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根据几项最新调查，曾在CRM解决方案上投资的企业，多半对实施效果感到失望。CRM实施过程中，组织挑战带来的阻力，已经成为关注的焦点。
发挥CRM最大效益的支点在哪里
【摘 要】
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根据几项最新调查，曾在CRM解决方案上投资的企业，多半对实施效果感到失望。CRM实施过程中，组织挑战带来的阻力，已经成为关注的焦点。
【机 构】
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麦肯锡旧金山分公司咨询顾问,麦肯锡旧金山分公司波士顿分公司董事
【出 处】
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IT时代周刊
【发表日期】
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2005年9期
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