【摘 要】
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目的:探讨产科护患纠纷的原因及预防对策。方法:对近4年来产科发生71例护患纠纷进行回顾性分析。结果:护患矛盾呈逐年上升趋势。主要原因:服务态度、护理差错、家属自身原因
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目的:探讨产科护患纠纷的原因及预防对策。方法:对近4年来产科发生71例护患纠纷进行回顾性分析。结果:护患矛盾呈逐年上升趋势。主要原因:服务态度、护理差错、家属自身原因、护理技术、医疗收费。不同职称不同护龄护理人员被投诉率比较差异有显著意义。(P<0.05)。不同文化程度,不同医疗费用支付方式,患者投诉率比较差异有显著意义(P<0.05)。结论:增强服务意识,加强护患沟通,重视业务素质培训,提高护理质量是避免护患矛盾减少护患纠纷的首要任务。
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