【摘 要】
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新时期下,随着我国电商平台的快速发展,网络购物已经成为人们消费的主要方式,快递业也迎来了发展的春天,但是其服务质量却难以满足消费者的要求,存在送件延迟、物件损坏以及
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新时期下,随着我国电商平台的快速发展,网络购物已经成为人们消费的主要方式,快递业也迎来了发展的春天,但是其服务质量却难以满足消费者的要求,存在送件延迟、物件损坏以及服务态度差等问题,对快递企业的可持续发展形成了一定的阻碍。本文主要针对快递业服务质量管理问题进行分析和阐述,并且提出相关改善对策,希望给予我国快递行业以参考和借鉴。
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