【摘 要】
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课程的教学是以学生为主体,教师为主导,师生双方互动学习和提高知识与技能的活动.由于该课程用于高职院校的学习起步较晚,学生在教学的活动中,还没有真正意识到本课程的重要
【机 构】
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广西电力职业技术学院,广西,南宁,530007
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课程的教学是以学生为主体,教师为主导,师生双方互动学习和提高知识与技能的活动.由于该课程用于高职院校的学习起步较晚,学生在教学的活动中,还没有真正意识到本课程的重要作用和要求,相对地形成了接受理论知识和掌握专业技能的被动对象.这样的教学和学习,既阻碍了高职院校教学改革的健康发展,也影响了学生学习客户服务管理的兴趣和主动性.为了更好地适应市场对客户服务人员知识与技能、素质与能力的要求,创新的教学方法是进一步探讨和改进教学工作的一项重要内容.
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