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随着健康观念的改变，人们对健康的重视程度日益提高，对医院的期望值也越来越高，患者住院期间的各种需求明显的增多，在我国现有医疗服务条件还不能完全满足患者需要的时候，就不可避免地产生供求矛盾，导致医患、护患纠纷。分析近年来我院护患纠纷的原因，大多与和患者沟通不到位，方式方法过于简单，没有从患者角度出发，引起患者不满意有关。笔者认为防范护患纠纷中护士长起着关键性的作用。本文就神经内科护士长如何运用沟通技巧，与患者建立良好护患关系，减少护患纠纷的体会，作一介绍。