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摘要：供电企业营销业务人员的工作效率与服务取决于用户对供电企业公司的认可，因此，智能营业厅的建设给用户提供了优质的服务的理念和运行。供电企业使用互联网软件的叫号应用系统，实现一站式的智能服务，取代传统的排队历程，提高电力营销人员的工作效率，使供电企业整个服务水平进入一个完善的平台。文章主要对智能营业厅的现状，建设进行分析，仅供参考。
关键词：智能化，电力营业厅；供电企业；一站智能服务
1智能营业厅的意义
目前我国还很多城市的电费缴费还停留去营业厅排队取号的模式，每月缴电费整个营业人满为患，因此，营业员在操作系统是重复的过程，若遇到系统业务设计流程不够精准，营业人员得不断重复工作状态下不停被用户催，容易造成个人情绪问题，因此服务方面也会有所下降，直接影响供电企业的企业形象，为了解决以上问题，佛山供电局先行创新，建设智能营业厅，提升客户服务水平，实现简单，方便，快捷的智能电力营销服务，例如：关注企业微信通过微信缴费，支付宝、95598等。为客户提供更优质的服务，有助提升供电企业的服务形象。
如果系统业务办理流程设计的不够精炼，营业员在不断重复工作的情况和客户的催促下，容易产生不良情绪影响服务。
2传统业务的智能化升级
智能营业厅在传统业务的提升应用中，由以下几方面的提升，由软件系统呼叫号方式，比如有微信，支付宝等。是运用英特网，通信等智能技术产品，不仅有硬件叫号系统的所有功能，升级到硬件系统不足的功能弥补，比如系统不具备的排队市场的统计，办理业务的不足统计，以及业务的时长等。而软件系统的特色在于解决硬件系统不足的方面，比如通过调用叫号系统接口，对系统实现回，顺呼叫，开始，暂停，结束，继续服务等办理功能，以及可见当前办理业务的窗口的状态，比如编号，当前票号，等待人数，办理业务叫号机等状态。
2.1.1 智能系统功能。
智能系统有对用电户预约，显示，呼叫，取号等功能，对营业厅工作人会员有考核，统计分析等功能。
（1）用电户预约是通过登陆网上电力营业厅，供电局的微信公众号等智能方式，选择办理业务的时间，就近的营业服务厅，业务等，系统后台接收到信息后自动分配预约号以及日期，再前往就近的营业厅取号办理业务，不同的业务对应不同的窗口，这样现场营业厅工作效率提高，减少现场等待的时间。
（2）营业厅营业人员通过呼叫号软件系统控制呼叫器呼叫号，当用电户听到现场的语音呼叫号以及显示屏幕提示去相应的窗口办理业务。显示屏，由窗口显示小屏以及大的主显示屏，由营业厅的所需去设置服务系统，所以，语音系统跟显示系统是相辅相成的工作。
（3）营业厅人员的业务办理考核主要是为了更优质的服务用电户的工作，提高工作效率。系统设置方面有业务考核功能，当营业人员接收到用电户的号进行办理业务时，保证办理的时间效率，缩短耗时的考核，是由于系统事先已经设置了根据不同业务设置限时功能，当一个业务完成后，会自动统计完成的时间，以及完成的工作质量，有语音评价功能，用电户可以对服务的营业员进行非常满意，满意，一般，不满意来选择评价。
（4）智能系统可以对当前营业人员的工作效率，服务质量等以数据方式显示给营业厅的管理层对当前营业人员的业务办理业务的分类，客户量，工作效率等方面进行科学管理。
2.2智能电网产品一站业务办理体验
智能化产品一站式的体验是，供电企业向人们展示智能电网给人们带来的先进理念以及智能化业务的办理给人们提供了一个舒适的服务环境，给用电户体验智能化后台数据库的快速办理，快速解决问题的新体验。
2.2.1 统一受理服务。
现阶段佛山局电力营业部门管理主要是针对用电户办理业务时统一在数据后台获取所有客户信息反馈到前台工作人员，系统可以相互替代信息操作顺序，可以解决当前营业厅工作人员办理业务时的不顺情况。主要特色是从你办理业务开始，系统就可以自动记录你的把你了时间和你结束时间，以及你一号多个业务的分配功能等。这些都是系統自动去完成的。
2.2.2 智能电网电子填单的服务，只要用电户直接跟营业从事人员讲述自己的需求，营业人员即可马上在系统填写客户的业务，办理完业务，系统直接给回单给用电户，电子填单，替代了传统的排队，手写填单的繁琐工序，简约了办理业务的流程，提高营业厅的工作效率，以及用电户对供电企业的服务的满意度。
2.2.3 供电企业营业厅服务有体验业务，主要目的是让用电户相互体验营业从事人员的工作，以及了解业务的流程，所以，用电户可以自己操作模式营销人员的业务处理，业务种类有申请装电表接电，用电申请，业务咨询，工程，以及业务使用中投诉等。系统主要采用多媒体以及其他的互动模式实现。
3结束语
供电企业宗旨是为用电户提供方便，快捷，优质，真诚的服务，有效快速的解决客户问题。电力营业厅客户服务效率高低，办理业务的方式等问题，供电企业的智能化服务，实现供电企业与用电户之间的现场以及远程办理业务的互动，完成业务的办理。上述文章讲述的供电企业智能营业厅的建设给用电户以及供电企业带来的共赢模式，即方便了用电户办理业务的繁琐手续，又给用电营业人员工作精化高效，人性化的服务，提升了不仅是营业人员的工作高效与质量，也增加了用户的感知以及认可度，有助提升企业的经济效益。
参考文献：
[1]丁海峰.电力智能营业厅建设及特点探讨[J].贵州电力技术， 2013，（07）：34-35.
[2]张远亮.电力营业厅现场业务智能联动办理研究[J].中国高新 技术企业，2015，（15）：66-67.
[3]李进.“一岗多责、一专多能”在当前电建企业政工 工作中的创新与尝试[J].东方企业文化，2013，（8）.
关键词：智能化，电力营业厅；供电企业；一站智能服务
1智能营业厅的意义
目前我国还很多城市的电费缴费还停留去营业厅排队取号的模式，每月缴电费整个营业人满为患，因此，营业员在操作系统是重复的过程，若遇到系统业务设计流程不够精准，营业人员得不断重复工作状态下不停被用户催，容易造成个人情绪问题，因此服务方面也会有所下降，直接影响供电企业的企业形象，为了解决以上问题，佛山供电局先行创新，建设智能营业厅，提升客户服务水平，实现简单，方便，快捷的智能电力营销服务，例如：关注企业微信通过微信缴费，支付宝、95598等。为客户提供更优质的服务，有助提升供电企业的服务形象。
如果系统业务办理流程设计的不够精炼，营业员在不断重复工作的情况和客户的催促下，容易产生不良情绪影响服务。
2传统业务的智能化升级
智能营业厅在传统业务的提升应用中，由以下几方面的提升，由软件系统呼叫号方式，比如有微信，支付宝等。是运用英特网，通信等智能技术产品，不仅有硬件叫号系统的所有功能，升级到硬件系统不足的功能弥补，比如系统不具备的排队市场的统计，办理业务的不足统计，以及业务的时长等。而软件系统的特色在于解决硬件系统不足的方面，比如通过调用叫号系统接口，对系统实现回，顺呼叫，开始，暂停，结束，继续服务等办理功能，以及可见当前办理业务的窗口的状态，比如编号，当前票号，等待人数，办理业务叫号机等状态。
2.1.1 智能系统功能。
智能系统有对用电户预约，显示，呼叫，取号等功能，对营业厅工作人会员有考核，统计分析等功能。
（1）用电户预约是通过登陆网上电力营业厅，供电局的微信公众号等智能方式，选择办理业务的时间，就近的营业服务厅，业务等，系统后台接收到信息后自动分配预约号以及日期，再前往就近的营业厅取号办理业务，不同的业务对应不同的窗口，这样现场营业厅工作效率提高，减少现场等待的时间。
（2）营业厅营业人员通过呼叫号软件系统控制呼叫器呼叫号，当用电户听到现场的语音呼叫号以及显示屏幕提示去相应的窗口办理业务。显示屏，由窗口显示小屏以及大的主显示屏，由营业厅的所需去设置服务系统，所以，语音系统跟显示系统是相辅相成的工作。
（3）营业厅人员的业务办理考核主要是为了更优质的服务用电户的工作，提高工作效率。系统设置方面有业务考核功能，当营业人员接收到用电户的号进行办理业务时，保证办理的时间效率，缩短耗时的考核，是由于系统事先已经设置了根据不同业务设置限时功能，当一个业务完成后，会自动统计完成的时间，以及完成的工作质量，有语音评价功能，用电户可以对服务的营业员进行非常满意，满意，一般，不满意来选择评价。
（4）智能系统可以对当前营业人员的工作效率，服务质量等以数据方式显示给营业厅的管理层对当前营业人员的业务办理业务的分类，客户量，工作效率等方面进行科学管理。
2.2智能电网产品一站业务办理体验
智能化产品一站式的体验是，供电企业向人们展示智能电网给人们带来的先进理念以及智能化业务的办理给人们提供了一个舒适的服务环境，给用电户体验智能化后台数据库的快速办理，快速解决问题的新体验。
2.2.1 统一受理服务。
现阶段佛山局电力营业部门管理主要是针对用电户办理业务时统一在数据后台获取所有客户信息反馈到前台工作人员，系统可以相互替代信息操作顺序，可以解决当前营业厅工作人员办理业务时的不顺情况。主要特色是从你办理业务开始，系统就可以自动记录你的把你了时间和你结束时间，以及你一号多个业务的分配功能等。这些都是系統自动去完成的。
2.2.2 智能电网电子填单的服务，只要用电户直接跟营业从事人员讲述自己的需求，营业人员即可马上在系统填写客户的业务，办理完业务，系统直接给回单给用电户，电子填单，替代了传统的排队，手写填单的繁琐工序，简约了办理业务的流程，提高营业厅的工作效率，以及用电户对供电企业的服务的满意度。
2.2.3 供电企业营业厅服务有体验业务，主要目的是让用电户相互体验营业从事人员的工作，以及了解业务的流程，所以，用电户可以自己操作模式营销人员的业务处理，业务种类有申请装电表接电，用电申请，业务咨询，工程，以及业务使用中投诉等。系统主要采用多媒体以及其他的互动模式实现。
3结束语
供电企业宗旨是为用电户提供方便，快捷，优质，真诚的服务，有效快速的解决客户问题。电力营业厅客户服务效率高低，办理业务的方式等问题，供电企业的智能化服务，实现供电企业与用电户之间的现场以及远程办理业务的互动，完成业务的办理。上述文章讲述的供电企业智能营业厅的建设给用电户以及供电企业带来的共赢模式，即方便了用电户办理业务的繁琐手续，又给用电营业人员工作精化高效，人性化的服务，提升了不仅是营业人员的工作高效与质量，也增加了用户的感知以及认可度，有助提升企业的经济效益。
参考文献：
[1]丁海峰.电力智能营业厅建设及特点探讨[J].贵州电力技术， 2013，（07）：34-35.
[2]张远亮.电力营业厅现场业务智能联动办理研究[J].中国高新 技术企业，2015，（15）：66-67.
[3]李进.“一岗多责、一专多能”在当前电建企业政工 工作中的创新与尝试[J].东方企业文化，2013，（8）.