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本文使用工商系统12315的消费投诉数据,分析投诉量、投诉处理、投诉类型等变动趋势,也分析消费维权和宏观经济间的关系。我们发现投诉量在不断增长,线上消费增长迅速,但投诉处理率有下降趋势。不同地区消费维权力度有很大差异。消费维权对于促进消费增长具有重要意义,我们建议应进一步加大消费维权力度。
消费维权的趋势及与宏观经济的关系
【摘 要】
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本文使用工商系统12315的消费投诉数据,分析投诉量、投诉处理、投诉类型等变动趋势,也分析消费维权和宏观经济间的关系。我们发现投诉量在不断增长,线上消费增长迅速,但投诉
【出 处】
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中国工商管理研究
【发表日期】
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2015年12期
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