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随着市场经济和网络技术的发展，电子商务在社会经济、企业营销和客户服务中起着越来越重要的作用。服务质量的优劣是企业生存发展的重要因素，企业在激烈的市场竞争环境下，积极调整企业发展思路，实施电子商务战略，开通多种电子商务接入条件，提升企业服务水平和核心竞争力。本文着重讨论几种切实可行的企业电子商务手段，可以在短时期内提升企业客户服务水平。