【摘 要】
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文章研究的对象为250位上海市S区老年人社区日间照料中心的使用者，对他们进行了设施满意度及未来服务需求的问卷调研。使用者对日间照料中心整体满意度偏向“基本满意”；接着，运用主成分分析法将影响设施满意度的16个子变量概括为“设施服务内容”“设施硬件配置”“设施收费价格”“设施服务条件”“设施服务环境”“设施规划”6大方面，并分析其权重，以此探寻影响满意度的构成因素及层次；其次，利用变量R型聚类法，将
【基金项目】
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江苏省建设系统科技项目（项目编号：2016ZD45）； 江苏省高校自然科学研究面上项目（项目编号：16KJB560014）； 宁波市社哲规划课题（课题编号：G2022-2-16）；
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文章研究的对象为250位上海市S区老年人社区日间照料中心的使用者，对他们进行了设施满意度及未来服务需求的问卷调研。使用者对日间照料中心整体满意度偏向“基本满意”；接着，运用主成分分析法将影响设施满意度的16个子变量概括为“设施服务内容”“设施硬件配置”“设施收费价格”“设施服务条件”“设施服务环境”“设施规划”6大方面，并分析其权重，以此探寻影响满意度的构成因素及层次；其次，利用变量R型聚类法，将老人对未来期望的服务划分为4类：“娱乐活动服务”“康复医疗服务”“喘息服务”和“接送服务”；最后对老年人日间照料中心的服务内容、服务方式等提出建议。
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