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摘要：精细化管理是现代烟草行业应对国际、国内严峻形势和重大挑战，提升行业综合竞争实力的有效措施。在烟草行业中推进精细化管理应找准方法，寻找合适的切入点，以最小的管理成本获取最大的管理效益。精准营销与物流10S现场管理是目前烟草行业中具有精细化管理理念的两项工作，以此为契机，深入实践、总结经验，将会对全行业推进精细化管理打下坚实的基础。
关键词：精细化管理；前提假设；精准营销；物流10S
中图分类号：F272.3 文献标识码：A doi：10.3969/j.issn.1672-3309（z）.2012.06.03 文章编号：1672-3309（2012）06-06-02
中国拥有占世界25%的吸烟人口，拥有世界1/3的烟草市场。国外烟草企业对中国烟草市场虎视眈眈，试图伺机进入中国市场，近年来更是在中国周边国家大规模投入，兴建烟厂。面对如此严峻的形势，如何提高中国烟草企业竞争力、如何提高烟草从业人员综合素质成了当前亟待解决的问题。
随着改革开放，西方先进的管理理念逐步被引入国内，精细化管理理念也是其中之一。近年来，精细化管理被越来越多的国有企业与民营企业认可、试行。精准营销、物流10S现场会的成功召开，昭示着烟草企业引入精细化管理理念的决心。然而，各企业推广精细化管理的方法不一、形式不一，成功的案例也很少，这已成为烟草企业推广精细化管理的难题。本文通过介绍精细管理的概念，分析企业内外部因素，总结实施精细化管理的假设前提，试图寻找一条适合烟草企业的精细化管理之路。
一、精细化管理
精细化管理既是一种方法，也是一种理念，更是一种文化。以规则和流程为重点，以企业常规管理为基础，并将常规管理逐步引向深入，从而有效降低管理所占用的企业资源和成本。
1、精细化管理的起源
精细化管理理论被普遍认为成型于西方发达国家，应用于日本。1911年，被誉为科学管理之父的泰勒发表了《科学管理原理》一书，这是世界上第一本精细化管理著作。20世纪50年代，日本丰田公司凭借“丰田生产方式”（美国学者称之为“精益生产”方式）成功甩掉老对手日产，结束了日本汽车两强时代，从而使日本汽车产量在80年代成功超越美国。“丰田生产方式”也被称为推动精细化管理最成功的案例。进入21世纪，精细化管理理念开始传入国内，涌现出一大批专家学者，其中以刘先明的《精细管理工程》和汪中求的《精细化管理》影响最广。
2、精细化管理内涵的解读
精细化管理注重规则和流程，要求精、准、细、严的工作态度，强调目标的细化、分解和落实，强调数量化和精确化。通过对企业战略目标的细化、分解、落实，保证企业战略能够在各个环节有效贯彻并发挥作用；通过细化企业管理单元，明确管理目标，改进管理方式，确保企业管理思想高效、准确、到位的落实。
二、实施精细化管理
传统的管理模式已经不能适应新形势下内外部环境因素给我国烟草企业带来的冲击。因此，迫切需要寻找一种新型管理模式、管理理念提升烟草企业综合竞争实力。
1、外部环境因素
随着中国加入世界贸易组织（WTO）走入第11个年头，世界各大烟草集团纷纷要求中国取消烟草专卖制度，想在中国这个巨大烟草消费市场中分一杯羹。近年来，世界几大烟草集团更是纷纷在我国的周边国家筹建卷烟厂，伺机占领我国卷烟销售市场。烟草控制框架公约的实施，在“公共和工作场所全面禁烟”和“全面禁止烟草广告、促销和赞助”，这也将制约卷烟销售总量的有效增长。与此同时，国内反烟人士的推动以及国际、国内控烟政策的限制，也势必对卷烟销量的提升有较大负面影响。
2、内部环境因素
由于受国家法律保护，许多行业内员工都以为自己拥有铁饭碗，工作上得过且过、不思进取的现象非常严重。同时行业职工队伍中本科生、研究生所占比例以及员工专业化程度，与世界其他烟草集团相比，差距非常明显。实施精细化管理，转变员工观念，将每一件细小的工作做到极致，可以有效促进企业规范运营，提高工作效率，提升员工服务意识。
三、实施精细化管理的前提
精细化管理理念传入我国以后，许多国内企业争先引入，但在实践中有的企业成功了，大多数企业还是以失败告终，这其中一个重要的因素就是，西方管理学理念的提出都有他的前提假设，即企业实行这种管理理念必须做好的基础工作或前提条件。
1、领导重视，贯穿始终
在现代企业中实行一种管理理念，一把手的重视程度决定着最终的成败。虽然现在时代在发展，社会在进步，但由于中国历来受儒家文化影响颇深，以君为上的思想在当今人们的意识中并没有完全消除。无论是政府机关或企事业单位，一把手领导的喜好，往往可以成为全单位的共同喜好。一把手领导的思维方式、价值理念对企业战略目标的制定以及长远发展影响重大。所以，精细化管理理念能否顺利实行，能否深入实施，与一把手领导的重视密不可分。一把手领导应认清当前形势，明确实施精细化管理对提高企业综合竞争力的重要性，把这种认识传递给企业的中层干部以及每一位员工。并在自己的任期内尽可能让这种认识延续下去，成为一种常态。
2、战略明确，细化目标
战略是企业的发展方向，是企业目标和策略的组合。是一种应对竞争力量或者寻找产业中最薄弱力量的防御性构筑。一个没有战略的企业等同于一艘没有目的地的航船，即使有强劲的动力、精干的水手，也只能在茫茫大海中漂泊，最后被海浪淹没。一个优秀的企业要有中远期的发展战略，根据发展战略制定短期的发展目标，并将目标量化成绩效考核指标。这样才能不断对比管理成本与收益。
3、宣传到位，常态培训
大力度、全方位的宣传，可以使员工更好的明确实行科学管理的重要性，更快的融入到管理过程中。而培训是一个企业提供给员工提升自我、谋求发展的平台，聘请行业外专业讲师，定期为员工进行培训，打造强大的内训团队，将培训列为常态，是管理理念、管理方式得以实施的强力保障，也是企业能够可持续发展的重要措施之一。
4、基础牢固，制度健全
人既是管理的实施者，也是管理的实施目标。所以，管理学中的基础就是人。企业要有合理的用人观念，科学的人才储备机制，企业中的员工综合素质越高，企业的基础就越牢靠，管理理念也能更好更快的被理解，从而得以执行。而健全的制度，能说明企业重视法制多于人治，只有健全的制度才能保障各项工作有条不紊的进行，才能促进各部门工作的有机结合、无缝对接。
四、推进精细化管理
推行精细化管理理念，目的是要以最小的管理成本获得最大的效益。但是推行新型管理理念势必会对以往管理体系产生影响。这就产生了矛盾，那么如何平衡这一矛盾，以最小的影响获取最大的效益。笔者认为，应当实行“以点带面”法，在企业各职能部门中寻找切入点，带动其他职能部门共同推广实践。
1、以精准营销为切入点
营销部门是烟草商业企业的主要职能部门之一，被称为烟草的赚钱部门。以营销部门为切入点，试行精细化管理，可以直观反映出精细化管理对企业产生的效能。而精准营销又是精细化管理在营销领域的具体体现，核心是“精确信息、精准投放、精细管理”。随着全省精准营销试点工作的顺利完成，各地市、州局（公司）都已开展精准营销工作。结合精准营销工作的经验，带动企业其他职能部门实行精细化管理，能有效避免工作重叠与资源浪费，也可以说是推广精细化管理的一条捷径。
2、以物流10S现场管理为契机
国家局局长姜成康在对全国烟草行业物流工作的重要批示中指出：烟草物流是行业的核心业务，实现烟草物流的“不可替代性”，既是“卷烟上水平”的需要，也是保证行业持续健康发展的需要。物流10S现场管理，是以日本企业的5S管理方法演变而成，也可以说是车间管理的精细化。以物流10S现场管理为契机，推进精细化管理理念，借助物流在烟草行业中的核心地位，产生联动效应，从而使整个企业各项工作达到精细化。
五、结论
综上所述，在推进精细化管理理念之前要理解精细化管理的概念、起源，认清行业当前形势，明确实行精细化管理的前提，这样才能有的放矢，不至于半途而废。在推进精细化管理的过程中，要寻找正确的方法，避免工作重叠与资源浪费，以对企业现行管理理念影响最小化来获取最大的管理效益。
关键词：精细化管理；前提假设；精准营销；物流10S
中图分类号：F272.3 文献标识码：A doi：10.3969/j.issn.1672-3309（z）.2012.06.03 文章编号：1672-3309（2012）06-06-02
中国拥有占世界25%的吸烟人口，拥有世界1/3的烟草市场。国外烟草企业对中国烟草市场虎视眈眈，试图伺机进入中国市场，近年来更是在中国周边国家大规模投入，兴建烟厂。面对如此严峻的形势，如何提高中国烟草企业竞争力、如何提高烟草从业人员综合素质成了当前亟待解决的问题。
随着改革开放，西方先进的管理理念逐步被引入国内，精细化管理理念也是其中之一。近年来，精细化管理被越来越多的国有企业与民营企业认可、试行。精准营销、物流10S现场会的成功召开，昭示着烟草企业引入精细化管理理念的决心。然而，各企业推广精细化管理的方法不一、形式不一，成功的案例也很少，这已成为烟草企业推广精细化管理的难题。本文通过介绍精细管理的概念，分析企业内外部因素，总结实施精细化管理的假设前提，试图寻找一条适合烟草企业的精细化管理之路。
一、精细化管理
精细化管理既是一种方法，也是一种理念，更是一种文化。以规则和流程为重点，以企业常规管理为基础，并将常规管理逐步引向深入，从而有效降低管理所占用的企业资源和成本。
1、精细化管理的起源
精细化管理理论被普遍认为成型于西方发达国家，应用于日本。1911年，被誉为科学管理之父的泰勒发表了《科学管理原理》一书，这是世界上第一本精细化管理著作。20世纪50年代，日本丰田公司凭借“丰田生产方式”（美国学者称之为“精益生产”方式）成功甩掉老对手日产，结束了日本汽车两强时代，从而使日本汽车产量在80年代成功超越美国。“丰田生产方式”也被称为推动精细化管理最成功的案例。进入21世纪，精细化管理理念开始传入国内，涌现出一大批专家学者，其中以刘先明的《精细管理工程》和汪中求的《精细化管理》影响最广。
2、精细化管理内涵的解读
精细化管理注重规则和流程，要求精、准、细、严的工作态度，强调目标的细化、分解和落实，强调数量化和精确化。通过对企业战略目标的细化、分解、落实，保证企业战略能够在各个环节有效贯彻并发挥作用；通过细化企业管理单元，明确管理目标，改进管理方式，确保企业管理思想高效、准确、到位的落实。
二、实施精细化管理
传统的管理模式已经不能适应新形势下内外部环境因素给我国烟草企业带来的冲击。因此，迫切需要寻找一种新型管理模式、管理理念提升烟草企业综合竞争实力。
1、外部环境因素
随着中国加入世界贸易组织（WTO）走入第11个年头，世界各大烟草集团纷纷要求中国取消烟草专卖制度，想在中国这个巨大烟草消费市场中分一杯羹。近年来，世界几大烟草集团更是纷纷在我国的周边国家筹建卷烟厂，伺机占领我国卷烟销售市场。烟草控制框架公约的实施，在“公共和工作场所全面禁烟”和“全面禁止烟草广告、促销和赞助”，这也将制约卷烟销售总量的有效增长。与此同时，国内反烟人士的推动以及国际、国内控烟政策的限制，也势必对卷烟销量的提升有较大负面影响。
2、内部环境因素
由于受国家法律保护，许多行业内员工都以为自己拥有铁饭碗，工作上得过且过、不思进取的现象非常严重。同时行业职工队伍中本科生、研究生所占比例以及员工专业化程度，与世界其他烟草集团相比，差距非常明显。实施精细化管理，转变员工观念，将每一件细小的工作做到极致，可以有效促进企业规范运营，提高工作效率，提升员工服务意识。
三、实施精细化管理的前提
精细化管理理念传入我国以后，许多国内企业争先引入，但在实践中有的企业成功了，大多数企业还是以失败告终，这其中一个重要的因素就是，西方管理学理念的提出都有他的前提假设，即企业实行这种管理理念必须做好的基础工作或前提条件。
1、领导重视，贯穿始终
在现代企业中实行一种管理理念，一把手的重视程度决定着最终的成败。虽然现在时代在发展，社会在进步，但由于中国历来受儒家文化影响颇深，以君为上的思想在当今人们的意识中并没有完全消除。无论是政府机关或企事业单位，一把手领导的喜好，往往可以成为全单位的共同喜好。一把手领导的思维方式、价值理念对企业战略目标的制定以及长远发展影响重大。所以，精细化管理理念能否顺利实行，能否深入实施，与一把手领导的重视密不可分。一把手领导应认清当前形势，明确实施精细化管理对提高企业综合竞争力的重要性，把这种认识传递给企业的中层干部以及每一位员工。并在自己的任期内尽可能让这种认识延续下去，成为一种常态。
2、战略明确，细化目标
战略是企业的发展方向，是企业目标和策略的组合。是一种应对竞争力量或者寻找产业中最薄弱力量的防御性构筑。一个没有战略的企业等同于一艘没有目的地的航船，即使有强劲的动力、精干的水手，也只能在茫茫大海中漂泊，最后被海浪淹没。一个优秀的企业要有中远期的发展战略，根据发展战略制定短期的发展目标，并将目标量化成绩效考核指标。这样才能不断对比管理成本与收益。
3、宣传到位，常态培训
大力度、全方位的宣传，可以使员工更好的明确实行科学管理的重要性，更快的融入到管理过程中。而培训是一个企业提供给员工提升自我、谋求发展的平台，聘请行业外专业讲师，定期为员工进行培训，打造强大的内训团队，将培训列为常态，是管理理念、管理方式得以实施的强力保障，也是企业能够可持续发展的重要措施之一。
4、基础牢固，制度健全
人既是管理的实施者，也是管理的实施目标。所以，管理学中的基础就是人。企业要有合理的用人观念，科学的人才储备机制，企业中的员工综合素质越高，企业的基础就越牢靠，管理理念也能更好更快的被理解，从而得以执行。而健全的制度，能说明企业重视法制多于人治，只有健全的制度才能保障各项工作有条不紊的进行，才能促进各部门工作的有机结合、无缝对接。
四、推进精细化管理
推行精细化管理理念，目的是要以最小的管理成本获得最大的效益。但是推行新型管理理念势必会对以往管理体系产生影响。这就产生了矛盾，那么如何平衡这一矛盾，以最小的影响获取最大的效益。笔者认为，应当实行“以点带面”法，在企业各职能部门中寻找切入点，带动其他职能部门共同推广实践。
1、以精准营销为切入点
营销部门是烟草商业企业的主要职能部门之一，被称为烟草的赚钱部门。以营销部门为切入点，试行精细化管理，可以直观反映出精细化管理对企业产生的效能。而精准营销又是精细化管理在营销领域的具体体现，核心是“精确信息、精准投放、精细管理”。随着全省精准营销试点工作的顺利完成，各地市、州局（公司）都已开展精准营销工作。结合精准营销工作的经验，带动企业其他职能部门实行精细化管理，能有效避免工作重叠与资源浪费，也可以说是推广精细化管理的一条捷径。
2、以物流10S现场管理为契机
国家局局长姜成康在对全国烟草行业物流工作的重要批示中指出：烟草物流是行业的核心业务，实现烟草物流的“不可替代性”，既是“卷烟上水平”的需要，也是保证行业持续健康发展的需要。物流10S现场管理，是以日本企业的5S管理方法演变而成，也可以说是车间管理的精细化。以物流10S现场管理为契机，推进精细化管理理念，借助物流在烟草行业中的核心地位，产生联动效应，从而使整个企业各项工作达到精细化。
五、结论
综上所述，在推进精细化管理理念之前要理解精细化管理的概念、起源，认清行业当前形势，明确实行精细化管理的前提，这样才能有的放矢，不至于半途而废。在推进精细化管理的过程中，要寻找正确的方法，避免工作重叠与资源浪费，以对企业现行管理理念影响最小化来获取最大的管理效益。