【摘 要】
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自进入二十一世纪以来,电力在中国的发展迅速,供电企业为了更好地满足客户用电需求,搭建了95598供电服务热线平台,拨打该一号码便可以获得相应的电力服务.客服人员可以根据客
【机 构】
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广西电网有限责任公司 广西 南宁 530023
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自进入二十一世纪以来,电力在中国的发展迅速,供电企业为了更好地满足客户用电需求,搭建了95598供电服务热线平台,拨打该一号码便可以获得相应的电力服务.客服人员可以根据客户来电诉求进行分析,采取相应技术对用电问题进行处理.95598供电服务热线不仅为客户提供了方便,还加强了电力企业与客户之间的联系,可以更好的为客户提供信息查询、故障报修及电网信息等多种服务,这一运作水平不仅可以提高电力系统的服务水平,而且还可以保证客户用电的安全性,以及防范客户越级投诉风险,促进电力企业的发展,更好更快地解决电力在生活中出现的问题.本文对电网95598故障报修客户服务运作与管理进行了分析.
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