【摘 要】
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<正> 一、客户资本的含义将客房资本视为组织的一种资本来动作,应该是企业竞争加剧、客户对于企业生存发展影响日益强烈的情况下,企业管理层认识上的一种本能反应。客户资本
【机 构】
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中国石油西南油气田分公司天然气经济研究所
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<正> 一、客户资本的含义将客房资本视为组织的一种资本来动作,应该是企业竞争加剧、客户对于企业生存发展影响日益强烈的情况下,企业管理层认识上的一种本能反应。客户资本是在上个世纪90年代初由瑞典斯勘的亚公司的智力智本主管列夫·埃德文森与加拿大帝国商业银行主管休伯特.对翁奇首先提出的。目前国内外的研究文献中,很少专门探讨过客户资本含义,主要是从不同角度来描述客户资本。笔者认为,客户资本是企业的客户数量、客户关系以及客户潜力的价值总和。
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