【摘 要】
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尽管冲突回避是中国组织中常见的冲突处理方式,但它并不能有效地解决冲突,反而会造成溅溢效应,给组织成员的互动、团队合作带来不利影响。冲突回避可以分为结构性和过程性的
【机 构】
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北京大学光华管理学院,对外经济贸易大学国际商学院,
【出 处】
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南京大学学报(哲学.人文科学.社会科学版)
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尽管冲突回避是中国组织中常见的冲突处理方式,但它并不能有效地解决冲突,反而会造成溅溢效应,给组织成员的互动、团队合作带来不利影响。冲突回避可以分为结构性和过程性的冲突回避,前者源于组织结构上的屏障,后者则因为受到文化价值观的制约,而且这种制约以人们的负面预期为中介。针对不同类型的冲突回避,可能的解决方案是:以分权化的组织结构破解结构性冲突回避,并从负面预期入手改善过程性冲突回避。一方面,负面预期在相当程度上是由于人们认知偏差导致的负面臆想,可以通过换位思考的方式予以削弱或扭转;另一方面,经公开讨论的规则和管理开放性有助于营造良好的组织氛围,弱化价值观对负面预期的影响,推动组织成员采取直接的冲突处理方式,促进组织有效性和创新。
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