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【摘要】在当期信息化时代下，高校图书馆如何了解读者需求，如何根据新的需求转变服务方式，服务内容，服务手段才能更好的为高校读者提供特殊服务。
【关键词】需求；服务能力；转型服务
【中图分类号】G258.6 【文献标识码】B 【文章编号】2095-3089（2017）32-0294-01
“你还去图书馆吗？”这是《凤凰，都市》里的一片思考性文章，难道图书馆被边缘化了？还是新形势下图书馆将消失了？答案应该是很明确的：这是不可能的。那么我就针对高校新形势下图书馆的发展，谈谈我的几点见解。
一、高校图书馆的发展取决于读者群体的需求
高校图书馆过去到馆的多为本科生，他们来馆的需求是自习和阅览，比如过去报纸上报到的某某高校图书馆一座难求，早起去排队占座，甚至很生动的描写了一对情侣在拥挤的入馆人群中喊出了“不要管我，你先去占座”的强烈需求声。
难道高校图书馆需求者就只有本科生吗？很明显，高校还有一大批研究生，博士生，科研人员，职能机关领导，校领导等，难道他们就不需要图书馆吗？很明显不是不需要图书馆，而是与传统图书馆不一样的图书馆。图书馆不能没有用户。图书馆需要到馆用户，更需要不到馆的用户。到馆用户的需求容易满足，不到馆用户的需求更复杂，需求满足的难度更大，但意义更大。需要分析、挖掘、预期、激发、超越用户的需求，将潜在需求转化为现实需求，并努力地加以满足。
二、新形势下高校读者的需求特点
1.传统获取读者群体需求的方式是：
·年终用户座谈会
·用户意见（建议）箱
·用户需求调查表
·学科馆员常规融入过程。
·图书馆员融入用户虚拟社区。
·用户日志与数据挖掘。
新形势下获取读者群体需求的方式是：高度重视用户体验。
·用户不知道自己要什么，我的工作就是告诉他们自己想要什么。
·把科技与用户需求完美结合。
·真正的用户需求要转化为产品。
用户不再仅仅依赖物理图书馆甚至图书馆网站获取信息；搜索引擎成为用户惯以利用的首选工具；用户希望方便、快捷、一站式、随时随地在桌面、在现场获取最新、最相关的信息；信息查询与科研过程的连贯性（seamless integration）；方便集成地管理各种信息等。
三、新形势下高校图书馆如何解决群体读者需求
1.需求决定图书馆的要素转化为服务
从以图书馆为中心走向以馆员为中心
从以馆员为中心走向以用户为中心
从以文献为中心走向以服务为中心
从以到馆服务为中心走向以嵌入用户过程为中心。
从以服务过程为中心走向以服务效果为中心。
2.服务的主体是馆员的服务能力
分析、挖掘、激发并满足用户需求的能力。
将文献资源转化为知识情报的能力。
将显性、隐形知识与用户显性、隐性需求相嵌接的能力。
直接参与用户过程并作为合作者的能力。
智能、智慧并創造性解决用户问题的能力。
3、如何提高馆员的服务能力
图书馆员自身：
善于沟通、交流与合作。
提升科学思维与研究素质。
增强基本专业素质与专业能力。
融入用户团队与过程。
职业精神与全身心投入。
图书馆：
提供以人（馆员、馆员）为本的文化氛围。
创造开放共享、创新向上的工作环境。
建立学习型、科研型、创新型的团队与组织。
建立良好的激励与绩效考评机制。
四、新形势下图书馆如何服务转型
1.高校图书馆应该从传统的以机构为中心向以群体读者为中心转移，图书馆是读者的图书馆，没有读者图书馆就失去存在的意义。
2.高校图书馆应该从传统的以资源为中心向以服务为中心转移，图书馆资源是为读者用的，如果资源不为所用，资源就形同虚设。
3.高校图书馆应该从传统的简单粗狂型服务向深入细致型服务转移，图书馆的服务不应再借借还还，应该因需所需，深度剖析读者需求，提供深层次的服务。
4.高校图书馆应该从传统的读者走进图书馆向图书馆员走进读者转型，图书馆员应该到读者中去，了解读者需求，帮助读者，给读者提供更便捷的服务。
5.高校图书馆应该从传统的人力密集型向智力密集型转移，过去高校图书馆谁都可以来，什么专业都可以干，新形势下高校图书馆只有提升馆员的素质，引进尖端人才，才能更好更快的为读者提供资源服务，才能为高校科研水平的提升服务。
总之，新形势下高校图书馆只有做到服务内容知识化；服务方式集成化；服务手段智能化；服务空间虚拟化；服务场所宽泛化；服务效果满意化，这样才能改变大家对于“图书馆还能生存吗”“图书馆被边缘化了吗”怀疑，才能更好的为读者所用，才能更好的为高校科研水平的提高提供服务！
参考文献
[1]《构建适应用户新需求的图书馆新能力》初景利.
[2]《数字人文与图书馆发展》吴建中.
【关键词】需求；服务能力；转型服务
【中图分类号】G258.6 【文献标识码】B 【文章编号】2095-3089（2017）32-0294-01
“你还去图书馆吗？”这是《凤凰，都市》里的一片思考性文章，难道图书馆被边缘化了？还是新形势下图书馆将消失了？答案应该是很明确的：这是不可能的。那么我就针对高校新形势下图书馆的发展，谈谈我的几点见解。
一、高校图书馆的发展取决于读者群体的需求
高校图书馆过去到馆的多为本科生，他们来馆的需求是自习和阅览，比如过去报纸上报到的某某高校图书馆一座难求，早起去排队占座，甚至很生动的描写了一对情侣在拥挤的入馆人群中喊出了“不要管我，你先去占座”的强烈需求声。
难道高校图书馆需求者就只有本科生吗？很明显，高校还有一大批研究生，博士生，科研人员，职能机关领导，校领导等，难道他们就不需要图书馆吗？很明显不是不需要图书馆，而是与传统图书馆不一样的图书馆。图书馆不能没有用户。图书馆需要到馆用户，更需要不到馆的用户。到馆用户的需求容易满足，不到馆用户的需求更复杂，需求满足的难度更大，但意义更大。需要分析、挖掘、预期、激发、超越用户的需求，将潜在需求转化为现实需求，并努力地加以满足。
二、新形势下高校读者的需求特点
1.传统获取读者群体需求的方式是：
·年终用户座谈会
·用户意见（建议）箱
·用户需求调查表
·学科馆员常规融入过程。
·图书馆员融入用户虚拟社区。
·用户日志与数据挖掘。
新形势下获取读者群体需求的方式是：高度重视用户体验。
·用户不知道自己要什么，我的工作就是告诉他们自己想要什么。
·把科技与用户需求完美结合。
·真正的用户需求要转化为产品。
用户不再仅仅依赖物理图书馆甚至图书馆网站获取信息；搜索引擎成为用户惯以利用的首选工具；用户希望方便、快捷、一站式、随时随地在桌面、在现场获取最新、最相关的信息；信息查询与科研过程的连贯性（seamless integration）；方便集成地管理各种信息等。
三、新形势下高校图书馆如何解决群体读者需求
1.需求决定图书馆的要素转化为服务
从以图书馆为中心走向以馆员为中心
从以馆员为中心走向以用户为中心
从以文献为中心走向以服务为中心
从以到馆服务为中心走向以嵌入用户过程为中心。
从以服务过程为中心走向以服务效果为中心。
2.服务的主体是馆员的服务能力
分析、挖掘、激发并满足用户需求的能力。
将文献资源转化为知识情报的能力。
将显性、隐形知识与用户显性、隐性需求相嵌接的能力。
直接参与用户过程并作为合作者的能力。
智能、智慧并創造性解决用户问题的能力。
3、如何提高馆员的服务能力
图书馆员自身：
善于沟通、交流与合作。
提升科学思维与研究素质。
增强基本专业素质与专业能力。
融入用户团队与过程。
职业精神与全身心投入。
图书馆：
提供以人（馆员、馆员）为本的文化氛围。
创造开放共享、创新向上的工作环境。
建立学习型、科研型、创新型的团队与组织。
建立良好的激励与绩效考评机制。
四、新形势下图书馆如何服务转型
1.高校图书馆应该从传统的以机构为中心向以群体读者为中心转移，图书馆是读者的图书馆，没有读者图书馆就失去存在的意义。
2.高校图书馆应该从传统的以资源为中心向以服务为中心转移，图书馆资源是为读者用的，如果资源不为所用，资源就形同虚设。
3.高校图书馆应该从传统的简单粗狂型服务向深入细致型服务转移，图书馆的服务不应再借借还还，应该因需所需，深度剖析读者需求，提供深层次的服务。
4.高校图书馆应该从传统的读者走进图书馆向图书馆员走进读者转型，图书馆员应该到读者中去，了解读者需求，帮助读者，给读者提供更便捷的服务。
5.高校图书馆应该从传统的人力密集型向智力密集型转移，过去高校图书馆谁都可以来，什么专业都可以干，新形势下高校图书馆只有提升馆员的素质，引进尖端人才，才能更好更快的为读者提供资源服务，才能为高校科研水平的提升服务。
总之，新形势下高校图书馆只有做到服务内容知识化；服务方式集成化；服务手段智能化；服务空间虚拟化；服务场所宽泛化；服务效果满意化，这样才能改变大家对于“图书馆还能生存吗”“图书馆被边缘化了吗”怀疑，才能更好的为读者所用，才能更好的为高校科研水平的提高提供服务！
参考文献
[1]《构建适应用户新需求的图书馆新能力》初景利.
[2]《数字人文与图书馆发展》吴建中.