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期刊论文
顾客满意度的分析技术与测试
顾客满意度的分析技术与测试
来源 :天津市职工现代企业管理学院学报 | 被引量 : 0次 | 上传用户:zj2008263
【摘 要】
:
随着市场竞争的日趋激烈,企业越来越认识到争取市场,赢取并长期留住顾客的重要性.这使得处于竞争行业的企业不得不开始重视顾客满意度.但由于种种原因,我们对顾客满意度的市
【作 者】
:
郭天纲
向宇
【机 构】
:
沈矿设计院
【出 处】
:
天津市职工现代企业管理学院学报
【发表日期】
:
2004年3期
【关键词】
:
满意度
可感知效果
模型
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随着市场竞争的日趋激烈,企业越来越认识到争取市场,赢取并长期留住顾客的重要性.这使得处于竞争行业的企业不得不开始重视顾客满意度.但由于种种原因,我们对顾客满意度的市场分析和调研只停留在定性的层次,缺乏令人信服的量化分析方法,本文对此做了尝试.
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