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<正>从2012年8月开始,中国邮政开始进入电商运递市场,开发了以小包为代表的电商服务产品。但在进入市场后发现,传统的邮政作业流程很难适应电商运递的需求,最突出的问题是运递时限不稳定、全网运行状态无法掌握、邮件跟踪信息不准确、投诉赔偿渠道不通畅。为提高邮政运递的服务质量和档次,集团公司决定投资建设中国邮政指挥调度中心。