【摘 要】
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<正>驾乘者愿意为隐形服务买单。整车厂及售后服务供应商应充分了解客户所需,重新审视汽车售后服务市场,否则将面临落后的风险。谈及服务预期,消费者往往想到亚马逊、苹果、S
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<正>驾乘者愿意为隐形服务买单。整车厂及售后服务供应商应充分了解客户所需,重新审视汽车售后服务市场,否则将面临落后的风险。谈及服务预期,消费者往往想到亚马逊、苹果、Spotify等品牌提供的简单、舒适、快速、隐形的数字化体验,而驾乘者也希望获得同样便捷的汽车售后服务体验。以目前现有的技术,可以通过为驾乘者提供隐形服务,消除其售后服务体验的不适感,既然如此,为何不考虑优化售后服务体验?毕竟售后服务的收入占到总营收的20%,并为汽车制造商
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