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客户服务中心是电商平台重要的配套项目,承载了电商平台与客户联络和互动的责任,用于支持电商平台O2O运营。客户服务中心的语音通讯系统和座席应用系统,则成为客户服务中心的工作平台,全面支持座席受理来自客户的各种服务请求以及电商平台的各种营销活动推广和咨询。坐席应用系统基于.NET架构开发,由电话控件、业务模块、网关模块、数据库四部分组成。