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一、 引言
自1982年国务院决定对烟草行业实行“统一领导、垂直管理、专卖专营”的管理体制以来，烟草商业企业从小到大，从分散到集中，逐步得到了发展壮大。近年来，信息系统在国内烟草商业领域的应用取得了突飞猛进的发展，已基本形成了信息互通、流程互动的较完整的闭环卷烟供应链的网络体系。但随着信息信息建设不断推进，传统的商业集成所暴露的问题也越来越明显[1]。企业上层计划缺乏有效的下层实时信息支持、下层控制环节缺乏上层的优化调度与协调，从而实现信息的孤岛。[2]
供应链上下游企业存在物流、资金流、信息流。在供应链中一切物流和资金流都围绕信息流展开，在信息流的指引中，物流和资金流才能有效的运转，才能达到供应链的效率最高，成本最低。[3]所以市场准确的信息会给卷烟商业企业决策做出重大支撑。这就需要相关系统对此做出强有力的支撑，通化烟草信息采集系统正是在此条件下开发而成的。通过手机业务系统的建设，一是提高卷烟社会库存信息采集工作时效性和准确性。即通过手机业务系统实时在线对零售客户的库存进行采集、提报，从而提高卷烟社会库存采集工作效率和社会库存信息准确率。二是延伸客户维护手段，更好地体现以服务为中心的企业理念。通过手机（手机业务系统）网站，客户经理可以实时查询客户订单情况、销售统计、维护客户信息（没有此项内容）等内容，及时维护相关信息（及时了解市场信息），提升服务水平。三是进一步加强卷烟市场有效管理，提升市场监管水平。专卖稽查员通过运用手机业务系统及时回传市场检查信息，实现对卷烟市场的动态监管，进一步稳定市场秩序。四是进一步加强对营销、专卖一线人员的管理。通过手机定位功能，记录一线人员走访路线、地点、时间等信息，客观评定走访质量，严格考核，切实加强对一线人员的管理。
二、信息采集机制
研究开发移动办公系统软件，并接入（植入）手机终端。一是实现客户经理及专卖稽查员通过手机无线回传数据等应用功能掌握市场卷烟库存信息。二专卖稽查员对商户卷烟零售许可证情况进行核查，并对具体情况进行记录，同时上传服务器。三是通过在后台建立应用服务器与数据库服务器，实现对客户经理及专卖稽查人员回传的卷烟库存信息进行统计分析及存储，便于对卷烟市场形成有效管理，稳定市场秩序。
（一）基本软件模块。包括基础数据管理模块、路线管理模块、库存管理模块、统计分析模块、系统维护模块。
在库存管理模块中主要实现通过手机实录库存信息，包括客户代码、当前（特定品牌）库存量、断货天数、单包零售价、条装零售价、市场批发价。
在统计分析模块中， 一是根据时间、区域、业态、卷烟类别、客户6个维度组合查询，对库存走势进行分析；二是根据时间、区域、业态、卷烟类别、客户等维度对同期、上期或自定义时间对库存进行对比分析；三是通过对行业内系统数据对接，实现各品牌购销存情况对比，全面分析品牌策略效果； 四是根据不同时段的客户实际库存，分析指定品牌的走势情况；五是通过与销售数据的对接，全面监控零售客户库存，对品牌的社会库存全面分析，了解品牌的品牌动销率和客户再购率；六是从时间、客户、区域、业态、品牌规格等多个维度对市场价格进行分析。分析的内容包括零售客户销售价格、购进价、盈利、上期销售价格、上期购进价、上期盈利，盈利环比、盈利增幅等。（1）按客户分析，查询分析客户在选定时间段内指定品牌的价格情况和盈利情况。（2）按区域分析，计算和分析通化地区或者各区域在选定时间段内价格指数的变化。价格指数=实际零售价格/指导零售价格（3）按业态分析，分析各个业态在选定时间段内指定品牌的价格情况和盈利情况。（4）按规格分析，分析各个品牌规格在选定时间内的价格情况和盈利情况。
（二）定制软件。权限管理模块、安全管理模块、日常工作管理模块。
（三）手机终端部分。手机终端软件。
三、信息分析机制
通过信息采集为信息分析提供了源泉，形成具有信息含量的各项分析表。如图3所示：
客户查询报表的主要功能是查询相关客户经理或专卖员对应商户的库存采集情况。库存记录查询报表，以商户为单位，实现对应商户库存情况，包括客户经理采集和专卖人员采集。品牌库存走势分析，包括相应品牌的库存走势情况，为决策做出指导。动销存及上柜率图表，对相关品牌的动销及上柜的分析。区域库存报表，包括对下属区域报表查询。区域业态价格表，包括下属区域价格指数及分析。
四、 结论
面对日益激烈的市场竞争和不断变化的客户需求，卷烟商业企业必须努力提高市场决策能力，解决缺货和库存等诸多问题。本文通过分析烟草商业企业现状的同时，提出了适合商业企业的解决方案，通过手机采集、数据分析、实时决策等方法，达到提高企业竞争力的目的。
参考文献：
[1] 支宗良、陈少飞.基于SOA的烟草商业企业信息化架构规划[J]. 计算机系统应用，2008，（08）.
[2] 陈睿、王欢、李炳法、文扬. 烟草制造行业中的数据采集系统[J]. 计算机系统应用，2007，（S1）.
[3] 王洪海.专卖制度下烟草供应链信息失真问题研究[J].山东经济，2009，（05）.
自1982年国务院决定对烟草行业实行“统一领导、垂直管理、专卖专营”的管理体制以来，烟草商业企业从小到大，从分散到集中，逐步得到了发展壮大。近年来，信息系统在国内烟草商业领域的应用取得了突飞猛进的发展，已基本形成了信息互通、流程互动的较完整的闭环卷烟供应链的网络体系。但随着信息信息建设不断推进，传统的商业集成所暴露的问题也越来越明显[1]。企业上层计划缺乏有效的下层实时信息支持、下层控制环节缺乏上层的优化调度与协调，从而实现信息的孤岛。[2]
供应链上下游企业存在物流、资金流、信息流。在供应链中一切物流和资金流都围绕信息流展开，在信息流的指引中，物流和资金流才能有效的运转，才能达到供应链的效率最高，成本最低。[3]所以市场准确的信息会给卷烟商业企业决策做出重大支撑。这就需要相关系统对此做出强有力的支撑，通化烟草信息采集系统正是在此条件下开发而成的。通过手机业务系统的建设，一是提高卷烟社会库存信息采集工作时效性和准确性。即通过手机业务系统实时在线对零售客户的库存进行采集、提报，从而提高卷烟社会库存采集工作效率和社会库存信息准确率。二是延伸客户维护手段，更好地体现以服务为中心的企业理念。通过手机（手机业务系统）网站，客户经理可以实时查询客户订单情况、销售统计、维护客户信息（没有此项内容）等内容，及时维护相关信息（及时了解市场信息），提升服务水平。三是进一步加强卷烟市场有效管理，提升市场监管水平。专卖稽查员通过运用手机业务系统及时回传市场检查信息，实现对卷烟市场的动态监管，进一步稳定市场秩序。四是进一步加强对营销、专卖一线人员的管理。通过手机定位功能，记录一线人员走访路线、地点、时间等信息，客观评定走访质量，严格考核，切实加强对一线人员的管理。
二、信息采集机制
研究开发移动办公系统软件，并接入（植入）手机终端。一是实现客户经理及专卖稽查员通过手机无线回传数据等应用功能掌握市场卷烟库存信息。二专卖稽查员对商户卷烟零售许可证情况进行核查，并对具体情况进行记录，同时上传服务器。三是通过在后台建立应用服务器与数据库服务器，实现对客户经理及专卖稽查人员回传的卷烟库存信息进行统计分析及存储，便于对卷烟市场形成有效管理，稳定市场秩序。
（一）基本软件模块。包括基础数据管理模块、路线管理模块、库存管理模块、统计分析模块、系统维护模块。
在库存管理模块中主要实现通过手机实录库存信息，包括客户代码、当前（特定品牌）库存量、断货天数、单包零售价、条装零售价、市场批发价。
在统计分析模块中， 一是根据时间、区域、业态、卷烟类别、客户6个维度组合查询，对库存走势进行分析；二是根据时间、区域、业态、卷烟类别、客户等维度对同期、上期或自定义时间对库存进行对比分析；三是通过对行业内系统数据对接，实现各品牌购销存情况对比，全面分析品牌策略效果； 四是根据不同时段的客户实际库存，分析指定品牌的走势情况；五是通过与销售数据的对接，全面监控零售客户库存，对品牌的社会库存全面分析，了解品牌的品牌动销率和客户再购率；六是从时间、客户、区域、业态、品牌规格等多个维度对市场价格进行分析。分析的内容包括零售客户销售价格、购进价、盈利、上期销售价格、上期购进价、上期盈利，盈利环比、盈利增幅等。（1）按客户分析，查询分析客户在选定时间段内指定品牌的价格情况和盈利情况。（2）按区域分析，计算和分析通化地区或者各区域在选定时间段内价格指数的变化。价格指数=实际零售价格/指导零售价格（3）按业态分析，分析各个业态在选定时间段内指定品牌的价格情况和盈利情况。（4）按规格分析，分析各个品牌规格在选定时间内的价格情况和盈利情况。
（二）定制软件。权限管理模块、安全管理模块、日常工作管理模块。
（三）手机终端部分。手机终端软件。
三、信息分析机制
通过信息采集为信息分析提供了源泉，形成具有信息含量的各项分析表。如图3所示：
客户查询报表的主要功能是查询相关客户经理或专卖员对应商户的库存采集情况。库存记录查询报表，以商户为单位，实现对应商户库存情况，包括客户经理采集和专卖人员采集。品牌库存走势分析，包括相应品牌的库存走势情况，为决策做出指导。动销存及上柜率图表，对相关品牌的动销及上柜的分析。区域库存报表，包括对下属区域报表查询。区域业态价格表，包括下属区域价格指数及分析。
四、 结论
面对日益激烈的市场竞争和不断变化的客户需求，卷烟商业企业必须努力提高市场决策能力，解决缺货和库存等诸多问题。本文通过分析烟草商业企业现状的同时，提出了适合商业企业的解决方案，通过手机采集、数据分析、实时决策等方法，达到提高企业竞争力的目的。
参考文献：
[1] 支宗良、陈少飞.基于SOA的烟草商业企业信息化架构规划[J]. 计算机系统应用，2008，（08）.
[2] 陈睿、王欢、李炳法、文扬. 烟草制造行业中的数据采集系统[J]. 计算机系统应用，2007，（S1）.
[3] 王洪海.专卖制度下烟草供应链信息失真问题研究[J].山东经济，2009，（05）.