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（上接本刊2015年第5期）
七、因为情感，所以技巧
制度管理固然重要，如果没有情感的投入，就会缺少人性化。因为人总是有感情的，所谓“士为知己者死”，就是这个道理。
1.谈话技巧
俗话说得好，“良言一句三冬暖，恶语半句六月寒”。管理者怎样与人谈话，怎样进行会议讲话，是一门相当讲究的艺术，学校管理的主要对象是人，且包括不同层次的具有一定文化知识的人。一次入情入理、实事求是、言辞恳切的教师大会，会使教师兴奋并愉快接受工作。相反，一次语言生硬、死搬教条、用命令的语气说教的讲话，则会使教师情绪低落，有时管理者一句不慎之语，就会伤到教师的自尊，也给工作带来损失。
2.用人技巧
管理者要实现其决策的预计目标，就必须选用合适的人才，实行正确的用人政策。用人恰当，可使学校由弱变强;用人不当，就会使学校工作由强变弱。办好学校最根本的问题是要调动教职工的积极性、主动性和创造性。这就要求学校领导要以德服人，以才服人，讲究用人之道。疑人不用，用人不疑，这是领导者必须牢记的原则。
3.协调技巧
有一种习惯的说法：“校长要摆脱事务”，意思是要求校长抓主要工作，不要陷入事务圈子。这种提法有积极的一面，但不完全正确。校长应该善于处理事务，做到理事有效率，讲质量。在学校管理中，人际关系协调技巧是其中一个重要的方面，如何能更好地协调与上级、下级及同级的关系，是学校获得发展的重要条件。
（1）协调与下级关系的技巧。协调与下级之间的关系，是学校取得工作业绩的前提，如何在下级面前树立威信，使下级能和自己为共同的教学目标奋斗，是学校管理者要认真研究和探讨的问题。如，善于控制自己的情绪;做到以理服人;尊重比自己年资老的下属等。
（2）协调与上级关系的技巧。如何协调好同上级的关系，是管理者搞好人际关系的重要组成部分，在工作中，谁都想赢得上级的信任与器重，都想与上级建立良好的关系。在经济迅速发展的社会背景下，如何做一个让上级看好的下属显得尤为重要。以下问题值得研究，如，怎样尊重“弱将”;如何适应“强将”;怎样与不同类型的上司相处;巧言进谏的技巧等。
（3）协调对外的公共关系。学校的发展离不开家长、社会的支持，优秀的学校管理者大多与社会各界保持着良好的关系，如何协调与当地政府、社区、企事业单位、新闻媒体的关系以及与家长和家长委员会的关系等就显得尤为重要。陈云同志说过：有了正确的决议还不够。要把正确的决议运用到群众中去，它要求领导善于巧妙、有效地动用各种领导方式、方法，使其升华，达到熟练自如的程度。
4.巧妙评价
评价是学校管理者的常规性工作。评价要实事求是，不能过头，也不能失实。评价要公正，要按统一的标准进行，尽量以事例、数据等客观标准来评价，避免抽象和笼统地表述。讲究评价的技巧，可以提高评价的效果，从而提高教职工的工作热情。评价涉及管理者对教师的态度，对教师工作成绩的评价，是学校管理中极敏感的问题。学校管理者应该多研究评价的方式和方法，还要选择适当的时机进行评价，才会收到良好的评价效果。
八、因为学习，所以提高
从认识论的角度看：校长是个领跑者，一个优秀的领跑者必须比别人跑得快，跑得比别人远。校长要想获得这些素质和才能，唯一的途径就是学习。好的校长是善于学习的校长。在使用中学，向教师学，向学生学，向书本学。这是校长工作的精髓。
1.向教师和学生学习，完善管理思路
（1）真诚地聆听教师和学生的心声，并了解他们所要传达的信息，是身为一个好校长必备的条件。倾听，可以使校长从事件的缘由中发现问题，并寻找出有效的解决方法。一个好校长懂得如何与教师分享教学的经验和心情，并在必要的时候给出适当的建议。在倾听的同时，校长必须抱以诚恳的态度，去体会诉说者的心情。认真地倾听，往往可以使彼此之间建立相互信任的关系，一旦学生和教师对校长产生信赖感，他们就会更愿意向校长表达他们想法和意见，而校长所要推动的各项计划，也就容易取得教师的支持以及学生的参与。
（2）听课，是校长向教师学习的一种很好的方式，是最生动而真实的现场调查，也是深入教学的必要手段。因此，我校实行了推门听课制度，校长每学期要听课20节以上。听课的方式随听课的目的而定。分为几种：第一，鉴定性听课。这是为了对新教师、新调来的教师的教学水平进行鉴定而进行的。可以连续听几节、听几种类型的课，以获得初步的完整印象、能做出初步鉴定为准。第二，研究实验性听课。主要是领导有某种设想，请教师进行实验，领导去听课。第三，一般检查性听课。校长听课的立足点在于学习和研究。在这个前提下，给教师提出一些参考性意见，以便教师提高教学水平。
2.向中外优秀教育家学习，提高管理能力
不善于学习的校长不是好校长，校长必须懂学习、善学习、会学习。从另一个层面上说，教学本身就是教与学的双边互动过程。只有懂得学之艰辛、学之规律的校长才能正确地指导教师搞好教学工作。此外，随着时代的发展，校长还要更加深入地了解计算机、网络、多媒体技术等现代教育技术在教育教学中的作用，引导教师进行信息技术与课堂教学的有机整合。
3.向中外优秀企业家学习，提高管理水平
公立学校作为非营利机构，虽然不用像企业一样去为营利而管理，但企业在激烈的市场竞争环境下，对如何发挥人的潜能，充分合理调配资源，用最少的资源获取最大利润的经验，是很值得学校管理者去学习的。虽然学校不能全部照搬企业优秀的管理理念和管理经验，但取其精华，为我所用却是非常有效的。因此，我们在学校中引入了品牌管理、文化经营的理念，学校坚持“为学生终身发展奠基”的教育理念和“教学相长、人文校园、和谐家园”的办学理念，锐意进取，在规范中创新，在创新中发展，坚持“常规不懈、细节从严、过程求实”的管理方法，使学校管理更加人性化，获得了教师、学生、家长和社会各界的认可。 4.完善人格，追求卓越
作为一名校长，从走上这个岗位的第一天起，就应该从一点一滴做起，全心全意地做好本职工作。始终保持求知、创新的热情，不断学习新的技术、知识，提高自身的素质，打造卓越的人格品牌。
权变理论认为，领导的有效性不完全取决于领导者的人格特征，而是取决于领导方式或领导行为是否能与特定的领导情景相匹配。按国外管理科学理论的说法，真正的管理有四个阶段：第一是人物管理阶段;第二是人际管理阶段;第三是人才管理阶段;第四是人格管理阶段，它必须建立在管理者和被管理者在价值观念、生活情趣和生命意义等问题的共同追求之上。虽然人格管理阶段的境界我们很不容易达到，但是，要成为一名优秀的校长，就必须努力追求这种管理境界，营造这种氛围。
5.学习提高
校长要具有强大的人格力量，就要始终牢记“办好让人民满意的学校”这一根本宗旨，树立“一切为了学生，为了一切学生，为了学生一切”的办学理念，做到在困难面前身先士卒、冲锋在前;利益面前大公无私，先人后己;廉洁方面以身作则，严于律己;待人方面关心人、理解人、尊重人、爱护人，努力使自己成为品德高、作风正、修养好的校长。这样，才会产生亲和力、感召力、凝聚力、影响力。
九、因为同心，所以奇迹
没有领导者对被领导者由衷地关怀、体贴和爱护，没有领导者对被领导者的尊重、理解和信任，也就没有领导技巧的血和肉。情感是领导技巧的依托。领导技巧是领导者靠情绪感染来表达、传递和体现的。
我们永安中学上下齐心、同心同德、同甘共苦地创造了一个又一个奇迹：初中教育质量稳居地区领头羊位置的奇迹，英语特色教育深入人心赢得社会普遍赞誉的奇迹，高中文科教育领先的奇迹，高中教学二类生源学校紧追一类生源学校令其惶恐不安的奇迹，德育五年全地区评比第一的奇迹，教育科研遥遥领先的奇迹，全县卓越课堂大赛十八个项目取得十四个第一名的奇迹……
从价值论看：思想统一是调节矛盾、协调步调的基础。缺乏这个基础就不可能有效推动全局的工作开展。统一思想必须靠发扬民主，通过不同意见的碰撞达到思想上的统一。在这个前提下，要鼓励大家发挥独创精神。提倡教学有法、教无定法、因材施教，使一些优秀教师能够脱颖而出，名师创造名校，名校培养名师。
理顺好各种关系，搞好团结是当好校长的关键。校长的能力再强，教师的水平再高，如果不善于搞好团结，那也是不可能做好工作的。一名优秀的校长，首先应理顺如下关系：
1.学校领导之间的关系
当今学校虽然实行了校长负责制，但校长即不可事事插手，也不可事事不问。一所学校有副校长、办公室、教务处、教科室、政教处、总务处等部门，校长必须理顺与这些部门的关系，并协调好部门与部门之间的关系，才能妥善处理各类矛盾。最好的办法是集权和分权相结合，实行岗位责任制，做到各司其职，各负其责，重大事项发挥集体智慧，使他们在学校总体目标指引下，尽职尽责，相互协调，达到宏观调控，微观自主。
2.与教师之间的人际关系
管理者与被管理者是一组矛盾，这组矛盾处理得妥当，全体人员会同心同德，自觉遵守规章制度，充分发挥主观能动作用，尽力完成工作任务。如果这组矛盾处理不好，就会造成离心离德、关系紧张、工作被动，甚至产生逆反效应，即使被制度的威严制服，教师也还是会不求有功，但求无过。我曾经以“中学校长的领导风格与教师工作满意度的关系”做过问卷调查，将问卷随机抽样施测，将调查结果进行统计分析，并提出相应的建议。
（1）尊重教师的人格，以理服人。无论是安排工作，还是处理日常事务，要尊重教师的人格尊严，要量材使用，客观条件要基本适合其施展才能，主观上要具备完成任务的能力，然后面授任务，阐明理由，使其心悦诚服，乐于接受，尽力完成。即使教师犯了错，也要说明原委，以理服人，使他接受批评。
（2）做教师的知心朋友。校长要关心教师的工作、生活、身体健康等。经常和教师谈心，了解他们工作中的问题，征求他们对学校的建议和意见。了解他们生活上的困难，帮助他们克服困难，安心工作。要使教师做到有话敢说，有话愿说，有话可说，使教师把校长当作工作上的领班人和生活中的知心人。只有这样，教师才能肯干，乐干，校长才能有凝聚力，不忧政令不通。以心换心，工作上信任，生活上关心，以诚相待，以友相处，一视同仁，不偏不向，不忧工作不顺利。理顺人际关系，就是校长与教职员工心心相容，心心相印，构建和谐校园的过程。■
（作者单位：重庆市奉节永安中学）
七、因为情感，所以技巧
制度管理固然重要，如果没有情感的投入，就会缺少人性化。因为人总是有感情的，所谓“士为知己者死”，就是这个道理。
1.谈话技巧
俗话说得好，“良言一句三冬暖，恶语半句六月寒”。管理者怎样与人谈话，怎样进行会议讲话，是一门相当讲究的艺术，学校管理的主要对象是人，且包括不同层次的具有一定文化知识的人。一次入情入理、实事求是、言辞恳切的教师大会，会使教师兴奋并愉快接受工作。相反，一次语言生硬、死搬教条、用命令的语气说教的讲话，则会使教师情绪低落，有时管理者一句不慎之语，就会伤到教师的自尊，也给工作带来损失。
2.用人技巧
管理者要实现其决策的预计目标，就必须选用合适的人才，实行正确的用人政策。用人恰当，可使学校由弱变强;用人不当，就会使学校工作由强变弱。办好学校最根本的问题是要调动教职工的积极性、主动性和创造性。这就要求学校领导要以德服人，以才服人，讲究用人之道。疑人不用，用人不疑，这是领导者必须牢记的原则。
3.协调技巧
有一种习惯的说法：“校长要摆脱事务”，意思是要求校长抓主要工作，不要陷入事务圈子。这种提法有积极的一面，但不完全正确。校长应该善于处理事务，做到理事有效率，讲质量。在学校管理中，人际关系协调技巧是其中一个重要的方面，如何能更好地协调与上级、下级及同级的关系，是学校获得发展的重要条件。
（1）协调与下级关系的技巧。协调与下级之间的关系，是学校取得工作业绩的前提，如何在下级面前树立威信，使下级能和自己为共同的教学目标奋斗，是学校管理者要认真研究和探讨的问题。如，善于控制自己的情绪;做到以理服人;尊重比自己年资老的下属等。
（2）协调与上级关系的技巧。如何协调好同上级的关系，是管理者搞好人际关系的重要组成部分，在工作中，谁都想赢得上级的信任与器重，都想与上级建立良好的关系。在经济迅速发展的社会背景下，如何做一个让上级看好的下属显得尤为重要。以下问题值得研究，如，怎样尊重“弱将”;如何适应“强将”;怎样与不同类型的上司相处;巧言进谏的技巧等。
（3）协调对外的公共关系。学校的发展离不开家长、社会的支持，优秀的学校管理者大多与社会各界保持着良好的关系，如何协调与当地政府、社区、企事业单位、新闻媒体的关系以及与家长和家长委员会的关系等就显得尤为重要。陈云同志说过：有了正确的决议还不够。要把正确的决议运用到群众中去，它要求领导善于巧妙、有效地动用各种领导方式、方法，使其升华，达到熟练自如的程度。
4.巧妙评价
评价是学校管理者的常规性工作。评价要实事求是，不能过头，也不能失实。评价要公正，要按统一的标准进行，尽量以事例、数据等客观标准来评价，避免抽象和笼统地表述。讲究评价的技巧，可以提高评价的效果，从而提高教职工的工作热情。评价涉及管理者对教师的态度，对教师工作成绩的评价，是学校管理中极敏感的问题。学校管理者应该多研究评价的方式和方法，还要选择适当的时机进行评价，才会收到良好的评价效果。
八、因为学习，所以提高
从认识论的角度看：校长是个领跑者，一个优秀的领跑者必须比别人跑得快，跑得比别人远。校长要想获得这些素质和才能，唯一的途径就是学习。好的校长是善于学习的校长。在使用中学，向教师学，向学生学，向书本学。这是校长工作的精髓。
1.向教师和学生学习，完善管理思路
（1）真诚地聆听教师和学生的心声，并了解他们所要传达的信息，是身为一个好校长必备的条件。倾听，可以使校长从事件的缘由中发现问题，并寻找出有效的解决方法。一个好校长懂得如何与教师分享教学的经验和心情，并在必要的时候给出适当的建议。在倾听的同时，校长必须抱以诚恳的态度，去体会诉说者的心情。认真地倾听，往往可以使彼此之间建立相互信任的关系，一旦学生和教师对校长产生信赖感，他们就会更愿意向校长表达他们想法和意见，而校长所要推动的各项计划，也就容易取得教师的支持以及学生的参与。
（2）听课，是校长向教师学习的一种很好的方式，是最生动而真实的现场调查，也是深入教学的必要手段。因此，我校实行了推门听课制度，校长每学期要听课20节以上。听课的方式随听课的目的而定。分为几种：第一，鉴定性听课。这是为了对新教师、新调来的教师的教学水平进行鉴定而进行的。可以连续听几节、听几种类型的课，以获得初步的完整印象、能做出初步鉴定为准。第二，研究实验性听课。主要是领导有某种设想，请教师进行实验，领导去听课。第三，一般检查性听课。校长听课的立足点在于学习和研究。在这个前提下，给教师提出一些参考性意见，以便教师提高教学水平。
2.向中外优秀教育家学习，提高管理能力
不善于学习的校长不是好校长，校长必须懂学习、善学习、会学习。从另一个层面上说，教学本身就是教与学的双边互动过程。只有懂得学之艰辛、学之规律的校长才能正确地指导教师搞好教学工作。此外，随着时代的发展，校长还要更加深入地了解计算机、网络、多媒体技术等现代教育技术在教育教学中的作用，引导教师进行信息技术与课堂教学的有机整合。
3.向中外优秀企业家学习，提高管理水平
公立学校作为非营利机构，虽然不用像企业一样去为营利而管理，但企业在激烈的市场竞争环境下，对如何发挥人的潜能，充分合理调配资源，用最少的资源获取最大利润的经验，是很值得学校管理者去学习的。虽然学校不能全部照搬企业优秀的管理理念和管理经验，但取其精华，为我所用却是非常有效的。因此，我们在学校中引入了品牌管理、文化经营的理念，学校坚持“为学生终身发展奠基”的教育理念和“教学相长、人文校园、和谐家园”的办学理念，锐意进取，在规范中创新，在创新中发展，坚持“常规不懈、细节从严、过程求实”的管理方法，使学校管理更加人性化，获得了教师、学生、家长和社会各界的认可。 4.完善人格，追求卓越
作为一名校长，从走上这个岗位的第一天起，就应该从一点一滴做起，全心全意地做好本职工作。始终保持求知、创新的热情，不断学习新的技术、知识，提高自身的素质，打造卓越的人格品牌。
权变理论认为，领导的有效性不完全取决于领导者的人格特征，而是取决于领导方式或领导行为是否能与特定的领导情景相匹配。按国外管理科学理论的说法，真正的管理有四个阶段：第一是人物管理阶段;第二是人际管理阶段;第三是人才管理阶段;第四是人格管理阶段，它必须建立在管理者和被管理者在价值观念、生活情趣和生命意义等问题的共同追求之上。虽然人格管理阶段的境界我们很不容易达到，但是，要成为一名优秀的校长，就必须努力追求这种管理境界，营造这种氛围。
5.学习提高
校长要具有强大的人格力量，就要始终牢记“办好让人民满意的学校”这一根本宗旨，树立“一切为了学生，为了一切学生，为了学生一切”的办学理念，做到在困难面前身先士卒、冲锋在前;利益面前大公无私，先人后己;廉洁方面以身作则，严于律己;待人方面关心人、理解人、尊重人、爱护人，努力使自己成为品德高、作风正、修养好的校长。这样，才会产生亲和力、感召力、凝聚力、影响力。
九、因为同心，所以奇迹
没有领导者对被领导者由衷地关怀、体贴和爱护，没有领导者对被领导者的尊重、理解和信任，也就没有领导技巧的血和肉。情感是领导技巧的依托。领导技巧是领导者靠情绪感染来表达、传递和体现的。
我们永安中学上下齐心、同心同德、同甘共苦地创造了一个又一个奇迹：初中教育质量稳居地区领头羊位置的奇迹，英语特色教育深入人心赢得社会普遍赞誉的奇迹，高中文科教育领先的奇迹，高中教学二类生源学校紧追一类生源学校令其惶恐不安的奇迹，德育五年全地区评比第一的奇迹，教育科研遥遥领先的奇迹，全县卓越课堂大赛十八个项目取得十四个第一名的奇迹……
从价值论看：思想统一是调节矛盾、协调步调的基础。缺乏这个基础就不可能有效推动全局的工作开展。统一思想必须靠发扬民主，通过不同意见的碰撞达到思想上的统一。在这个前提下，要鼓励大家发挥独创精神。提倡教学有法、教无定法、因材施教，使一些优秀教师能够脱颖而出，名师创造名校，名校培养名师。
理顺好各种关系，搞好团结是当好校长的关键。校长的能力再强，教师的水平再高，如果不善于搞好团结，那也是不可能做好工作的。一名优秀的校长，首先应理顺如下关系：
1.学校领导之间的关系
当今学校虽然实行了校长负责制，但校长即不可事事插手，也不可事事不问。一所学校有副校长、办公室、教务处、教科室、政教处、总务处等部门，校长必须理顺与这些部门的关系，并协调好部门与部门之间的关系，才能妥善处理各类矛盾。最好的办法是集权和分权相结合，实行岗位责任制，做到各司其职，各负其责，重大事项发挥集体智慧，使他们在学校总体目标指引下，尽职尽责，相互协调，达到宏观调控，微观自主。
2.与教师之间的人际关系
管理者与被管理者是一组矛盾，这组矛盾处理得妥当，全体人员会同心同德，自觉遵守规章制度，充分发挥主观能动作用，尽力完成工作任务。如果这组矛盾处理不好，就会造成离心离德、关系紧张、工作被动，甚至产生逆反效应，即使被制度的威严制服，教师也还是会不求有功，但求无过。我曾经以“中学校长的领导风格与教师工作满意度的关系”做过问卷调查，将问卷随机抽样施测，将调查结果进行统计分析，并提出相应的建议。
（1）尊重教师的人格，以理服人。无论是安排工作，还是处理日常事务，要尊重教师的人格尊严，要量材使用，客观条件要基本适合其施展才能，主观上要具备完成任务的能力，然后面授任务，阐明理由，使其心悦诚服，乐于接受，尽力完成。即使教师犯了错，也要说明原委，以理服人，使他接受批评。
（2）做教师的知心朋友。校长要关心教师的工作、生活、身体健康等。经常和教师谈心，了解他们工作中的问题，征求他们对学校的建议和意见。了解他们生活上的困难，帮助他们克服困难，安心工作。要使教师做到有话敢说，有话愿说，有话可说，使教师把校长当作工作上的领班人和生活中的知心人。只有这样，教师才能肯干，乐干，校长才能有凝聚力，不忧政令不通。以心换心，工作上信任，生活上关心，以诚相待，以友相处，一视同仁，不偏不向，不忧工作不顺利。理顺人际关系，就是校长与教职员工心心相容，心心相印，构建和谐校园的过程。■
（作者单位：重庆市奉节永安中学）