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摘要：当今社会ISO9000质量管理体系标准已成为国际间公认的质量认证标准，反映现代质量管理思想、质量经营观念。它强调对质量业绩的持续改进，强调顾客满意是质量管理体系的动力。教育管理核心是管理质量和管理水平，就服务质量而言，二者是紧密相关的。ISO9000质量管理在教育领域的认证已在初步运转，如何借鉴这一标准改进高校管理是十分必要的。
关键词：ISO9000质量管理 高职院校教学管理作用
1 ISO9000质量管理的运行是现代教学管理的需要
随着高等教育的跨越式发展，高职院校的规模、教学环境方面出现了新变化，进一步提高高职院校教学管理工作，进一步转变教育观念，解放思想，推进教学管理的改革，提高教学质量是摆在我们面前的一个问题。
1.1 高职教育需要社会的认同。高职教育质量的评价主要取决于社会用人单位、学生和家长对教育效果的预期和评价。教学效果的成功与否取决于教育目标实现的程度、学习主体、学生预期的效果，取决于社会对人才培养和教育服务的评价。对于接受高职教育的学生，评价其学习质量，是要使学生懂得如何培养能力，能从各个不同角度分析问题、解决问题，能够根据自己的需要、运用所学解决问题，利用各种资源，生存于社会，并且为社会创造财富，成为有用的人。
1.2 高职教育服务质量提高的需要。教育服务质量取决于教育教学管理服务和对学生学习支持服务质量。我院的质量方针是以促进首都社会发展和学生全面成长为已任，提供高质量的职业教育与培训服务，持续改进教育教学质量，最大限度满足社会和学生的需求与期望。只有不断地自我提高，才能满足各方需求。
高职院校的教育质量主要在于学生，靠学生走入社会后，所学知识是否适用来检验。高职教育质量既有产品质量属性，也有教育服务質量属性，是一个统一的整体质量观。既要符合个人期望，又要符合社会的需要。教学质量的持续提高与改进是高职教育的要求，也是ISO9000管理本身所具有的一个属性，是实现学校制度的教育教学目标的要求，培养社会所需要的实用型和复合型的高职人才，使社会、家长、学生满意。提高学生、家长、用人单位以及公众的信心。
1.3 ISO9000质量管理体系的标准使管理更加规范。在标准体系文件8项质量管理中得到体现：①以顾客为关注焦点；②领导作用；③全员参与；④过程方法；⑤管理的系统方法；⑥持续改进；⑦基于事实的决策方法；⑧与供方互利的关系。通过全面系统确定质量方针、目标，建立质量体系，对影响教学质量和服务质量的关键环节及过程实施有效控制，保证质量管理所规定的活动和过程。行为有依据，结果有记录，便于检查、追溯，提出预见性防范措施。它对质量业绩的持续改进，利于规范学校管理，提高教育教学质量，提高教育教学管理水平，扩大社会影响，提高知名度，提高高职院校的竞争力。
2 ISO9000质量管理体系是教学质量提高的保障
2.1 高职院校的特点。以就业为导向的办学理念，以项目教学为课程特征的教学模式，将实际工作中的行业标准、企业规范引入到教学之中，使学生在做中学，学中做，较早地融入到专业之中，成为一个社会人、职业人。
2.2 ISO9000质量管理体系促进学院的教学理念转变。深化教育改革，建立自我完善和持续改进的机制，可使高职院校学生动手操作能力强、实践能力强、思维灵活。根据高职院校学生的教育教学特点，基于客观实际进行决策，从学生和用人单位的需求出发，注重学生综合素质的提高。从管理角色向服务角色转变，积极探索适宜的教育管理模式和教学方法，基于ISO9000质量管理，转变学校的教育观念和服务意识，规范学校的各种管理，深化教育改革，构建现代学校管理制度。
2.3 ISO9000质量管理体系促进学院的教学管理。教学活动及过程的结果，产品可包括服务、硬件、软件、流程等，有形的产品是学生，无形的产品是服务、理念、知识。这些活动和过程分别构成了教学、管理和服务三大类别，每一个活动和过程的结果，使学院在这一过程中起到了关键策划、组织、监督的作用，根据专业特色，可以更有针对性地对教学的日常过程、监督、改进和项目专项等环节进行管理，为学生提供学习和生活中各类服务。
2.4 ISO9000质量管理体系保证教学管理持续改进。教学质量管理体系的有效实施和保持，学院以每个学期为一个单位，进行内部审核，期末按各项教学工作规程，逐项落实，主要包括教学记录、教案、授课计划等内容的检查，实践场地记录、毕业选题、实习安排的检查，督导组听课、领导听课、教师互相听课；试卷检查，包括命题、监考控制，教学资料归档检查。在内审过程中，对教学管理过程及绩效进行客观评价，发出不合格项等措施，对存在的问题进行限期整改，将质量监控活动始终按照计划——实施——检查——处理的管理循环运转，不断总结经验教训，以保证教学管理水平的持续改进。
2.5 ISO9000质量管理标准原则构建教学质量管理体系，职责的明确在其应用中收到了实效，在现阶段高职院校的院系二级管理体制中，如何明确各自职责，规范相关制度、保持教师队伍、教学管理队伍的稳定性等问题，因此必须进一步推进教学管理的改革，制定规范化管理制度和流程，加强管理队伍的建设，强化管理人员的服务意识，努力提高教育教学质量。
3 ISO9000质量管理体系促进学院的服务
3.1 在任何团体中，人在制度的建设中起到了关键的作用，反过来制度的建设又促进了人才的培养。个人只有在自己“自主”时才是真正“自由的”或充分“发展的”。高职院校的教师规范制度和激励机制的建立，有利于教师专心致力于教学工作。因此，体现在其动力的自发性、管理的灵活性、激励的有效性上，激发教师的积极性、主动性和创造性，深入挖掘人的潜力，促进人的持续、全面发展。
3.2 关心人的全面和谐发展。教学质量就是要实现目标，收到应有效果，高职教育不仅有人才产品、而且有服务产品；不仅要满足个性需要，还要实现社会预期需要；不仅有有型基本产品、基本服务，而且有精神文化的附加产品和附加服务。有效地提高高职教育服务质量，要提高高职教育产品和服务的组合。质量评价是人才培养质量的过程，又是教育服务过程，人文精神价值的提升。
4 结论
教育教学质量管理体系有着诸多的特点，准确理解ISO9000质量管理标准，不断完善，并有机地结合学校实际情况，建立并保持质量管理体系的完整性，才能促进教育教学质量管理的提高，增强顾客的满意度。
借鉴ISO9000质量管理体系标准，使高校教学管理工作进入科学化、信息化在当今教育、教学系统中尤为重要，并利用国外先进的教育教学管理经验，结合我国的国情和高职教育的特点，加强国际教育合作与交流，努力实现国际接轨，放眼于学校长远的发展。
关键词：ISO9000质量管理 高职院校教学管理作用
1 ISO9000质量管理的运行是现代教学管理的需要
随着高等教育的跨越式发展，高职院校的规模、教学环境方面出现了新变化，进一步提高高职院校教学管理工作，进一步转变教育观念，解放思想，推进教学管理的改革，提高教学质量是摆在我们面前的一个问题。
1.1 高职教育需要社会的认同。高职教育质量的评价主要取决于社会用人单位、学生和家长对教育效果的预期和评价。教学效果的成功与否取决于教育目标实现的程度、学习主体、学生预期的效果，取决于社会对人才培养和教育服务的评价。对于接受高职教育的学生，评价其学习质量，是要使学生懂得如何培养能力，能从各个不同角度分析问题、解决问题，能够根据自己的需要、运用所学解决问题，利用各种资源，生存于社会，并且为社会创造财富，成为有用的人。
1.2 高职教育服务质量提高的需要。教育服务质量取决于教育教学管理服务和对学生学习支持服务质量。我院的质量方针是以促进首都社会发展和学生全面成长为已任，提供高质量的职业教育与培训服务，持续改进教育教学质量，最大限度满足社会和学生的需求与期望。只有不断地自我提高，才能满足各方需求。
高职院校的教育质量主要在于学生，靠学生走入社会后，所学知识是否适用来检验。高职教育质量既有产品质量属性，也有教育服务質量属性，是一个统一的整体质量观。既要符合个人期望，又要符合社会的需要。教学质量的持续提高与改进是高职教育的要求，也是ISO9000管理本身所具有的一个属性，是实现学校制度的教育教学目标的要求，培养社会所需要的实用型和复合型的高职人才，使社会、家长、学生满意。提高学生、家长、用人单位以及公众的信心。
1.3 ISO9000质量管理体系的标准使管理更加规范。在标准体系文件8项质量管理中得到体现：①以顾客为关注焦点；②领导作用；③全员参与；④过程方法；⑤管理的系统方法；⑥持续改进；⑦基于事实的决策方法；⑧与供方互利的关系。通过全面系统确定质量方针、目标，建立质量体系，对影响教学质量和服务质量的关键环节及过程实施有效控制，保证质量管理所规定的活动和过程。行为有依据，结果有记录，便于检查、追溯，提出预见性防范措施。它对质量业绩的持续改进，利于规范学校管理，提高教育教学质量，提高教育教学管理水平，扩大社会影响，提高知名度，提高高职院校的竞争力。
2 ISO9000质量管理体系是教学质量提高的保障
2.1 高职院校的特点。以就业为导向的办学理念，以项目教学为课程特征的教学模式，将实际工作中的行业标准、企业规范引入到教学之中，使学生在做中学，学中做，较早地融入到专业之中，成为一个社会人、职业人。
2.2 ISO9000质量管理体系促进学院的教学理念转变。深化教育改革，建立自我完善和持续改进的机制，可使高职院校学生动手操作能力强、实践能力强、思维灵活。根据高职院校学生的教育教学特点，基于客观实际进行决策，从学生和用人单位的需求出发，注重学生综合素质的提高。从管理角色向服务角色转变，积极探索适宜的教育管理模式和教学方法，基于ISO9000质量管理，转变学校的教育观念和服务意识，规范学校的各种管理，深化教育改革，构建现代学校管理制度。
2.3 ISO9000质量管理体系促进学院的教学管理。教学活动及过程的结果，产品可包括服务、硬件、软件、流程等，有形的产品是学生，无形的产品是服务、理念、知识。这些活动和过程分别构成了教学、管理和服务三大类别，每一个活动和过程的结果，使学院在这一过程中起到了关键策划、组织、监督的作用，根据专业特色，可以更有针对性地对教学的日常过程、监督、改进和项目专项等环节进行管理，为学生提供学习和生活中各类服务。
2.4 ISO9000质量管理体系保证教学管理持续改进。教学质量管理体系的有效实施和保持，学院以每个学期为一个单位，进行内部审核，期末按各项教学工作规程，逐项落实，主要包括教学记录、教案、授课计划等内容的检查，实践场地记录、毕业选题、实习安排的检查，督导组听课、领导听课、教师互相听课；试卷检查，包括命题、监考控制，教学资料归档检查。在内审过程中，对教学管理过程及绩效进行客观评价，发出不合格项等措施，对存在的问题进行限期整改，将质量监控活动始终按照计划——实施——检查——处理的管理循环运转，不断总结经验教训，以保证教学管理水平的持续改进。
2.5 ISO9000质量管理标准原则构建教学质量管理体系，职责的明确在其应用中收到了实效，在现阶段高职院校的院系二级管理体制中，如何明确各自职责，规范相关制度、保持教师队伍、教学管理队伍的稳定性等问题，因此必须进一步推进教学管理的改革，制定规范化管理制度和流程，加强管理队伍的建设，强化管理人员的服务意识，努力提高教育教学质量。
3 ISO9000质量管理体系促进学院的服务
3.1 在任何团体中，人在制度的建设中起到了关键的作用，反过来制度的建设又促进了人才的培养。个人只有在自己“自主”时才是真正“自由的”或充分“发展的”。高职院校的教师规范制度和激励机制的建立，有利于教师专心致力于教学工作。因此，体现在其动力的自发性、管理的灵活性、激励的有效性上，激发教师的积极性、主动性和创造性，深入挖掘人的潜力，促进人的持续、全面发展。
3.2 关心人的全面和谐发展。教学质量就是要实现目标，收到应有效果，高职教育不仅有人才产品、而且有服务产品；不仅要满足个性需要，还要实现社会预期需要；不仅有有型基本产品、基本服务，而且有精神文化的附加产品和附加服务。有效地提高高职教育服务质量，要提高高职教育产品和服务的组合。质量评价是人才培养质量的过程，又是教育服务过程，人文精神价值的提升。
4 结论
教育教学质量管理体系有着诸多的特点，准确理解ISO9000质量管理标准，不断完善，并有机地结合学校实际情况，建立并保持质量管理体系的完整性，才能促进教育教学质量管理的提高，增强顾客的满意度。
借鉴ISO9000质量管理体系标准，使高校教学管理工作进入科学化、信息化在当今教育、教学系统中尤为重要，并利用国外先进的教育教学管理经验，结合我国的国情和高职教育的特点，加强国际教育合作与交流，努力实现国际接轨，放眼于学校长远的发展。