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随着市场竞争的日趋激烈,企业越来越认识到争取市场,赢取并长期留住顾客的重要性.这使得处于竞争行业的企业不得不开始重视顾客满意度.但由于种种原因,我们对顾客满意度的市场分析和调研只停留在定性的层次,缺乏令人信服的量化分析方法,本文对此做了尝试.
顾客满意度的分析技术与测试
【摘 要】
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随着市场竞争的日趋激烈,企业越来越认识到争取市场,赢取并长期留住顾客的重要性.这使得处于竞争行业的企业不得不开始重视顾客满意度.但由于种种原因,我们对顾客满意度的市
【机 构】
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沈矿设计院
【出 处】
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天津市职工现代企业管理学院学报
【发表日期】
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2004年3期
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