【摘 要】
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平安医院采取预防为主，主动进行风险管理，在门诊第一线设立“院长代表接待处”，面对面接受病人的投诉；“院长代表”周汇报制度；院长亲自在周会上对投诉点评的方法，使病人投诉的问题
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平安医院采取预防为主，主动进行风险管理，在门诊第一线设立“院长代表接待处”，面对面接受病人的投诉；“院长代表”周汇报制度；院长亲自在周会上对投诉点评的方法，使病人投诉的问题得到较满意的解决。“院长代表”的特色服务，让病人亲身体会到医院的诚信、亲情服务，化解了医患矛盾和冲突，起到了构建和谐医患关系，构建和谐平安医院的作用。
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