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基于企业一客户双向视角的用电增值套餐设计
基于企业一客户双向视角的用电增值套餐设计
来源 :湖南电力 | 被引量 : 0次 | 上传用户:mn6543210
【摘 要】
:
本文以数据挖掘为切入点,以外部客户满意度与企业内部客户价值、信用、风险等演算相结合的方式对电力客户进行细分研究,针对不同细分客户类型的服务期望一感知程度,设计形式和层
【作 者】
:
刘潇潇
郭馨泽
黎曦
田建伟
【机 构】
:
湖南省电力公司科学研究院,长沙电力职业技术学院
【出 处】
:
湖南电力
【发表日期】
:
2013年2期
【关键词】
:
电力市场
数据挖掘
用电增值套餐
企业
用电客户
power market data mining power use value-added package
【基金项目】
:
国家电网公司总部重点科研项目(5216A5110003)
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本文以数据挖掘为切入点,以外部客户满意度与企业内部客户价值、信用、风险等演算相结合的方式对电力客户进行细分研究,针对不同细分客户类型的服务期望一感知程度,设计形式和层次丰富的用电增值套餐,满足客户多元化需求,实现电力企业精细化管理、差异化营销和个性化服务目的。
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