“社区工作很辛苦、很琐碎，但我们把居民群众反映的问题解决了，看到居民满意的笑容时，再辛苦，也值了！”干了17年社区工作的范荣彩这样说。
　　今年49岁的范荣彩2000年从事社区工作，历任银川市兴庆区胜利街陈家寨社区、双城门社区和新华街富华社区支部书记、居委会主任。十几年来，她面对新形势下社区居民的多元化、多样化需求，不断学习，开展社区特色服务，关爱特殊人群。2017年被自治区评为“两学一做”优秀基层共产党员，她所在的富华社区曾被银川市评为“四星级服务型党组织”“五星级和谐社区”。
　　2015年6月，范荣彩到新华街富华社区任党支部书记。富华社区有居民楼69栋、居民5169户、1万余人，60岁以上老人604名。面对这样的社情，范荣彩联系专业社工机构对社区居民群众的需求进行了详细调查。
　　针对富华社区老年人居多的情况，范荣彩琢磨着如何搞好社区居家养老服务工作。社区60岁的单亲母亲刘玉兰患有严重的哮喘病，她有一个30多岁的智障儿子。一天，范荣彩听居民说，刘玉兰家好像出事了，她急忙跑到小区一看，只见刘玉兰的儿子爬在阳台上，头伸出在窗外，啊啊呀呀不知所云，敲门也无人应答。这种情况已经两天了，大家疑心刘玉兰是不是在家里出事了，范荣彩很着急，赶紧找遍和刘玉兰有联系的人，最后得知刘玉兰哮喘病犯了又引发心脏病住了医院，智障儿子在家无人照料。范荣彩马上想办法打开她家房门，让邻居照料刘玉兰的儿子。安顿好一切，范荣彩又赶到医院看望刘玉兰。刘玉兰拉着范荣彩的手，光流泪不说话，一问才知，原来她因为无钱交住院费要停药了，家里的暖气管道改造也因历年积欠4000余元暖气费而停了下来。看到这种情况，范荣彩十分着急，一面向上级民政部门汇报此事，一面通过媒体进行了呼吁，共募集捐款1万多元，帮刘玉兰渡过了难关。
　　刘玉兰的事情虽然解决了，但这件事情也促使范荣彩反思，为什么刘玉兰家出事两天我们都不知道，小区中这样的家庭和孤寡老人很多，我们应该提供什么样的服务才能满足群众的需要呢？
　　在对居民群众需求调查的基础上，范荣彩开办了夕阳红日间料理中心，解决了30余名高龄、病弱、空巢老人的吃饭问题，为百余名老人提供休闲娱乐、醫疗保健和心理慰藉等服务。范荣彩又指导和协助社区社会组织承接公益创投项目“舞动夕阳”——关爱老年人服务，在社区建立老年人兴趣小组，建立老人邻里互助系统，用专业的社会工作方法，打开社区服务老年人的困境。
　　针对辖区流动子女、双职工子女需要照顾的需求，在社区成立了“小树苗”爱心课堂，组建了70余人的“护苗”爱心志愿者服务队，为社区青少年提供学习辅导、国学讲座、兴趣培养、安全教育、读书分享、第二课堂体验等公益服务。范荣彩通过自学考取了社会工作师资格证书，把社会工作方法用于社区服务、信访维稳、失独家庭、以老养残家庭和帮助单亲母亲、青少年等工作中，取得了良好成效。
　　作为社区党员的“班长”，范荣彩不断探索党组织服务党员群众新方法，丰富党员教育活动，把服务型党组织建设和社区网格化管理服务有机结合起来，灵活建立网格党支部、楼院“六型”（党员夕阳文化、网络信息、群防群治、自助互助、邻里亲情、卫生直通）功能党小组，组织党员开展“开放式楼院组织生活、楼院自治协商议事、楼院志愿者服务”等活动，形成以楼院党员为主，居民群众广泛参与的楼院自我管理、自我运行的模式。建立了“六位一体”民主议事机制，通过召开“听证会、协调会、评议会”，解决了辖区居民的家庭矛盾、邻里纠纷，以及无物业老旧小区卫生、上下水管道堵塞清理、小区治安等问题。
　　社区工作没有终点只有起点，服务群众没有最好只有更好。范荣彩的手机每天24小时从不关机，她的脑子里也一直没有节假日和上下班的概念，因为看似鸡毛蒜皮的小事，对居民群众来说都是生活中的大事；看似家长里短的矛盾纠纷，背后都存在着各种各样的原因。社区不同群体的不同需求，处理不好就会引起群众的不满。无论水管爆了、楼顶漏了，下水堵了、电线老化失火了，还是谁家有了“紧急情况”，只要接到群众反映，范荣彩都会及时赶到，千方百计给予解决。
　　“虽然我只是个小小的社区书记，每天奔走在社区的院院落落，干着最辛苦、最琐碎、甚至是别人瞧不起的事情，可每当把群众反映的问题解决了，居民露出开心的笑容时，我就有了前行的动力。”范荣彩坚定地说。
　　责任编辑：徐树雄