在幼儿园的每个班级里，总会有一两个这样的孩子：他们活泼开朗、聪明机灵，可就是爱出手打人，只要是和别的小朋友一接触就惹事儿，不是被小朋友告状，就是自己也哭得稀里哗啦向老师求助。这样的孩子总让老师头疼，让家长们着急。
　　爱打人的小土豆
　　上学期小土豆在班上可谓是“大闹天宫”：早操排队，其他小朋友都排好了队，可小土豆想当排头，于是把排在第一个的乐乐给挤哭了；游戏时间，鑫鑫不小心碰倒了小土豆搭的乐高飞船，小土豆眉头一皱对着鑫鑫的头就敲了两下，嘴里还说着：“打你打你！”午睡时间，隔壁床的丫丫睡了小土豆的枕头，小土豆用力一下就将枕头拉了起来，丫丫的头重重地撞到了床边……渐渐地班里的孩子都不爱和小土豆玩，其他家长们的意见也越来越大，有的向老师要求调换座位，有的提出来午睡离得小土豆远一点，有位爷爷甚至冲到教室直接指着小土豆就说：“你再欺负我们家妹妹就把你送到公安局去！”这样的状况一度让家园工作面临巨大的挑战。
　　我们是如何做的呢？
　　起初，我们使用了一些传统的方法，如，在班里集体开展友爱教育，通过谈话讨论、绘本阅读，引导孩子们懂得小朋友之间要相亲相爱、友好交往的道理，知道不能打架。这些以说教为主的方式起初似乎也起到了一点作用，班里打人的现象相对有所减少。但由于教师只是针对“打人不对”这一现象本身进行教育引导，而忽略了引起冲突背后的根本原因是孩子的情绪管理能力与解决冲突能力较弱，并未从幼儿主动学习、提高冲突解决能力上帮助幼儿获得成功经验，提高交往能力。因此，几天后，班里的小土豆打人的现象又出现了。
　　老师也多次将小土豆的妈妈请到幼儿园进行面对面沟通，想以此来引起小土豆妈妈对此事的重视。几次沟通后小土豆妈妈总会说：“我每天回家都教育他不要打人，要和小朋友好好相处，打也打了，说也说了，可是没有用啊！” 我们还组织家长召开了专题研讨，围绕“孩子在幼儿园和小朋友发生矛盾后家长该如何引导”展开讨论，有的家长说：“告诉老师，然后不和打人的孩子玩。”有的说：“教会孩子自我保护，互相谦让。”还有的说：“孩子嘛，打着打着就长大了。”面对家长或者逃避，或者任其发展自然放养的观点，教师虽然认为不可取，但也无法给出家长更专业、更有说服力的分析和指导。
　　海森高主动学习模式下小土豆的成长
　　后来，我园开始学习和实施海森高主动学习区角游戏，尤其是《海森高儿童发展评价量表》帮助老师更清晰地认识和了解了幼儿各个方面发展的阶段性典型特征，也成为老师进行日常观察记录的重要指导。其中幼儿“社会和情感领域”项目中“冲突解决”这一项指出了幼儿冲突解决能力发展的不同水平及表现，令老师们茅塞顿开。原来小土豆还处于“用哭闹、打、抢等动作行为方式应对冲突”的水平，这与他的“自我中心”意识、对动作和情绪的管控，以及语言和思维的发展紧密相关。在科学了解的基础上，老师们面对小土豆和同伴之间的冲突时，自然而然多了些接纳和宽容。当然，基于冲突解决能力的发展路径，对小土豆在这方面将获得哪些进一步的发展和提升，老师们在使用冲突解决策略时也更心中有数了。
　　晨间早操排队，小熙为了争当排頭，把个子矮小的土豆挤到一边，小土豆大哭了起来，并伸手去打小熙。我第一时间走过去，轻轻握着他的手对他说：“老师知道你现在很生气，生气可以，但打人不可以。”待他情绪慢慢平复后，我开始询问：“刚才发生什么事情了？”小土豆告诉我是他先排在第一位的，小熙是后面才来的，把他给挤开了。我又转身向小熙询问情况，小熙不好意思地点了点头。我对他们两人说：“老师知道你们两个都想当排头，那现在有什么好的办法来解决呢？”随后小熙向小土豆赔礼道歉：“对不起，我以后不挤你了。”并让小土豆排到了第一位。小土豆也对小熙说：“没关系，我以后也不打你了。”我对着两个小朋友说：“排队的时候小土豆先排在第一位，但小熙也想排在第一位，于是你们发生了争执，小熙主动先向小土豆赔礼道歉不应该去挤小土豆，小土豆也给小熙赔礼道歉不应该打人。你们俩成功解决了矛盾，祝贺你们！”在教师的支持下，小土豆渐渐明白用打人的方式解决问题是不对的，并对控制情绪积累了一定的经验。
　　区域游戏时间小土豆跑过来说：“老师，朱小弟把我搭建的停车场给推倒了。”我走过去对着朱小弟说：“小土豆说你把他搭建的停车场推倒了。”朱小弟回答说：“是因为他的停车场把我搭的飞船位置给占了，他还拿了我两个积木呢。”我转身将朱小弟的话对着小土豆重复说了一遍，小土豆说：“是的，我积木不够了，还有我的停车场就要这么大。”我又将小土豆说的话对着朱小弟重复说了一遍。“有什么办法能解决吗？”他们俩谁都不说话，于是我建议：“是用石头剪刀布分胜负呢？还是你们一起玩？”小土豆想了想说：“石头剪刀布，谁赢了谁就要这两个积木。”朱小弟同意了小土豆的提议。
　　在海森高“冲突解决三步走”策略的作用下，小土豆慢慢地从最初的打人、哭闹到请求老师帮助，再到现在能在老师的支持下和小朋友提出用“石头、剪刀、布”的方法来试着解决一些矛盾，小土豆对情绪和身体冲动的控制，以及与小朋友语言沟通、协商方面的变化让我们感到十分欣慰。
　　海森高冲突解决法帮助家长解决教育难题
　　教师的专业学习和实战练习促成了小土豆的转变，但是只有家园双方共同努力，才能帮助小土豆将刚刚建立起来的行为习惯和模式成熟巩固；只有从根本上帮助家长转变观念，学到专业的方法，才能真正营造和谐的亲子关系、家园关系，彻底解决矛盾。
　　为此，我们召开家长会，结合孩子们的交往案例，向家长介绍幼儿冲突解决能力的发展路径，与家长共同学习、分享海森高冲突解决策略。
　　搜集冲突视频，纵向展示幼儿发展变化
　　我们搜集了两段小土豆的视频，一段是小土豆在刚入园时和小朋友发生冲突后老师介入指导的视频；还有一段是教师持续运用“冲突解决法”对小土豆进行为期一个半月左右的支持后，当他再次和小朋友发生冲突时能独立想出办法成功解决问题的视频。 　　观看冲突视频，结合量表和策略让家长看懂孩子的发展
　　在家长会上，老师先播放了小土豆的第一段视频，视频中，小土豆在玩具区玩桌面玩具，鑫鑫走过来拿走了小土豆玩具筐里的一个玩具，两个小朋友开始争抢玩具并打了起来，小土豆大哭起来。这时，老师走过来运用“冲突解决三步法”首先制止了打人行为，并告诉孩子们打人是不对的，同时也安抚了两个孩子的情绪。老师经过询问得知原来是鑫鑫也想玩小土豆玩的小火车，但没有经过小土豆的同意就拿了一辆，而拿走的那辆恰恰也是小土豆想玩的。了解了事情经过后，老师征求两位小朋友的意见，看看有什么办法能解决这个问题。两个孩子都说不出来，最后在老师的建议下两人选择轮流玩，一人玩一会儿。基于冲突解决能力发展等级评价，老师判断此时小土豆冲突解决能力发展水平应该属于初级水平：幼儿用哭、抢、打等动作行为方式来解决冲突。
　　接下来老师又播放了小土豆的第二段视频。视频中，区域游戏时间，在教室里的芝麻小街上，小土豆和阳阳都想当骑车的快递员，两人僵持不下时，阳阳对我说：“老师，小土豆抢我的快递车！”小土豆说：“我们‘石头剪刀布’吧，谁赢了谁就先骑。”阳阳表示同意，于是他俩用“石头剪刀布”分出了胜负，由获胜的阳阳先骑，小土豆坐在后面。我们惊喜地看到，这时的小土豆已经可以在没有老师帮助的情况下，主动想出一个办法，并独立和小朋友协商，最终解决了冲突。这段视频，真实生动地让家长看到了小土豆的成长与转变，也更明白了在同一个冲突事件中，幼儿的发展水平有可能相同，也有可能不同，更需要协商。
　　“情景演练”帮助家长运用策略支持孩子的发展
　　家长们在观看视频的时候，看到冲突产生便眉头紧皱；看到冲突解决了，就长松一口气。老师的分析解读让家长豁然开朗；孩子的成长变化激发了他们想要学习科学方法的意图。为了便于家长们掌握运用冲突解决策略法宝，教师请家长们分小组模拟视频中真实的情景进行演练。家长轮流扮演冲突中的儿童和教师的角色，家长可以从儿童的角度去共情体验冲突中的处境，从教师的角度体验使用策略时的感受和想法。接下来，在教师的指导下，家长们又结合“幼儿冲突解决能力发展水平”进行评价练习，进一步加深对儿童发展的理解。最后，家长们结合生活中孩子之间常发生的冲突情境，再次练习。
　　专业指导和服务最终赢得家长的信任和转变
　　活动进行到最后，家长们在紧张又快乐的气氛中学到了新的知识和方法，也在互动中建立起了更亲切友好的关系。
　　小土豆妈妈：以前我一听说孩子又犯错了就很生气，可是打骂都没有用，我都开始怀疑他是不是有多动症了。现在经过老师这么一分析终于明白以后应该怎么去教育引导他了。看到小土豆的进步我真的很高兴，这个方法真的太实用了。
　　鑫鑫妈妈：以前老觉得孩子之间发生矛盾不是因为调皮就是缺少管教，没想到我们都没有看到问题的实质，误解了很多孩子。
　　轩轩爸爸：很多时候孩子之间发生冲突，都是我们大人包办代替帮他们解决处理，其实，越是这样孩子越得不到锻炼。
　　梓墨爸爸：我平时没那么有耐心，一着急就容易生气，这些方法看着老师用得挺好的，我们家长操练起来还真费点劲儿。但凡事都需要学习，需要不断练习巩固，我们好好努力，和孩子一起進步！
　　幼儿期是情感教育的黄金时期，幼儿园和家庭都应该积极帮助孩子形成初步的情绪调控能力和解决冲突的能力，而解决冲突能力的培养又需要在实际生活中，在诸多感受、感知、体验、理解、思考和练习中不断积累经验。父母是孩子的第一任老师，家庭教育是儿童教育不可或缺的重要组成部分，家园齐心合力才能更好地促进幼儿的主动学习，健康成长。