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[摘要]：文章首先分析了引进合作性团队的必要性，并针对合作型团队的多样性、成长的复杂性、和地域的差异性提出引进综合平衡计分卡进行综合管理的模式，并论述了其具体原理及必要性。
[关键词]：综合平衡计分卡；合作型团队；管理；战略
中图分类号：F091.351 文献标识码：A 文章编号：
1引言
21世纪越来越激烈的竞争、快速升级的客户需求、技术力量的不断更新使企业面临日益严峻的生存压力，合作型设计团队的创立和培育是企业战略发展的需要，面对这些有着不同的成长路径，具有各自的管理体系、特色文化及行为风格的团队，如何给这些合作型团队制定战略规划，并发挥合作型设计团队的各自优势，产生协同效益，使在市场经营的开拓、收获、平衡风险和创造设计品牌等各个方面充分创造价值，并能够有效控制企业经营管理风险，使各合作型团队能够认同并执行公司价值观，并按公司要求履行职责。这给公司的管理带来了新的课题，综合平衡计分卡（IBSC，Integrated Balance Score Card）通过自身一套完整、严密的理论体系和执行框架，化战略为行动，对紧密合作型设计团队，全方位进行管理，共同制定战略目标并转化为行动，强化执行力，运用综合平衡计分卡四个维度的管控原理，实现与紧密合作型设计团队的风险共担、利益共享、优势互补。
综合平衡计分卡的原理
综合平衡计分卡是把企业的使命和战略转化为一套全方位的运作目标和绩效指标，作为执行战略和监控的工具，同时也是一种管理方法和有效的沟通工具。综合平衡计分卡仍然注重财务指标，但同时兼顾了促进财务指标实现的各种驱动因素的平衡。综合平衡计分卡以企业的愿景和战略为核心，主要从财务、客户、内部业务流程和学习与成长四个互为关联的维度来平衡定位和考核企业各个层次的业绩水平。
财务维度
财务目标是综合平衡计分卡的焦点，目的是解决“股东和投资者如何看待我们”。企业以满足股东和投资者的需求，实现价值的最大化目的出发，产生第一类指标，即财务类绩效指标，它们是公司股东、投资者最关注的反映公司绩效的重要参数。这类指标能全面、综合地衡量企业经营活动的最终成果，衡量企业创造价值的能力，可以让企业管理者明确，他们的努力是否对企业的经济收益产生了积极的作用，企业的战略及其执行是否正在为最终经营结果的改善做出有意义的贡献。
客户维度
为了满足股东和投资者，使他们获得令人鼓舞的回报，企业必须关注于企业的利益相关者即顾客，必须关注企业的市场表现。综合平衡计分卡在客户角度，反映的是客户的价值，其目标是解决“客户如何看待我们”。只有向顾客提供产品和服务，满足顾客的需求，企业才能生存。企业必须在顾客关心的时间、质量、性能、服务和成本等方面下工夫，致力于提高服务质量、保证服务水平、降低产品价格等。从顾客的角度出发，来给企业设定目标和评价指标，就能够保证企业的工作取得实效。如果无法满足或达到客户的需求时，企业的愿景和战略目标是很难实现的。
内部流程维度
为了满足股东和顾客的期望，企业必须在内部运营上致力于提高提供产品和服务的能力。综合平衡计分卡在内部流程角度的目标就是解决“我们的优势是什么”。一个企业不可能样样都做到最好，但它必须在某些方面能够满足生产顾客需要产品的机能，在某些方面拥有竞争优势，它才能立足。把企业必须做好的方面找出来，把需要提高竞争优势的方面找出来，制定考核指标，督促这些方面越做越好，企业就能够练就出过硬的本领。
学習与成长维度
为了提升内部运营的效率，更好地满足客户需求，持续提升并创造股东的价值，企业必须不断成长，而且越来越多地取决于各级员工的能力，这是实施战略目标的基础，也是综合平衡计分卡的基点。综合平衡计分卡在学习与成长角度的目标就是解决“我们如何提高自己的能力”。围绕组织学习与创新能力的提升，对“人”的管理设定学习和发展类指标，注重企业是否为长远发展营造了积极健康的工作环境和企业文化，是否培养和维持了组织中人员的竞争力。把员工管理、员工激励、职业发展等方面的工作做好，是保持企业长期稳定发展的基础性工作。
综合平衡计分卡对合作型团队的重要性
运用综合平衡计分卡，评价团队现阶段水平，制定合作型团队战略规划。
综合平衡计分卡，作为全面衡量企业价值的管理工具。每个指标的因果途径，重点都应当是财务目标。但战略制定不以财务作为唯一衡量指标，而是通过运用价值与目标维度，评价合作型团队已经取得的成绩。通过客户与评价、流程与标准、学习与成长三个维度，检测团队完成产品的综合质量、团队现阶段的管理水平，挖掘团队的潜在价值；在制定合作型团队战略时，先把公司的战略目标，除财务目标外另三个维度，把合作型团队的三个维度与公司三个维度相结合，吸取各自的优质力量，有针对性的制定分别制定各团队的指标，这样制定的指标一方面保留财务指标作为终极目标而获益，能够平衡小企业短期目标和长期目标之间的矛盾，另一方面也避免了一味强调改进短期财务结果而造成的短视和扭曲。
这样与合作型团队一起梳理和清晰战略，形成高度精炼的、具有清晰因果关系的战略发展路线图，把愿景文字化，从而形成战略地图。
3.2运用综合平衡计分卡，执行战略规划，制定考核机制，并监控执行效果；
综合平衡计分卡不只是战略制定的有效工具，而且是一个战略管理方法，重点在于结合战略和行动、理清愿景从而贯彻执行。在今天的商业环境中，虽然战略深受企业重视，但是90%的战略失败是企业不能成功地执行战略。
战略执行管理归根结底是对人的管理，如果战略执行没有得到所有员工的支持，难以想象会有成功的战略管理，综合平衡计分卡在战略执行上，分四个维度，量化执行指标，科学指引维度间的因果关系，建立科学合理的管理体系，构建强有力的执行机制，然后逐步优化人员的管理，体现个人价值。如果个人的因果最后没有体现在个人价值实现上，战略执行的结果是不可持续的。因此，综合平衡计分卡还考虑将合作型团队个人的职业发展、员工能力提升以及和激励机制进行挂钩，形成完整的、可持续的战略管理系统。这样个人在通过努力达到个人目标的同时也帮助组织达到了公司的目标，战略执行成为了每个人的日常工作。
3.3在综合平衡计分卡模式下，合作型团队与企业共成长
在学习与成长维度中，通过公司和团队共同学习成长，使合作型团队吸收并融入全司企业文化中来，共同制定文化战略、贯彻执行、分享团队文化，从而形成可信赖、可持续、可并肩作战的合作关系。
综合平衡计分卡对合作型团队提高，学习与成长维度的执行引入，通过共同成长，使各团体融入到公司的文化中来，印刻在合作型团队的脑海里，使之自觉思考工作、指导工作，从而使之融入到全公司统一的思想和行动中来，创造出整个公司协同一致的管理效果。
结语
战略是企业管理的核心，执行是战略管理的关键。实施综合平衡计分卡，
将企业的战略目标转化为具体可操作的行动方案，并通过分级建立计分卡层层
地将战略目标分解，确保各个合作型团队与企业战略之间的高度协同，有效
地解决了战略执行过程的精确制导，为企业的持续、健康、快速、和谐发展提供强有力的保证。
参考文献：
[1] 《区域人才开发的理论与实践》段钢，萧鸣政，中国劳动社会保障出版社。
[2] 《北方交通大学学报》赵健梅,邢颖，北京高等教育出版社。
[3] 《企业综合平衡计分卡实践手册》蒙毅，航空工业出版社。
[关键词]：综合平衡计分卡；合作型团队；管理；战略
中图分类号：F091.351 文献标识码：A 文章编号：
1引言
21世纪越来越激烈的竞争、快速升级的客户需求、技术力量的不断更新使企业面临日益严峻的生存压力，合作型设计团队的创立和培育是企业战略发展的需要，面对这些有着不同的成长路径，具有各自的管理体系、特色文化及行为风格的团队，如何给这些合作型团队制定战略规划，并发挥合作型设计团队的各自优势，产生协同效益，使在市场经营的开拓、收获、平衡风险和创造设计品牌等各个方面充分创造价值，并能够有效控制企业经营管理风险，使各合作型团队能够认同并执行公司价值观，并按公司要求履行职责。这给公司的管理带来了新的课题，综合平衡计分卡（IBSC，Integrated Balance Score Card）通过自身一套完整、严密的理论体系和执行框架，化战略为行动，对紧密合作型设计团队，全方位进行管理，共同制定战略目标并转化为行动，强化执行力，运用综合平衡计分卡四个维度的管控原理，实现与紧密合作型设计团队的风险共担、利益共享、优势互补。
综合平衡计分卡的原理
综合平衡计分卡是把企业的使命和战略转化为一套全方位的运作目标和绩效指标，作为执行战略和监控的工具，同时也是一种管理方法和有效的沟通工具。综合平衡计分卡仍然注重财务指标，但同时兼顾了促进财务指标实现的各种驱动因素的平衡。综合平衡计分卡以企业的愿景和战略为核心，主要从财务、客户、内部业务流程和学习与成长四个互为关联的维度来平衡定位和考核企业各个层次的业绩水平。
财务维度
财务目标是综合平衡计分卡的焦点，目的是解决“股东和投资者如何看待我们”。企业以满足股东和投资者的需求，实现价值的最大化目的出发，产生第一类指标，即财务类绩效指标，它们是公司股东、投资者最关注的反映公司绩效的重要参数。这类指标能全面、综合地衡量企业经营活动的最终成果，衡量企业创造价值的能力，可以让企业管理者明确，他们的努力是否对企业的经济收益产生了积极的作用，企业的战略及其执行是否正在为最终经营结果的改善做出有意义的贡献。
客户维度
为了满足股东和投资者，使他们获得令人鼓舞的回报，企业必须关注于企业的利益相关者即顾客，必须关注企业的市场表现。综合平衡计分卡在客户角度，反映的是客户的价值，其目标是解决“客户如何看待我们”。只有向顾客提供产品和服务，满足顾客的需求，企业才能生存。企业必须在顾客关心的时间、质量、性能、服务和成本等方面下工夫，致力于提高服务质量、保证服务水平、降低产品价格等。从顾客的角度出发，来给企业设定目标和评价指标，就能够保证企业的工作取得实效。如果无法满足或达到客户的需求时，企业的愿景和战略目标是很难实现的。
内部流程维度
为了满足股东和顾客的期望，企业必须在内部运营上致力于提高提供产品和服务的能力。综合平衡计分卡在内部流程角度的目标就是解决“我们的优势是什么”。一个企业不可能样样都做到最好，但它必须在某些方面能够满足生产顾客需要产品的机能，在某些方面拥有竞争优势，它才能立足。把企业必须做好的方面找出来，把需要提高竞争优势的方面找出来，制定考核指标，督促这些方面越做越好，企业就能够练就出过硬的本领。
学習与成长维度
为了提升内部运营的效率，更好地满足客户需求，持续提升并创造股东的价值，企业必须不断成长，而且越来越多地取决于各级员工的能力，这是实施战略目标的基础，也是综合平衡计分卡的基点。综合平衡计分卡在学习与成长角度的目标就是解决“我们如何提高自己的能力”。围绕组织学习与创新能力的提升，对“人”的管理设定学习和发展类指标，注重企业是否为长远发展营造了积极健康的工作环境和企业文化，是否培养和维持了组织中人员的竞争力。把员工管理、员工激励、职业发展等方面的工作做好，是保持企业长期稳定发展的基础性工作。
综合平衡计分卡对合作型团队的重要性
运用综合平衡计分卡，评价团队现阶段水平，制定合作型团队战略规划。
综合平衡计分卡，作为全面衡量企业价值的管理工具。每个指标的因果途径，重点都应当是财务目标。但战略制定不以财务作为唯一衡量指标，而是通过运用价值与目标维度，评价合作型团队已经取得的成绩。通过客户与评价、流程与标准、学习与成长三个维度，检测团队完成产品的综合质量、团队现阶段的管理水平，挖掘团队的潜在价值；在制定合作型团队战略时，先把公司的战略目标，除财务目标外另三个维度，把合作型团队的三个维度与公司三个维度相结合，吸取各自的优质力量，有针对性的制定分别制定各团队的指标，这样制定的指标一方面保留财务指标作为终极目标而获益，能够平衡小企业短期目标和长期目标之间的矛盾，另一方面也避免了一味强调改进短期财务结果而造成的短视和扭曲。
这样与合作型团队一起梳理和清晰战略，形成高度精炼的、具有清晰因果关系的战略发展路线图，把愿景文字化，从而形成战略地图。
3.2运用综合平衡计分卡，执行战略规划，制定考核机制，并监控执行效果；
综合平衡计分卡不只是战略制定的有效工具，而且是一个战略管理方法，重点在于结合战略和行动、理清愿景从而贯彻执行。在今天的商业环境中，虽然战略深受企业重视，但是90%的战略失败是企业不能成功地执行战略。
战略执行管理归根结底是对人的管理，如果战略执行没有得到所有员工的支持，难以想象会有成功的战略管理，综合平衡计分卡在战略执行上，分四个维度，量化执行指标，科学指引维度间的因果关系，建立科学合理的管理体系，构建强有力的执行机制，然后逐步优化人员的管理，体现个人价值。如果个人的因果最后没有体现在个人价值实现上，战略执行的结果是不可持续的。因此，综合平衡计分卡还考虑将合作型团队个人的职业发展、员工能力提升以及和激励机制进行挂钩，形成完整的、可持续的战略管理系统。这样个人在通过努力达到个人目标的同时也帮助组织达到了公司的目标，战略执行成为了每个人的日常工作。
3.3在综合平衡计分卡模式下，合作型团队与企业共成长
在学习与成长维度中，通过公司和团队共同学习成长，使合作型团队吸收并融入全司企业文化中来，共同制定文化战略、贯彻执行、分享团队文化，从而形成可信赖、可持续、可并肩作战的合作关系。
综合平衡计分卡对合作型团队提高，学习与成长维度的执行引入，通过共同成长，使各团体融入到公司的文化中来，印刻在合作型团队的脑海里，使之自觉思考工作、指导工作，从而使之融入到全公司统一的思想和行动中来，创造出整个公司协同一致的管理效果。
结语
战略是企业管理的核心，执行是战略管理的关键。实施综合平衡计分卡，
将企业的战略目标转化为具体可操作的行动方案，并通过分级建立计分卡层层
地将战略目标分解，确保各个合作型团队与企业战略之间的高度协同，有效
地解决了战略执行过程的精确制导，为企业的持续、健康、快速、和谐发展提供强有力的保证。
参考文献：
[1] 《区域人才开发的理论与实践》段钢，萧鸣政，中国劳动社会保障出版社。
[2] 《北方交通大学学报》赵健梅,邢颖，北京高等教育出版社。
[3] 《企业综合平衡计分卡实践手册》蒙毅，航空工业出版社。