张跃:制造文明

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  如果中国的企业家想企业“基业长青”,都应该仔细研究张跃。这个认死理的湖南人似乎与中国商业的大环境格格不入。从做“有价值的人”到做“有价值的企业”,张跃十余年所坚守的企业道德,让远大看起来似乎有些特立独行。
  “举世昏昏,我独昭昭”,有批评者认为张跃的种种偏执阻碍了远大变得“远大”,八年的成长停滞,让“远大”似乎只停留在精神层面。不能游刃有余地面对企业外部环境的变化,成为张跃性格中的一大弱点。张跃对技术的执著,在很多人眼里,正是远大失去更广阔市场(电空调市场)的主要诱因。“他已经被技术绑架,”一位远大前高层这样评价。和大多数中国企业缺乏创新,以模仿为能相比,远大对创新的重视可谓楷模。远大的非电空调技术已经发展到第十代,很多方面世界领先。张跃对中国企业格局充满忧思:“假如在尊重知识产权方面缺乏诚信,企业长期缺乏积累,可能导致企业无法在不剽窃技术的情况下,维持产品的竞争力。蒙骗客户,以次充好,偷工减料,甚至于互相诋毁诬陷,都可能导致整个产业的坏死。” 正因如此,在大环境不利的情况下,远大从创业伊始,没有一年亏损。
  这样一个优秀企业没有成为像联想、华为这样的卓越公司,颇让很多人惋惜,甚至有人认为张跃正在经营一个“乌托邦”式的企业,“乌托邦”带来了经营的高成本。对前者的回应,张跃说“远大不想长大”,尽管让人觉得话音略带苦涩;对于后者,张跃也承认远大很多地方带有“乌托邦”色彩。“今天的远大城是一个公园或博物馆式的企业,四季常青的草坪、洁白的建筑、到处挂满古典的油画、随时可见汉白玉雕塑……员工收入远远高出其他企业,吃住免费,过年过节过生日有礼物馈赠;不出厂区,你也能找到俱乐部、酒吧、网球场、健身房等休闲场所……”但张跃认为“乌托邦”式的企业内部环境正是企业能够长青的关键。“我们制造文明”张跃如是说。对于著名的“霍桑实验”,做过美术老师的张跃信手拈来:“实验表明,影响工人生产积极性和劳动生产率的,不单单是钱的问题,也不单单是时间安排问题,还有一个方面就是环境和情绪。”
  日式的“精益生产”也是张跃一直引以为师的“夷之长技”。有专家批评张跃对制度极度迷恋,截至1998年底,远大制定的文件有1983条、7000多款,共计近五十万字,连员工每日刷牙两次都有明确规定。对此有人分析道:“把制度拔高到被崇拜的地步,就没那么必要也不明智了。事实上制度无论多完善、多细致,都无法涵盖现实中千变万化的各种情况,尤其是在面对顾客的时候。在这种情况下,企业需要的是一种员工尊重制度的内在精神,按制度的内在逻辑去现场发挥,去做决定的能力……”
  国人往往在制度面前习惯性“便宜行事”,张跃对制度的过度强调究竟利大于弊,还是相反(孳生奴性、阻塞言路),还需要时间检验。在外界眼里,企图将高调的道德理念加诸企业甚至企业的外部各利益方,让张跃颇似与风车作战的唐·吉诃德。2005年,张跃在深圳与任正非会晤,华为的发展历程给了张跃太多的震撼和启示,也使他重新审视远大。张跃否定了自己的成绩:“远大看上去井井有条,但剥开整个制度的内核,发现我们的制度都是孤立的,系统之间大多脱节,系统本身也经常出现断层。”张跃究竟是令人敬重的新时代欧文,还是一个“高瞻远瞩公司”(吉姆·柯林斯对伟大企业的称谓)的缔造者,最近远大的发展迹象似乎透露出倾向于后者的端倪。换句话说,对制度的尊重是搞好和缔造一个伟大企业的基础。实际上可以看出,他在制度和内部环境上的乌托邦想法恰恰是科学与艺术、规范与灵活两手抓。
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