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［摘要］图书馆读者服务工作是图书馆工作的一项重要内容。图书馆工作人员应当更新观念，树立“以人为本，读者第一”的服务理念，为读者提供优质的服务。
［关键词］图书馆 读者服务
［中图分类号］G252 ［文献标识码］A ［文章编号］1009-5349（2012）06－0119－01
图书馆是高校的三大支柱之一，在高校教学、科研等工作中发挥着重要作用。随着普通高校图书馆的藏书越来越多，图书馆在人们工作和学习中起着越来越重要的作用，可如果要在短时间内从众多的藏书中找到自己需要的资料也并非易事。因此，使读者最大限度地利用图书馆，是我们每一个图书馆工作人员面临的问题。我认为我们主要从以下几个方面着手。
一、尊重读者
图书馆首先要在工作中真正落实“读者至上”的服务理念，把读者及其需求放在首位，以流通工作为例，对于读者需要但又已经外借的图书我们可以采取预约的方式，等图书归还后及时通知读者，对于那些已经到期但还未归还图书的读者，我们可以在网上提醒，以免因超期罚款而给读者造成损失，事事要做到先为读者考虑，把读者的利益放在第一位。其次要在服务中充分尊重和保障读者权利，保障读者充分、平等地利用馆藏文献信息资源，使读者受到尊重，保障读者方便、无障碍地利用图书馆。每年在新生入学时应开设文献检索课程，介绍一些图书馆的相关知识，比如图书分类法，书架上的图书是如何排列的，以及如何能找到自己所需要的图书，这可以使读者尽快学会使用图书馆的资源。开设文献检索课程使读者系统掌握信息检索的基本方法，大大提高了馆藏图书的利用率。
二、服务读者
服务是贯穿图书馆发展的主线，是图书馆的核心价值观。在20世纪90年代以前，我们查阅图书时会受到时间、地点的限制，有时为了查找图书要跑多个图书馆，随着网络的出现，文献利用的“场所束缚”、图书馆利用的“时间限制”、文献与利用者的“地理间隔”等问题已不复存在，尽管信息技术的变化改变了读者利用文献与图书馆的方式，但读者服务的宗旨不能变。我们要把服务育人的理念自觉地用到服务中去，通过自己的爱心去感化读者，用良好的服务态度和规范的行为语言去感染读者，让读者有愉快的心情和健康的精神面貌，让读者感受到图书馆给予的那份关怀，在获得知识的同时受到教育，使图书馆成为独具人文关怀的高品位的殿堂，成为读者心中真正的乐园。
三、提高图书馆馆员的服务意识
在一定意义上而言，图书馆工作在人们的思想观念里历来被看做是清闲的，没有什么技术要求的工作。在学校里，图书馆工作人员和老师是有所区别的，在待遇上不一样，读者对图书馆工作人员也缺乏应有的尊重。图书馆员对社会的贡献得不到应有的肯定，人才的价值得不到实现。要提高图书馆馆员的服务意识，就要在工作中做到主动服务。主动服务应做到“腿勤、眼勤、手勤”。“腿勤”就是要经常主动地在书架前转转，到读者中走走，了解图书借还情况，以记住书刊，了解读者需要怎样的图书；“眼勤”就是要求工作人员在取书、上架时主动用眼扫视一下左右相邻的书刊熟知书刊的位置，并能够在读者需要时迅速查找期刊；“手勤”就是要求工作人员及时纠正书刊排列错误，有时读者使用后并没有归还原位，以免由于混乱而给读者查找带来不便，通过热情而周到的主动服务，树立起图书馆工作人员的良好形象。
四、提高业务技能
随着科学技术的发展和时代的进步，人类社会逐步走向信息时代，所以也要不断提高自己的业务技能，才能不断满足读者的需求，图书馆员除了熟练掌握基本的图书流通工作技能和期刊分类、整理以及装订技能，还必须学习计算机、网络知识、英语等等，这必将是时代的发展方向，我们应当在工作中加强学习，扩大自己的知识面，利用自己在图书馆得天独厚的优势，不断地自我完善，提高自己的学识水平。只有这样，图书馆员的知识结构才能实现专一型向多能的复合型转变。这样才能更好地为读者服务。
图书馆读者服务工作是一项服务大众的技术活，既需要有耐心也需要有智慧。要本着对读者负责的工作态度，拥有一颗包容而又有肚量的心的图书馆读者服务工作人员更为人们所青睐。在服务工作中遇到的问题也会随着科技的进步越来越有科技含量，如何更人性化的服务于读者，是图书馆工作人员要思考的问题。
【参考文献】
[1]王菲菲.高校图书馆读者不良行为管理方法探析[J].科技信息,2012(12).
[2]杨怡.浅谈高校图书馆读者服务的新变化[J].科技创新与应用,2012(10).
[3]杨焕.图书馆读者服务工作中对读者意见的处理方式探析[J].东方企业文化,2012(08).
［关键词］图书馆 读者服务
［中图分类号］G252 ［文献标识码］A ［文章编号］1009-5349（2012）06－0119－01
图书馆是高校的三大支柱之一，在高校教学、科研等工作中发挥着重要作用。随着普通高校图书馆的藏书越来越多，图书馆在人们工作和学习中起着越来越重要的作用，可如果要在短时间内从众多的藏书中找到自己需要的资料也并非易事。因此，使读者最大限度地利用图书馆，是我们每一个图书馆工作人员面临的问题。我认为我们主要从以下几个方面着手。
一、尊重读者
图书馆首先要在工作中真正落实“读者至上”的服务理念，把读者及其需求放在首位，以流通工作为例，对于读者需要但又已经外借的图书我们可以采取预约的方式，等图书归还后及时通知读者，对于那些已经到期但还未归还图书的读者，我们可以在网上提醒，以免因超期罚款而给读者造成损失，事事要做到先为读者考虑，把读者的利益放在第一位。其次要在服务中充分尊重和保障读者权利，保障读者充分、平等地利用馆藏文献信息资源，使读者受到尊重，保障读者方便、无障碍地利用图书馆。每年在新生入学时应开设文献检索课程，介绍一些图书馆的相关知识，比如图书分类法，书架上的图书是如何排列的，以及如何能找到自己所需要的图书，这可以使读者尽快学会使用图书馆的资源。开设文献检索课程使读者系统掌握信息检索的基本方法，大大提高了馆藏图书的利用率。
二、服务读者
服务是贯穿图书馆发展的主线，是图书馆的核心价值观。在20世纪90年代以前，我们查阅图书时会受到时间、地点的限制，有时为了查找图书要跑多个图书馆，随着网络的出现，文献利用的“场所束缚”、图书馆利用的“时间限制”、文献与利用者的“地理间隔”等问题已不复存在，尽管信息技术的变化改变了读者利用文献与图书馆的方式，但读者服务的宗旨不能变。我们要把服务育人的理念自觉地用到服务中去，通过自己的爱心去感化读者，用良好的服务态度和规范的行为语言去感染读者，让读者有愉快的心情和健康的精神面貌，让读者感受到图书馆给予的那份关怀，在获得知识的同时受到教育，使图书馆成为独具人文关怀的高品位的殿堂，成为读者心中真正的乐园。
三、提高图书馆馆员的服务意识
在一定意义上而言，图书馆工作在人们的思想观念里历来被看做是清闲的，没有什么技术要求的工作。在学校里，图书馆工作人员和老师是有所区别的，在待遇上不一样，读者对图书馆工作人员也缺乏应有的尊重。图书馆员对社会的贡献得不到应有的肯定，人才的价值得不到实现。要提高图书馆馆员的服务意识，就要在工作中做到主动服务。主动服务应做到“腿勤、眼勤、手勤”。“腿勤”就是要经常主动地在书架前转转，到读者中走走，了解图书借还情况，以记住书刊，了解读者需要怎样的图书；“眼勤”就是要求工作人员在取书、上架时主动用眼扫视一下左右相邻的书刊熟知书刊的位置，并能够在读者需要时迅速查找期刊；“手勤”就是要求工作人员及时纠正书刊排列错误，有时读者使用后并没有归还原位，以免由于混乱而给读者查找带来不便，通过热情而周到的主动服务，树立起图书馆工作人员的良好形象。
四、提高业务技能
随着科学技术的发展和时代的进步，人类社会逐步走向信息时代，所以也要不断提高自己的业务技能，才能不断满足读者的需求，图书馆员除了熟练掌握基本的图书流通工作技能和期刊分类、整理以及装订技能，还必须学习计算机、网络知识、英语等等，这必将是时代的发展方向，我们应当在工作中加强学习，扩大自己的知识面，利用自己在图书馆得天独厚的优势，不断地自我完善，提高自己的学识水平。只有这样，图书馆员的知识结构才能实现专一型向多能的复合型转变。这样才能更好地为读者服务。
图书馆读者服务工作是一项服务大众的技术活，既需要有耐心也需要有智慧。要本着对读者负责的工作态度，拥有一颗包容而又有肚量的心的图书馆读者服务工作人员更为人们所青睐。在服务工作中遇到的问题也会随着科技的进步越来越有科技含量，如何更人性化的服务于读者，是图书馆工作人员要思考的问题。
【参考文献】
[1]王菲菲.高校图书馆读者不良行为管理方法探析[J].科技信息,2012(12).
[2]杨怡.浅谈高校图书馆读者服务的新变化[J].科技创新与应用,2012(10).
[3]杨焕.图书馆读者服务工作中对读者意见的处理方式探析[J].东方企业文化,2012(08).