【摘 要】
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<正>信息技术的发展冲击了电信运营商以实体渠道和呼叫中心为核心的传统渠道体系,O2O在电信运营商营销及服务发展中正在发挥着越来越重要的作用。现今O2O的概念非常广泛,只要
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<正>信息技术的发展冲击了电信运营商以实体渠道和呼叫中心为核心的传统渠道体系,O2O在电信运营商营销及服务发展中正在发挥着越来越重要的作用。现今O2O的概念非常广泛,只要产业链中既可涉及线上,又可涉及线下,都可统称为O2O。运营商的线下渠道已经相对成熟完备,线上渠道的逐步扩张也使得接触消费者的几率增大,且能支持顾客实现跨渠道购买活动。开展线上线下多渠道营销使消费者对产品或服务质量的认知更强烈,并且具有更好的满意度和顾客忠诚。
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