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摘 要：如何健全和完善高职院校图书馆的服务体系，使图书馆更加适应网络环境下的发展需求，是高职院校图书馆建设的重点和难点问题。从高职院校图书馆运行的客观实际出发，站位于图书馆机构、馆员队伍、知识库建设三位一体的视角，对高职院校图书馆专业化服务体系建设模式进行了解析和论证。
关键词：高职院校 图书馆 专业化 服务体系
中图分类号：G250 文献标识码：A 文章编号：1007-3973（2013）012-352-02
目前，高职院校面对正在实施的内涵式发展的教育体制改革，使得高职院校图书馆正在面临着整个管理体系和服务模式深层次多方位的机制变化。为了满足不同专业用户能够享受到对口信息专业化的服务，建设专业化服务体系已经成为高职院校图书馆刻不容缓的工作主题。无论信息环境和教育环境怎样变化，高职院校发展依托的始终是专业建设和发展。高职院校图书馆围绕专业开展创新服务，有利于充分发挥高职院校图书馆的信息支持职能，促进学校教学及科研活动的蓬勃发展。
1 高职院校图书馆专业化服务体系的前提
用户需求是构建和发展专业化服务体系的必要前提。传统高职院校图书馆是基于馆藏资源进行服务，在新的信息环境下，高职院校图书馆应打破原有的以业务流程为中心服务体系，向以用户为中心的工作方式转变，而用户的需求是专业化服务体系的起点和核心。图书馆提供的信息应当满足用户的需要，这也是图书馆构建专业化服务体系的目的。因此图书馆只有以用户为中心来构建服务体系，服务内容以用户的需求为指导，为用户提供最方便快捷的服务，才能使这一新型服务体系具有可行性。
2 高职院校图书馆专业化服务体系的理论模型
高职院校图书馆专业化服务体系的理想模型是构建专业化的图书馆机构、专业化馆员队伍和专业化的知识库。
2.1 机构设置是高职院校图书馆工作的重要基础
合理的机构布局对于高职院校图书馆服务教学、科研和学生信息素质修养具有十分重要地作用。从目前高职院校图书馆机构设置的实际情况来看，多数是金字塔层级组织结构和线型组织机构。金字塔层级组织结构特点是根据职能组织划分部门，按照文献的加工管理流程设置机构，一般设置采访、编目、流通、阅览、咨询、技术维护等职能部门，各职能部门直接对上级领导负责，并在其业务范围内对下级有指挥、协调和控制的能力。这种职能式的组织模式分工过于精细，部门与部门之间缺乏经常的交流与沟通。线型组织机构设置往往只注重图书馆图书借阅、图书馆编目和图书加工等简单的图书馆工作流程，对图书馆工作一员的专业素质和学术水平没有过高的要求，其工作过程延续中等职业学校图书馆的传统模式。
随着高职院校内涵式发展态势的逐步升级，高职院校图书馆以往的结构已经不能满足高职院校教育教学改革的实际需要，专业化图书馆机构已经成为高职院校图书馆工作创新的有效选择。专业化图书馆机构模式是按照图书馆所在高职院校的系部专业，把图书馆服务机构划分成不同的专业服务机构。高职院校图书馆按照专业化设置机构，有利于开展有针对性的信息服务，满足用户专业信息的特殊需求，会在资源选择、信息反馈等方面发挥很大作用。图书馆专业化机构的建立还可以提高专业资源利用率，是实现信息资源整合的有效手段。
建立图书馆专业化机构有利于促进图书馆与所服务专业用户的联系，使用户更加关注图书馆的各种资源，以缓解图书馆资源长期被束之高阁的现象。
2.2 建立专业化馆员对口服务的新机制
将既懂得专业知识又熟悉本馆各种信息资源的图书馆馆员组织起来，分别为专业用户提供深层次信息服务。结合馆员的知识积累情况，重组专业化馆员团队，由该团队对相关专业提供从采、典、基础服务、知识服务、情报服务等成系列的全方位服务，其核心是按照专业来设计资源建设和服务流程。
建立专业化馆员模式包含以下内容：
（1）确立专业化馆员的服务内容。这需要图书馆工作人员深入各系部，根据教学科研对专业文献信息的需求，充分利用自己掌握的专业技能，建立专业分类，开展专业网络服务，有针对性地组织、加工专业的文献信息，形成长期保存的数据库。
（2）对一些仍不太习惯利用电子文献的中老年科学研究者，专业化馆员可以通过上门服务、进行资源检索技能的单独培训、电子资源纸质化等个性化信息服务方式，满足其教学科研的需求，充分体现图书馆工作的人文关怀，这正是现代教育“以人为本”理念的另一种精神再现，是图书馆定位于专业用户服务机构的体现。
（3）对教学科研深层的服务：传统高职院校图书馆馆员的角色只是联络、培训等，属于联络员的性质，仍停留在浅层次上的服务。而经过重组后的专业化馆员队伍必须融入科研教学过程，成为科研教学不可缺少的伙伴。专业化馆员也要逐步向嵌入式信息专员（embedded informationist）迈进，不要固守在图书馆的办公室，要将教学一线作为服务的阵地，与科研人员结成研究团队，将服务融入教育、嵌入科研。
各个专业服务团队有机的整合传统业务与专业服务，重组后的馆员队伍具有较强的文献信息检索、组织能力，又熟悉各专业教学科研情况。
2.3 构建高职院校图书馆的专业知识库
高职院校图书馆专业知识库是由学校图书馆和相关科研机构建立起来的，用于收集、保存学校内部所产生的各种数字资源，供学校内外用户共享和交流的平台。构建高职院校图书馆专业知识库即要突出重点专业的特色，也要注重内容的广泛。在构建高职院校专业知识库的内容结构时，要设计好各层专业知识库的逻辑图。构建专业知识库不仅仅是由专业化馆员队伍整合出来的高职院校图书馆各专业知识和信息的数据库，也包含制订出专业化馆员和用户传递和获取专业知识的方便快捷的界面和导航，才能真正意义上实现知识共享和信息交流。
除此之外，还要针对高职院校图书馆发展的实际需要建立相应专业服务平台。专业服务平台是开展专业服务的有效支持工具，是支持专业馆员的网络服务平台。平台内容按院系专业划分，可涵盖专业网络资源导航、专业资源和馆藏资源指引、专业参考咨询等。高职院校可结合自身特色开发专业服务平台系统。 高职院校图书馆知识库可以通过互联网向外展示本学院的教学、科研成果和智力资源，将本学院的学术资源和学术成果达到知识共享，将会提升学院特色专业在本领域的影响力。同时，也可以扩大高校学术信息传播范围，提高高职院校整体的学术地位。
3 高职院校图书馆专业化服务体系建设的实施方案
为确保专业服务的有效开展与实施，必须在开展服务伊始明确制定服务的目标和方案，做到有章可循。专业服务体系实施方案应对专业服务的框架、服务模式、政策规范、人力资源、组织结构、管理方法等内容做出明确的设计和规定。
在构建高职院校图书馆专业化服务体系过程中：
（1）科学的统筹与规划建设专业型馆员队伍是创建开展专业服务主体的关键。
（2）根据不同用户的特性进行用户需求分析，确定专业服务的切入点和重点。
（3）科学合理的运行环境和技术力量，在技术选择、硬件基础、成本核算等方面进行合理的规划与论证。
（4）收集整理现有专业信息资源，包括传统的馆藏纸本资源、馆藏电子资源和网络开发获取资源，在规划过程中应根据不同资源的特性开展不同形式的专业型服务模式。
专业型服务体系是高职院校图书馆是一项新的创新服务，建设高职院校图书馆专业型服务体系将面临着实际参考案例少、建设规模的不可确定性以及资金缺口等诸多问题，所以为确保构建专业型服务体系这一项目的可持续发展，必须在实践中不断改善和修正服务内容和服务方式。在实施过程中，需要将信息资源建设、专业馆员队伍建设，技术平台建设有机的结合起来，才能保证构建专业化服务体系预期目标的实现。
（本文是吉林省教育科学“十二五”规划立项课题“吉林省高职院校信息素质教育优势学科建设研究”的阶段性成果，课题编号CH13541。）
参考文献：
[1] 谭明君.高校图书馆的组织重组研究[J].图书馆学研究，2007（7）.
[2] 初景利，阎军.分报告六：约翰霍普金斯大学图书馆考察报告[J].数字图书馆论坛，2011（1）.
[3] 王文华.知识库发展的新模式———机构联盟知识库[J].情报科学，2008（3）：373-376.
[4] 张志红，杨虹.高职院校图书馆专业型馆员制度实施的必要性及措施[J].青岛职业技术学院学报，2009（1）.
关键词：高职院校 图书馆 专业化 服务体系
中图分类号：G250 文献标识码：A 文章编号：1007-3973（2013）012-352-02
目前，高职院校面对正在实施的内涵式发展的教育体制改革，使得高职院校图书馆正在面临着整个管理体系和服务模式深层次多方位的机制变化。为了满足不同专业用户能够享受到对口信息专业化的服务，建设专业化服务体系已经成为高职院校图书馆刻不容缓的工作主题。无论信息环境和教育环境怎样变化，高职院校发展依托的始终是专业建设和发展。高职院校图书馆围绕专业开展创新服务，有利于充分发挥高职院校图书馆的信息支持职能，促进学校教学及科研活动的蓬勃发展。
1 高职院校图书馆专业化服务体系的前提
用户需求是构建和发展专业化服务体系的必要前提。传统高职院校图书馆是基于馆藏资源进行服务，在新的信息环境下，高职院校图书馆应打破原有的以业务流程为中心服务体系，向以用户为中心的工作方式转变，而用户的需求是专业化服务体系的起点和核心。图书馆提供的信息应当满足用户的需要，这也是图书馆构建专业化服务体系的目的。因此图书馆只有以用户为中心来构建服务体系，服务内容以用户的需求为指导，为用户提供最方便快捷的服务，才能使这一新型服务体系具有可行性。
2 高职院校图书馆专业化服务体系的理论模型
高职院校图书馆专业化服务体系的理想模型是构建专业化的图书馆机构、专业化馆员队伍和专业化的知识库。
2.1 机构设置是高职院校图书馆工作的重要基础
合理的机构布局对于高职院校图书馆服务教学、科研和学生信息素质修养具有十分重要地作用。从目前高职院校图书馆机构设置的实际情况来看，多数是金字塔层级组织结构和线型组织机构。金字塔层级组织结构特点是根据职能组织划分部门，按照文献的加工管理流程设置机构，一般设置采访、编目、流通、阅览、咨询、技术维护等职能部门，各职能部门直接对上级领导负责，并在其业务范围内对下级有指挥、协调和控制的能力。这种职能式的组织模式分工过于精细，部门与部门之间缺乏经常的交流与沟通。线型组织机构设置往往只注重图书馆图书借阅、图书馆编目和图书加工等简单的图书馆工作流程，对图书馆工作一员的专业素质和学术水平没有过高的要求，其工作过程延续中等职业学校图书馆的传统模式。
随着高职院校内涵式发展态势的逐步升级，高职院校图书馆以往的结构已经不能满足高职院校教育教学改革的实际需要，专业化图书馆机构已经成为高职院校图书馆工作创新的有效选择。专业化图书馆机构模式是按照图书馆所在高职院校的系部专业，把图书馆服务机构划分成不同的专业服务机构。高职院校图书馆按照专业化设置机构，有利于开展有针对性的信息服务，满足用户专业信息的特殊需求，会在资源选择、信息反馈等方面发挥很大作用。图书馆专业化机构的建立还可以提高专业资源利用率，是实现信息资源整合的有效手段。
建立图书馆专业化机构有利于促进图书馆与所服务专业用户的联系，使用户更加关注图书馆的各种资源，以缓解图书馆资源长期被束之高阁的现象。
2.2 建立专业化馆员对口服务的新机制
将既懂得专业知识又熟悉本馆各种信息资源的图书馆馆员组织起来，分别为专业用户提供深层次信息服务。结合馆员的知识积累情况，重组专业化馆员团队，由该团队对相关专业提供从采、典、基础服务、知识服务、情报服务等成系列的全方位服务，其核心是按照专业来设计资源建设和服务流程。
建立专业化馆员模式包含以下内容：
（1）确立专业化馆员的服务内容。这需要图书馆工作人员深入各系部，根据教学科研对专业文献信息的需求，充分利用自己掌握的专业技能，建立专业分类，开展专业网络服务，有针对性地组织、加工专业的文献信息，形成长期保存的数据库。
（2）对一些仍不太习惯利用电子文献的中老年科学研究者，专业化馆员可以通过上门服务、进行资源检索技能的单独培训、电子资源纸质化等个性化信息服务方式，满足其教学科研的需求，充分体现图书馆工作的人文关怀，这正是现代教育“以人为本”理念的另一种精神再现，是图书馆定位于专业用户服务机构的体现。
（3）对教学科研深层的服务：传统高职院校图书馆馆员的角色只是联络、培训等，属于联络员的性质，仍停留在浅层次上的服务。而经过重组后的专业化馆员队伍必须融入科研教学过程，成为科研教学不可缺少的伙伴。专业化馆员也要逐步向嵌入式信息专员（embedded informationist）迈进，不要固守在图书馆的办公室，要将教学一线作为服务的阵地，与科研人员结成研究团队，将服务融入教育、嵌入科研。
各个专业服务团队有机的整合传统业务与专业服务，重组后的馆员队伍具有较强的文献信息检索、组织能力，又熟悉各专业教学科研情况。
2.3 构建高职院校图书馆的专业知识库
高职院校图书馆专业知识库是由学校图书馆和相关科研机构建立起来的，用于收集、保存学校内部所产生的各种数字资源，供学校内外用户共享和交流的平台。构建高职院校图书馆专业知识库即要突出重点专业的特色，也要注重内容的广泛。在构建高职院校专业知识库的内容结构时，要设计好各层专业知识库的逻辑图。构建专业知识库不仅仅是由专业化馆员队伍整合出来的高职院校图书馆各专业知识和信息的数据库，也包含制订出专业化馆员和用户传递和获取专业知识的方便快捷的界面和导航，才能真正意义上实现知识共享和信息交流。
除此之外，还要针对高职院校图书馆发展的实际需要建立相应专业服务平台。专业服务平台是开展专业服务的有效支持工具，是支持专业馆员的网络服务平台。平台内容按院系专业划分，可涵盖专业网络资源导航、专业资源和馆藏资源指引、专业参考咨询等。高职院校可结合自身特色开发专业服务平台系统。 高职院校图书馆知识库可以通过互联网向外展示本学院的教学、科研成果和智力资源，将本学院的学术资源和学术成果达到知识共享，将会提升学院特色专业在本领域的影响力。同时，也可以扩大高校学术信息传播范围，提高高职院校整体的学术地位。
3 高职院校图书馆专业化服务体系建设的实施方案
为确保专业服务的有效开展与实施，必须在开展服务伊始明确制定服务的目标和方案，做到有章可循。专业服务体系实施方案应对专业服务的框架、服务模式、政策规范、人力资源、组织结构、管理方法等内容做出明确的设计和规定。
在构建高职院校图书馆专业化服务体系过程中：
（1）科学的统筹与规划建设专业型馆员队伍是创建开展专业服务主体的关键。
（2）根据不同用户的特性进行用户需求分析，确定专业服务的切入点和重点。
（3）科学合理的运行环境和技术力量，在技术选择、硬件基础、成本核算等方面进行合理的规划与论证。
（4）收集整理现有专业信息资源，包括传统的馆藏纸本资源、馆藏电子资源和网络开发获取资源，在规划过程中应根据不同资源的特性开展不同形式的专业型服务模式。
专业型服务体系是高职院校图书馆是一项新的创新服务，建设高职院校图书馆专业型服务体系将面临着实际参考案例少、建设规模的不可确定性以及资金缺口等诸多问题，所以为确保构建专业型服务体系这一项目的可持续发展，必须在实践中不断改善和修正服务内容和服务方式。在实施过程中，需要将信息资源建设、专业馆员队伍建设，技术平台建设有机的结合起来，才能保证构建专业化服务体系预期目标的实现。
（本文是吉林省教育科学“十二五”规划立项课题“吉林省高职院校信息素质教育优势学科建设研究”的阶段性成果，课题编号CH13541。）
参考文献：
[1] 谭明君.高校图书馆的组织重组研究[J].图书馆学研究，2007（7）.
[2] 初景利，阎军.分报告六：约翰霍普金斯大学图书馆考察报告[J].数字图书馆论坛，2011（1）.
[3] 王文华.知识库发展的新模式———机构联盟知识库[J].情报科学，2008（3）：373-376.
[4] 张志红，杨虹.高职院校图书馆专业型馆员制度实施的必要性及措施[J].青岛职业技术学院学报，2009（1）.