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提高护理人员防范风险的意识和能力，树立时刻把病人的安全摆住第一位的服务理念，是降低护理差错发牛率，提高帮体护理质量的关键所在。为此。作者于2005年6月对某三级乙等医院的233名临床护士进行了有关护理人员“处理错误方式”的调查。结果表明。护理人员防范风险的意识和能力有待进一步加强；仍有部分护上在处理“错误”时没有将病人的利益摆在首位，故转变护理人员服务理念，强调以改善系统和程序作为减少风险之策略，建立一种非惩罚性的病人安全的文化环境已迫在眉睫。