目前电力企业电力信息化进程的加速,根据客户的需求建设IT服务平台的需求越来越重要,提出了基于ITSM的电力信息化系统开发。首先对电力信息化和ITSM的基本原理以及流程进行了分析,确定ITSM需要建设的管理业务;其次,针对新疆电力公司的实际IT服务系统,对ITSM在电力信息化的模型进行了研究,构建了ITSM的电网信息化平台架构,采用层次分析法对ITSM的流程设计求取权重,采用模糊评估方法确定哪些流程执行ITIL,最后再依据TOPSIS排序法对执行ITIL的流程进行成熟度分析,获得合理的方案进行系统建设。最后,根据模型分析结果得到的事件,问题,配置等管理项目,开发了相应的电力企业ITSM信息系统。对所开发的系统进行实际的功能测试,测试的结果表明各项功能均实现了预期的性能,验证了本系统的科学性及可靠性。