【摘 要】
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目的探讨护士情绪工作管理的方法及效果。方法对手外科31名护士情绪工作加强管理,内容包括情绪评估,合理排班,组织培训,开发情绪智力,建立支持系统,建立激励机制等。结果情绪
【机 构】
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华中科技大学同济医学院附属协和医院手外科;
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目的探讨护士情绪工作管理的方法及效果。方法对手外科31名护士情绪工作加强管理,内容包括情绪评估,合理排班,组织培训,开发情绪智力,建立支持系统,建立激励机制等。结果情绪工作管理实施1年后,护士情绪稳定,护理工作有序、顺利;护患纠纷发生率及患者对护理服务态度的满意度比较,差异有统计学意义(均P<0.01)。结论对护士情绪工作进行有效管理,可促进护士合理调控情绪,减少护患纠纷,提高护理服务满意度。
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