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采用案例和实证研究的方法,在＂满意镜＂理论的基础上对图书馆内外部馆员和读者满意度的影响因素进行细化探析,构建＂馆员—读者满意镜＂理论模型,并通过案例和实证进一步优化服务质量,提高服务满意度,从而提升图书馆的社会价值和社会地位。
“图书馆员—读者”满意镜模型及实证分析
【摘 要】
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采用案例和实证研究的方法,在＂满意镜＂理论的基础上对图书馆内外部馆员和读者满意度的影响因素进行细化探析,构建＂馆员—读者满意镜＂理论模型,并通过案例和实证进一步优化服务质
【机 构】
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福建林业职业技术学院图书馆
【出 处】
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图书馆研究
【发表日期】
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2016年3期
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