【摘 要】
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目的 探究门诊护士多远文化培训的实施及主动服务意识的变化情况.方法 研究样本为本院20名门诊护士,给予所选护士为期3个月的多元文化培养,主要内容以服务技巧、岗位描述、规
【机 构】
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成都中医药大学附属医院,四川 成都 610000
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目的 探究门诊护士多远文化培训的实施及主动服务意识的变化情况.方法 研究样本为本院20名门诊护士,给予所选护士为期3个月的多元文化培养,主要内容以服务技巧、岗位描述、规章制度、工作流程、礼仪规范等.通过培训对比患者的满意度.结果 多元文化培养后,门诊护士服务主动性评分和满意度评分得到了显著提升,P<0.05,数据对比存在统计学意义.结论 给予门诊护士多元文化培养,可有效提升其主动服务意识,有利于提高患者满意度,改善患者就医感受,建议临床推广应用.
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