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图书馆虚拟参考咨询服务的变化特征有：多种咨询方式相结合，以用户为中心开展个性化服务，服务对象社会化，咨询队伍由馆员、专家、用户共同构成；促进这些变化的主要因素有：面临搜索引擎服务商的竞争，用户信息获取能力日益增强，图书馆服务理念的更新，Web2．0技术的出现。图书馆虚拟参考咨询服务未来的发展趋势是：向信息共享空间发展，借鉴搜索引擎在线问答服务模式，纵向沟通与横向联合发展，构建完善的服务管理机制。