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基于专业知识储备,提供满足客户需求的解决方案（solutions）,是知识密集型服务业（KIBS）的一大特征,而负责向客户进行知识转移的流程则是决定KIBS竞争力的核心流程。文章尝试从分析KIBS的顾客购买动机入手,详细讨论了KIBS的提供物特征,并在此基础上着重探讨了此类企业核心流程所涉及的知识转移、吸收和扩散过程。