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在总结服务与服务质量的内涵的基础上，给出了服务质量绩效投入产出评价的逻辑框架，为服务质量绩效评价提供了一个新视角。
服务质量及其绩效评价
【摘 要】
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在总结服务与服务质量的内涵的基础上，给出了服务质量绩效投入产出评价的逻辑框架，为服务质量绩效评价提供了一个新视角。
【机 构】
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北京科技大学经济管理学院
【出 处】
：
技术经济与管理研究
【发表日期】
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2007年1期
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