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本文以数据挖掘为切入点，以外部客户满意度与企业内部客户价值、信用、风险等演算相结合的方式对电力客户进行细分研究，针对不同细分客户类型的服务期望一感知程度，设计形式和层次丰富的用电增值套餐，满足客户多元化需求，实现电力企业精细化管理、差异化营销和个性化服务目的。
基于企业一客户双向视角的用电增值套餐设计
【摘 要】
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本文以数据挖掘为切入点，以外部客户满意度与企业内部客户价值、信用、风险等演算相结合的方式对电力客户进行细分研究，针对不同细分客户类型的服务期望一感知程度，设计形式和层
【机 构】
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湖南省电力公司科学研究院,长沙电力职业技术学院
【出 处】
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湖南电力
【发表日期】
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2013年2期
【基金项目】
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国家电网公司总部重点科研项目（5216A5110003）
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