旗鼓地宣扬他的品质旅游了。然而,这个旅游业界的“麻烦制造者”处处感受到的是一种有他没我的敌意,没有什么业内人士愿意请这个断自己财路的“逆子”。“起义”的邬敬民遭到了旅游行业的集体放逐。不仅没有旅行社愿意接纳他,谩骂、恐吓、威胁等等始终伴随着他。“在每一个国内热门的旅游景点,都有人痛恨我”,邬敬民说。当然,早在他公然“揭黑”以前,也因为“导购能力不行”,在哪一家旅行社都干不长,还曾先后被新加坡、泰国的旅行社封杀,拒绝接待他带过去的团。
持续失业的邬敬民总是缺钱,那一年他真正有收入的日子只有两个月。最让他心酸的是,从广东清远老家去北京前,靠微薄退休金生活的老妈往他手里塞了500元,“快40岁的男人还要老妈的钱,那是什么滋味。”
即使如此,邬敬民仍在继续实行旅游业“革命”计划,他在广州的旅游网站打过短工,在张家界试验过品质旅游,在海口当过旅行社的顾问,在北京帮朋友开拓尊严之旅的事业,最终都没有多少起色。“你想想,他们一个团可以赚几万块,怎么会对只赚几百、几千的小钱感兴趣呢?”
再度起义
但也不是所有的尝试都以失败告终。在这孤苦的岁月里,也有那么一件事情让邬敬民觉得略微有些宽心。
2007年年初,受丽江一个客栈老板之邀,邬敬民来到丽江开创丽江品质旅游根据地。当时,老板不仅每个月给他固定工资,而且还送了他一些干股。邬敬民还是按照他的一贯套路来揭黑打假,宣扬无陷阱的品质旅游。一到丽江,他就在一些旅游论坛里发帖:《揭黑导游邬敬民上了井冈山》。言下之意,要把丽江作为品质旅游的根据地,旅游业的革命战争就要在丽江开始了。因为是旅游论坛,在线的基本上以同行为主,这样的帖子招致骂声一片。有人还说只要见到邬敬民,就会打断他这个旅游业叛徒的腿。
邬敬民不管那些谩骂声,他和志同道合的朋友一起筹建阿拉丁户外旅游公司。公司的名字之所以叫阿拉丁,是因为他们一致认为旅游业是黑暗一片,他们的口号就是“神灯照亮中国旅游!”
公司外墙上挂了一块“无购物旅游”的牌子,这块牌子让游客耳目一新,短短三四个月就成了一块响当当的好牌子。如今,阿拉丁依然是丽江游散客接待的第一品牌。
不过这个业绩却让丽江同行怒火中烧,邬敬民遭遇了“鸿门宴”。
当年9月上旬,丽江导游、旅游车司机、旅游协会、旅游局官员邀请邬敬民到一家四星级酒店吃饭。饭局上,丽江的旅游业代表们告诉邬敬民:“‘无购物旅游’给游客洗了脑,他们都不消费了。”“你可以做品质旅游,但不能说别人坏。”
之后,邬敬民决定离开丽江了。“一是觉得品质旅游的试点做得挺不错,而且很快就稳定了下来,我开始考虑转移阵地,让星星之火燎原。二是因为身份特殊,除了有威吓的电话,有鸿门宴,还有更大的压力施加在了丽江的合作伙伴们身上。”
邬敬民给自己的丽江之行作了简单总结:试点很成功,压力比山大。“无购物旅游”的牌子换成了“纯玩旅游”,公司网站和宣传资料上,邬敬民这个名字也从最显要的位置渐渐消失了,随同消失的,还有邬敬民真正理想的“品质游”和这块根据地带给他的收入。
在一些人眼中,邬敬民不负责地信口胡说、大曝黑幕,破坏了旅游行业的良好形象,损害了旅游行业的健康发展,甚至可能给旅游行业带来灭顶之灾。对于他提出的“品质旅游”的概念,有人认为,“在现有旅行社体制和旅行社行业发展现状下,并不具有现实的意义”。
但邬敬民不认这个理。他认为丽江的实践证明品质旅游是有市场的,游客是能够理性消费的。“许多同行,包括一些所谓的管理部门的领导,把行业混乱的原因归疚于游客的不理性消费,这是一个极大的错误。今天的游客不理性消费,是给混乱的旅游行业逼出来的。”
“我有一种使命感。我不是一个哗众取宠的人,而是真正想为这个行业做点事情的人。有的人指责我偏激、作秀,其实我只是想用自己的方式来改变这个行业。我们今天已经有一定的自由去表达自己的意见,但采用常规的方式,可能会很缓慢,甚至根本传达不出去,所以有时‘偏激’一点也是必需的。我说过一句话:面对黑暗,如何不偏激!”
邬敬民认为,自己做的并不是什么开创性的工作,只是在恢复旅游本来的面目而已。旅游应该是一种物质和精神的享受与愉悦,而不应该是与旅行社、导游、景点、购物店、餐馆酒店的“斗智斗勇”。眼下,他一手一脚打造出来的尊严之旅海南六天诚信游虽然颇受游客欢迎,无奈因为宣传力度有限、缺乏有实力的大旅行社支持而举步维艰。
“有人说我是英雄,我只不过是有点良心和勇气而已。如果这样也能成为英雄,这是社会的悲哀。”邬敬民苦笑道。