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通过对某呼叫中心服务时间数据的收集和分析,采用Anderson Darling检验方法对四种可能的服务时间统计分布进行对比和分析,认为对数正态分布能够更好地揭示服务时间的分布特点,并对对数正态分布服务时间的均值和置信区间进行了较精确的估计。
呼叫中心服务时间统计分布研究
【摘 要】
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通过对某呼叫中心服务时间数据的收集和分析,采用Anderson Darling检验方法对四种可能的服务时间统计分布进行对比和分析,认为对数正态分布能够更好地揭示服务时间的分布特点
【机 构】
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天津大学管理学院
【出 处】
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工业工程
【发表日期】
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2006年04期
【基金项目】
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国家自然科学基金资助项目(70372062);教育部新世纪优秀人才支持计划项目(NCET-04-0240)
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