2012年12月3日，博世汽车专业维修（BCS）亚太区首家直营店——博世汽车专业维修北京直营店正式开业（图1）。该店坐落于北京亦庄隆盛工业园区，总建筑面积2900m²，维修车间占地1600m²，共有员工45名，工位23个，其中13个配有升降机，每天可为约90辆车提供全面的维修保养服务（图2）。作为具备汽车修理一类资质的全车系综合性维修站，博世汽车专业维修北京直营店集汽车保养、故障维修、洗车美容、车身修复、轮胎服务、配件销售及保险服务等于一体，旨在为汽车用户提供专业、便捷且可靠的一站式汽车维修与保养服务，并打造舒适惬意的维修保养体验。
　　1 专业、便捷且可靠的一站式维修保养服务
　　博世汽车专业维修北京直营店的核心是数字化诊断系统。该系统采用安全可靠的模块化结构，集中整合了众多博世先进诊断设备。在软件方面，博世ESI资料查询系统可以提供全面详细的数据资料，涵盖了超过150个品牌、10万种车型的标准化、系统化信息，并可通过技术更新热线及资料库及时进行更新。
　　博世汽车专业维修北京直营店严格遵循“先诊断，后服务”的流程，并基于检测数据和诊断结果提供更有针对性的维修服务。服务顾问为每台车辆所需服务配置流程检测单，确保每一道工序有专人负责。专门开发的维修站管理系统（WMS）是实现流程标准化的重要平台，系统结合本地维修行业与客户的特点，在传统DMS管理系统基础上加以改进，实现了包括责权标准化、岗位协同及工时计算等在内的服务全流程标准化。
　　在店内还设立了车辆诊断专用工位。前来维修的车辆在进行全车检查后，资深诊断技师会借助诊断数据为顾客讲解车况并提供建议。在车辆完工验收时，顾客可以通过维修前后的数据对比直观了解维修成果。顾客离店前，服务顾问会填写保养手册，告知顾客车辆的复检时间和行车注意事项，并为会员提供适时提醒服务。
　　博世汽车专业维修北京直营店还能提供博世、米其林、杜邦、ZF和3M等优质品牌的全线产品。
　　2 时尚跨界设计，成就舒适体验
　　为了使顾客获得更加舒适便捷的维修保养体验，博世汽车专业维修北京直营店精心规划了300m²的休闲区、展示区及零售区，为顾客在等候时间内提供悉心关照与便利服务。
　　休闲区与维修车间之间以全景防火玻璃大窗作为间隔，使顾客可以在休息过程中全程了解车辆的维修保养状况与进度。顾客可在阅读桌前通过iPad了解维修站业务信息，搜索车型匹配服务。休息区内设有博世家电橱柜区域，可进行食品烹制体验。休闲区还设有儿童活动区，提供安全玩具和儿童休闲空间。
　　展示区内设有2组多媒体展台，通过海报宣传、DVD滚动播放及产品实物展示等方式全方位展示博世在各领域的创新科技。此外，书架墙设有黑白画面灯箱，展示了博世在汽车技术发展历程中起到至关重要作用的发明创造。
　　作为展现汽车生活体验理念的专区，零售区和汽车性能升级区提供汽车保养套餐商品包（图3），包括车内空间利用的收纳工具及车辆性能升级的DIY悦动配件等。同时，博世电动工具也在零售区中展出并销售。
　　3 树立新的服务标杆
　　博世汽车专业维修北京直营店的建立，进一步印证了博世汽车售后市场业务部致力于在中国市场长期发展的承诺，并为中国独立汽车售后市场树立了新的服务标杆。针对博世汽车专业维修北京直营店建立的背景及意义，本刊采访了博世全球汽车服务网络副总裁Dieter Herrmann先生、博世汽车售后市场业务部亚太区总裁傅恺熙先生及博世汽车售后市场业务部大中华区副总裁郑兆和先生。
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