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在分析CRM的基本概念和管理学内涵的基础上,根据我国医院当前CRM的应用现状,分析在我国医院实施CRM的意义.医院实施CRM可以满足客户个性化需求,为客户提供差异化服务,提高医院服务质量,提升医院的核心竞争力.同时探讨医院实施CRM的关键成功因素.
医院CRM和关键成功因素分析
【摘 要】
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在分析CRM的基本概念和管理学内涵的基础上,根据我国医院当前CRM的应用现状,分析在我国医院实施CRM的意义.医院实施CRM可以满足客户个性化需求,为客户提供差异化服务,提高医
【机 构】
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同济大学经济与管理学院
【出 处】
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现代医院
【发表日期】
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2004年12期
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