【摘 要】
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随着社会的发展,星级酒店的核心产品——服务,正因不断面临的挑战而进步和发展。因此造就个性化服务管理对保证一家酒店在竞争者中脱颖而出具有现实意义。先介绍星级酒店个性
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随着社会的发展,星级酒店的核心产品——服务,正因不断面临的挑战而进步和发展。因此造就个性化服务管理对保证一家酒店在竞争者中脱颖而出具有现实意义。先介绍星级酒店个性化服务的产生原因,再就个性化服务和规范化服务的关系进行详细地阐述,继而引出浦东香格里拉大酒店个性化服务现状,并对其中存在的问题提出了解决方案。
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