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本文通过对企业业务流程中知识活动存在的障碍和陷阱的分析，提出一些具体的知识传递的方式策略、内容策略和文化策略。
优化基于知识管理的客户服务流程对策
【摘 要】
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本文通过对企业业务流程中知识活动存在的障碍和陷阱的分析，提出一些具体的知识传递的方式策略、内容策略和文化策略。
【机 构】
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南京人口管理干部学院
【出 处】
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技术经济与管理研究
【发表日期】
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2007年2期
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