【摘 要】
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伴随着以Internet为核心的现代信息技术的飞速发展和广泛应用,世界经济向全球化和信息化的发展成为新世纪的鲜明特征和趋势,人类社会开始跨入一个新经济时代.在这个竞争激烈
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伴随着以Internet为核心的现代信息技术的飞速发展和广泛应用,世界经济向全球化和信息化的发展成为新世纪的鲜明特征和趋势,人类社会开始跨入一个新经济时代.在这个竞争激烈、变化多端的经济时代,无论大企业还是小企业,要想生存和发展,要想获得一定的竞争优势,就必须从顾客的角度出发,为客户提供最能符合客户价值观的完美服务,这就要求企业必须能按客户要求的时间、地点、方式实现对客户的承诺,因而新经济时代的企业不仅要具有提供某种服务的能力,而且要具有比竞争对手领先的速度,我们称之为企业的"马力"(
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